常见问题

问题1.
我忘记了我的用户名称或密码,怎么办?
请于 Google Play华为AppGalleryApp Store 将HA Go更新至最新版本。

1. 忘记用户名称
请点按HA Go「登入」页面内的「忘记用户名称」,按照指示取得复原用户名称之短讯

2. 忘记密码
在确定用户名称后(请留意英文大小楷输入),请使用HA Go「登入」页面内的「忘记密码」功能,按照指示重设密码。成功重设后便可以新密码登入HA Go。

若未能以自助形式复原用户名称及重设密码,请于下次覆诊时带同香港身份证前往医管局贴有「HA Go」标志的医院或诊所*柜台寻求协助。职员将根据您的身份证明文件验证帐户并以手机短讯重新发送用户名称至您于HA Go登记的流动电话号码。

*贴有「HA Go」标志的柜台地点一览: https://www2.ha.org.hk/hago/zh-cn/patient/activation/activation-location

问题2.
我可以使用指纹认证或脸部识别登入HA Go吗?

如要使用指纹认证或脸部识别登入,流动电话必需配备生物认证功能。使用iOS系统的流动电话,需要支援Face ID 或 Touch ID,而在Android系统的流动电话,则需要支援指纹辨识。

如要设定指纹认证或脸部识别登入HA Go,请参阅以下步骤。

1. 授权HA Go取用手机指纹验证或脸部识别
Android手机:

Apple手机:

2. 设定HA Go App指纹认证或面部识别功能

 

 

问题3.
我已更改手机号码,会影响我的HA Go帐户吗?

当您(i)以新装置登入HA Go或(ii)更改密码时,系统会发出一次性验证码短讯至您的登记手机号码。
因此,在更改手机号码后,我们建议您尽快在HA Go内的 「个人资料」更新您的手机号码。

更改手机号码后,您仍可透过用户名称及密码继续使用HA Go。

若您因早前登记HA Go的流动电话号码已无法使用而未能登入,您或需要删除HA Go帐户并重新登记。请于下次覆诊时带同香港身份证前往医管局贴有「HA Go」标志的柜台*删除帐户,然后重新登记并于同一柜台启动帐户。

*贴有「HA Go」标志的地点一览:https://www2.ha.org.hk/hago/zh-cn/patient/activation/activation-location#region=HK


一般及帐户相关

一般

关于HA Go
问题1.
什么是HA Go?
一站式手机程式「HA Go」,综合医管局现时多个应用程式,加设多个贴心的新功能,让病人更有效管理就医安排及护理健康。病人更可透过HA Go邀请家人成为照顾者,让家人管理及查阅自己的健康纪录。

透过HA Go,病人可查阅个人预约纪录,支付医院账单,预约专科新症,查阅药物资料及按照处方进行复康练习。

HA Go将会分阶段推出不同功能,敬请留意。

请浏览https://www2.ha.org.hk/hago/zh-cn/about-ha-go/ha-go/what-is-ha-go获取更多有关HA Go的资讯。
问题2.
HA Go 内有什么资讯可供查阅?
HA Go提供一般医管局资讯及个人资料。您必须成为HA Go成员才能查阅医院管理局的健康纪录,例如预约纪录。详情请参阅 会员制度
问题3.
谁可登记HA Go帐户?
现阶段,持有香港身份证的18岁或以上人士可登记HA Go帐户。家长(须先成为HA Go会员)亦可为其18岁以下并持有香港出生证明书的子女登记HA Go。我们会进一步把HA Go扩展至其他人士。
问题4.
什么流动电话型号支援HA Go?

一般而言,大部分设有流动互联网连接的智能流动电话型号均支援HA Go,请按此参阅HA Go支援的手机平台及操作系统版本。

如要使用指纹认证或脸部识别登入,流动电话必需配备生物认证功能。使用iOS系统的流动电话,需要支援Face ID或Touch ID,而在Android系统的流动电话,则需要支援指纹辨识。

问题5.
我可以用平板电脑或iPad使用HA Go吗?
设有互联网连接的智能手机和平板电脑设备均可支援HA Go。

登记帐户

登记
问题1.
我没有香港身份证,可以成为HA Go会员吗?
现阶段,HA Go接受18岁或以上的香港身份证持有人成为会员,家长(须先成为HA Go会员)亦可为其18岁以下并持有香港出生证明书的子女登记HA Go。我们会进一步把HA Go扩展至其他人士。
问题2.
我如何成为HA Go会员?
HA Go接受18岁或以上的香港身份证持有人成为会员。

您可先在家中完成登记程序(于App Store、Google Play或华为App Store下载HA Go程式,输入个人资料以作登记)。
登记完成后,如出现「立即升级」,请跟据指示启动帐户,按了解启动帐户详情。
家长(须先成为HA Go会员)亦可为其18岁以下并持有香港出生证明书的子女登记HA Go。
问题3.
我未满十八岁,可以登记吗?
如果您未满18岁,便需要由您的家长(必须为HA Go会员)为您登记HA Go。按此查阅有关为子女登记的资讯。


问题4.
我在登记时没有收到一次性验证码短讯,怎样办?
如登记时未有输入验证码,则未能完成登记。您可以个人资料重新登记HA Go。

如在60秒内仍未收到验证码,您可按「重新发送」要求一个新的验证码。如问题持续,请先检查您所输入的电话号码是否正确,再继续登记。
启动帐户
问题5.
如何启动我的HA Go帐户?
您可以使用以下途径启动您的 HA Go 帐户:

1. 前往医管局辖下医院/诊所*:请带同您的香港身份证及HA Go提供的二维码前往医管局辖下医院/诊所*启动帐户。亦可于下次覆诊时,一并完成启动帐户程序。

*「HA Go」柜台地点一览:https://www2.ha.org.hk/hago/zh-cn/patient/activation/activation-location

2. 若您已登记「智方便」#或「医健通」,可直接启动帐户(适用于18岁或以上人士)。选择「立即升级」后,我们会逐步带您启动帐户,免却亲身前往医院/诊所。

#「智方便」是香港特别行政区政府提供的一站式个人化数码服务平台。请按了解更多有关「智方便」的资讯。

问题6.
我可以前往哪些医管局辖下的诊所启动HA Go帐户?
医管局辖下医院/诊所设有HA Go帐户启动地点。

请带同您的香港身份证及HA Go提供的二维码前往医管局辖下医院/诊所*启动帐户。亦可于下次覆诊时,一并完成启动帐户程序。

*贴有「HA Go」标志的柜台地点一览: https://www2.ha.org.hk/hago/Home/Patient/ActivationLocation
问题7.
如何提取二维码以启动 HA Go 帐户?

请依照以下步骤提取二维码以启动 HA Go 帐户:

问题8.
为何一定要启动帐户?

验证每一个人身份,对防止未经授权查阅个人纪录是非常重要的。在启动帐户的过程中,我们会根据您的身份证明文件验证帐户,确保HA Go内的纪录是属于您的。
问题9.
若我仍未启动HA Go帐户,会有什么影响?
若未启动帐户,您将不能查阅您的健康纪录(例如预约纪录),但仍可浏览一般医管局资讯。

请尽快启动帐户,以便享用更多HA Go功能。请按了解更多启动帐户详情。
问题10.
我可以邀请亲友代为启动我的帐户吗?

为保障病人个人资料及私隐,病人需根据身份证明文件登记HA Go,核实身份后帐户便会启动,以确保程式内的纪录是属于您的。

若您已登记「智方便」#或「医健通」,您可直接启动帐户(适用于18岁或以上人士)。选择「立即升级」后,我们会逐步带您启动帐户,免却亲身前往医院/诊所。

#「智方便」是香港特别行政区政府提供的一站式个人化数码服务平台。请按了解更多有关「智方便」的资讯。

 

个人资料
问题11.
我已输入正确的个人身份资料,但仍不能成功登记
登记HA Go时,您所输入的个人资料会与医管局的纪录进行核对,以保障您的个人资料及私隐。
所输入的个人资料与医管局的纪录不相符(例如:医管局并未有您最新个人资料),建议您带同香港身份证前往医管局辖下医院/诊所柜台更新个人纪录。完成更新后,您便可于手机应用程式内登记HA Go 及于任何HA Go柜台*启动帐户。
 
问题12.
我可否与他人用同一手机号码登记HA Go?
同一手机号码可登记多于一个HA Go帐户。

帐户

一般
问题1.
我忘记了我的用户名称或密码,怎么办?

请于Google Play、华为AppGallery或App Store 将HA Go更新至最新版本。

1. 忘记用户名称
请点按HA Go「登入」页面内的「忘记用户名称」,按照指示取得復原用戶名稱之短訊。

2. 忘记密码
在确定用户名称后(请留意英文大小楷输入),请使用HA Go「登入」页面内的「忘记密码」功能,按照指示重设密码。成功重设后便可以新密码登入HA Go。

若未能以自助形式复原用户名称及重设密码,请于下次覆诊时带同香港身份证前往医管局贴有「HA Go」标志的医院或诊所*柜台寻求协助。职员将根据您的身份证明文件验证帐户并以手机短讯重新发送用户名称至您于HA Go登记的流动电话号码。

*贴有「HA Go」标志的柜台地点一览:https://www2.ha.org.hk/hago/zh-cn/patient/activation/activation-location

问题2.
我可以使用指纹认证或脸部识别登入HA Go吗?

如要使用指纹认证或脸部识别登入,流动电话必需配备生物认证功能。使用iOS系统的流动电话,需要支援Face ID 或 Touch ID,而在Android系统的流动电话,则需要支援指纹辨识。

如要设定指纹认证或脸部识别登入HA Go,请参阅以下步骤。

1. 授权HA Go取用手机指纹验证或脸部识别
Android手机:

Apple手机:

2. 设定HA Go App指纹认证或面部识别功能

 

问题3.
我没有收到一次性验证码短讯所以未能登入,怎么办?
您可以按「重新发送」要求一个新的验证码。

若您早前登记HA Go的流动电话号码已无法使用,您或需要删除HA Go帐户并重新登记。请于下次覆诊时带同香港身份证前往HA Go柜台*寻求协助。
删除帐户后,您即可重新以新电话号码登记HA Go并于同一柜台启动帐户。


问题4.
我可否与亲友共用同一部手机登入HA Go?
HA Go支援以同一部手机或平板电脑登入不同的HA Go帐户,您与家人可以各自的用户名称及密码在同一部手机登入HA Go。

为保障个人资料私隐,每次同一手机只限一位用户登入HA Go。登入时,用户或需输入发送到于HA Go登记的手机号码的一次性密码。若需要切换使用者,请先登出HA Go(详情按此)。每当另一位用户登入HA Go后,先前用户的指纹验证登入便会自动关闭,若需要继续使用,必须重新在HA Go设定指纹验证。
问题5.
我已在HA Go注册并输入我的个人资料,但是仍无法查阅我的预约纪录。
HA Go帐户必须经过验证,才能查阅其中的个人资讯。请按 了解更多启动帐户详情。
问题6.
我不再需要查阅HA 纪录了,我可关闭我的HA Go帐户吗?
我们建议您保留HA Go帐户,以便将来享用更多HA Go功能管理自己的健康。

如必须删除帐户,请带同您的香港身份证前往HA Go柜台*寻求协助。职员将核实您的身份并将帐户删除。
请注意,若于删除帐户后想使用HA Go ,您必须重新登记并启动帐户。

*HA Go柜台地点一览:
问题7.
我关闭我的HA Go帐户后,HA Go会保留我帐户的纪录吗?
删除HA Go帐户后,您将无法存取该帐户的任何纪录。当您重新登记及启动帐户后,您可查阅旧有帐户内的医管局健康纪录,唯旧有的帐户资料、讯息及自行输入的纪录则不会保留,例如:
• 照顾者和您照顾的人的纪录
• 您为子女登记的帐户
• 我的健康 -「自我管理」中自行输入的健康数据纪录
• 喜程 -「我的怀孕之旅」及「入院分娩准备」所输入的资料
问题8.
我的HA Go帐户被锁

在一般情况下,我们不会锁定帐户。但您的帐户可能在某些情况下暂时无法使用,例如连续多次输入错误密码。您可以在HA Go内重设个人密码,或稍后再尝试登入。

若问题仍然存在,请于下次覆诊时带同香港身份证前往医管局贴有「HA Go」标志的医院或诊所*柜台寻求协助。职员将根据您的身份证明文件验证帐户并以手机短讯重新发送用户名称至您于HA Go登记的流动电话号码。

*贴有「HA Go」标志的柜台地点一览:https://www2.ha.org.hk/hago/zh-cn/about-ha-go/ha-go/what-is-ha-go

问题9.
为什么我未能以「医健通」或「智方便」登入HA Go?
18岁或以上之HA Go会员可使用「医健通」或「智方便」登入HA Go。

透过「医健通」或「智方便」登入HA Go时,您经「医健通」或「智方便」所提供的个人资料会与HA Go的纪录进行核对,以保障您的个人资料私隐。有些情况下,您或许未能以「医健通」或「智方便」登入HA Go,例如:

1. HA Go 没有您的帐户纪录
如您未曾登记HA Go帐户,请先于手机应用程式内登记。如欲了解有关登记及启动HA Go的资讯,请浏览https://www2.ha.org.hk/hago/patient/registration/adult

2. 个人资料与HA Go的纪录不相符
经「医健通」或「智方便」所提供的个人资料与HA Go的纪录不相符,建议您使用使用其他登入方法,例如用户名称及密码。
问题10.
如何登出HA Go?
您可于HA Go应用程式内选择「更多」>「登出」。为防止未经授权的取览及保障您的个人资料私隐,HA Go亦于闲置一段时间后自动登出。
问题11.
若HA Go用户已离世,其HA Go帐户会怎样?
若病人已离世,HA Go会根据医院管理局的死亡纪录自动关闭其HA Go帐户。
资料更新
问题12.
我已更换流动电话,需要重新登记HA Go吗?
您不需要重新注册仍可以用户名称及密码登入HA Go,但您需在Apple App Store、Google Play或华为AppGallery重新安装HA Go应用程式。
问题13.
我已更改手机号码,会影响我的HA Go帐户吗?

 

当您(i)以新装置登入HA Go或(ii)更改密码时,系统会发出一次性验证码短讯至您的登记手机号码。
因此,在更改手机号码后,我们建议您尽快在HA Go内的 「个人资料」更新您的手机号码。

更改手机号码后,您仍可透过用户名称及密码继续使用HA Go。

若您因早前登记HA Go的流动电话号码已无法使用而未能登入,您或需要删除HA Go帐户并重新登记。请于下次覆诊时带同香港身份证前往医管局贴有「HA Go」标志的柜台*删除帐户,然后重新登记并于同一柜台启动帐户。

*贴有「HA Go」标志的地点一览:https://www2.ha.org.hk/hago/zh-cn/patient/activation/activation-location#region=HK

问题14.
我可以更改于HA Go登记的电邮地址吗?

登入HA Go后,您可于「个人资料」内更新电邮地址,请参考以下步骤:

问题15.
我已更改我的个人资料(例如:姓名,地址),需要通知HA Go吗?
请带同最新的身份证明文件前往医管局辖下任何一间医院/诊所更新您在医管局的个人资料。您在HA Go中的个人资料将根据您在医管局的最新纪录自动更新。
问题16.
我可以更改用户名称吗?
HA Go用户名称是独一的,用于识别每名HA Go会员,因此,在登记HA Go后并不能作出更改。

照顾者

关于照顾者
问题1.
「照顾者」是什么?谁可使用这服务?

这是HA Go的服务,让18岁或以上的HA Go正式会员可邀请照顾者并与照顾者分享健康纪录。

您可参阅「照顾者」的详情(按此)及其取览范围(按此)。

 

问题2.
我最多可以有多少位照顾者?
现阶段,您可以邀请最多10名照顾者。而每位照顾者最多可照顾10名家人。
问题3.
与照顾者的关系有时限吗?
与照顾者的关系会一直持续直至其中一方撤销。
邀请照顾者
问题4.
我可以邀请谁成为我的照顾者?应该怎样做?

您可以邀请任何一名18岁或以上的HA Go 正式会员成为您的照顾者。详情请查阅:https://www2.ha.org.hk/hago/zh-cn/carer/carer

问题5.
我改变了主意或错误邀请了照顾者。如何撤销这项邀请?
您可以随时在HA Go上撤销邀请。
撤销邀请(或删除任何一位照顾者)后,照顾者将无法查阅您在HA Go的个人健康纪录或接收任何相关通知。
照顾他人
问题6.
作为HA Go照顾者,我可以做什么?

您可以透过HA Go管理及查阅亲友的健康纪录,详情请参阅照顾者权限(按此)。

若您是子女的家长,(i)已为子女(18岁以下)登记HA Go帐户,或(ii)获邀在HA Go成为子女的照顾者,您可以在HA Go管理及查阅子女的健康纪录,详情请参阅为子女登记HA Go(按此)及为子女邀请照顾者( 按此)。

问题7.
我可以将父母加为「我照顾的人」吗?

照顾者邀请乃属个人决定。若您的家人或朋友有意邀请您成为照顾者,你应先与对方讨论。获邀请成为照顾者的人士,必须是HA Go正式会员。

若您想在HA Go 帐户中加入18岁以下的子女,有关详情请参阅「为子女登记HA Go」(按)及「为子女邀请照顾者」(按)。
问题8.
我可以拒绝成为照顾者吗?
您收到邀请后,可以拒绝成为照顾者。成为照顾者后,也可选择随时删除名单中的人。
从名单中删除该人后,您将无法查阅此人在HA Go的个人健康纪录或接收任何相关通知。

我的子女

家长 - 为子女登记
问题1.
我可以为子女登记HA Go吗?
现阶段,如果您是HA Go会员,而您的子女年龄为(i)18岁以下、(ii)持有香港出生证明书,(iii)并曾在医院管理局辖下的医院或诊所登记,您便可以为其登记HA Go。

请先在家中完成登记,并于下次覆诊时带同(i)您的香港身份证、(ii)子女的香港出生证明书(用作亲子关系证明)及(iii)HA Go提供的二维码,前往医管局辖下医院/诊所*启动帐户。

*HA Go柜台地点一览:https://www2.ha.org.hk/hago/zh-cn/patient/activation/activation-location

请按查阅有关启动帐户的常见问题。
问题2.
我需要亲身为子女启动帐户吗?

为保障病人私隐,子女的帐户须由父母启动。启动子女帐户时,请出示(i)您的香港身份证、(ii)子女的香港出生证明书(用作亲子关系证明)及(iii)HA Go提供的二维码,职员会根据以上身份证明文件验证帐户,确保HA Go内的纪录属于您的子女。

*HA Go柜台地点一览:https://www2.ha.org.hk/hago/zh-cn/patient/activation/activation-location

如申请人为母亲,子女是在医管局辖下医院出生,而所输入的申请资料与医管局的纪录相符,子女的帐户将会自动启动。

问题3.
父母双方可以分别为子女登记帐户吗?
现时每名子女只能由一位家长为其登记HA Go。

您亦可邀请您的配偶成为子女的照顾者,在HA Go 管理及阅览该子女的健康纪录,详情请参阅「家长 - 为子女邀请照顾者(另一家长)」(按)。
问题4.
我未曾于医管局登记或就诊,我可以为子女登记HA Go吗?
现阶段,如果您是HA Go会员,您便可以为子女登记HA Go。如您未曾于医管局就诊或登记,请先带同香港身份证前往医管局辖下的医院/诊所柜台进行登记。完成后,您便可在手机应用程式内登记HA Go及以不同途径启动帐户。
详情请参阅启动帐户(按)及为子女登记HA Go(按)。
家长 - 查阅子女的纪录
问题5.
家长可以查阅什么资讯?
若您是子女的家长,(i)已为子女(18岁以下)登记HA Go帐户,或(ii)获邀在HA Go成为子女的照顾者,您可以在HA Go管理及查阅子女的健康纪录。
    详情请参阅照顾者权限(按此)及「家长 - 为子女邀请照顾者(另一家长)」(按此)。
    问题6.
    我可以为子女邀请「照顾者」吗?

    为子女登记HA Go 的家长可邀请任何一名HA Go 正式会员成为子女的照顾者,以便该人士在HA Go查阅其子女的健康纪录。

    详情请参阅「家长 - 为子女邀请照顾者」(按)及「取览范围」(按)。

    问题7.
    我可以为子女设定另一位家长吗?

    为子女登记HA Go的家长可邀请另一名家长(须为HA Go正式会员)成为子女的「家长照顾者」,以便家长双方在HA Go查阅子女的健康纪录,详情请参阅「家长 - 为子女邀请照顾者」( 按此)及照顾者权限按此)。 

    若需设定「家长照顾者」,您可于(i)为子女邀请照顾者的过程中,或(ii)子女的照顾者的页面内进行设定。此外,您可随时更新此设定。请按此参阅有关详情。

    问题8.
    子女的HA Go帐户有时限吗?
    家长可管理子女的帐户直至子女年满18岁。

    若子女已年满18岁及已将其帐户升级至成人帐户(成为HA Go正式会员),他/她的家长将成为照顾者以便在HA Go查阅其健康纪录。若子女于19岁前仍未升级帐户,其帐户将会失效。

    详情请参阅「年满18岁的子女升级帐户」(按)。
    问题9.
    我的子女可以拒绝我透过HA Go查阅他/她的健康纪录吗?
    家长可管理子女的帐户直至子女年满18岁。
    问题10.
    我不再需要查阅子女的健康纪录了,可以做什么?
    我们建议您为子女保留HA Go帐户,以便将来享用更多HA Go功能。

    如需删除帐户,请带同您的香港身份证前往医管局辖下医院/诊所*,职员将核实您的身份并将子女的帐户删除。

    请注意,若于删除帐户后想使用HA Go查阅子女纪录,您必须重新为子女登记并亲身启动帐户。

    家长 - 子女查阅纪录
    问题11.
    如何授权子女查阅自己的健康纪录?
    若您是子女的家长,及(i)已为子女(年龄届乎11岁至18岁以下)登记HA Go,或 (ii)获邀在 HA Go 成为子女的照顾者,您可以在HA Go授权子女管理及查阅个人的健康纪录。

    详情请参阅「授权子女查阅纪录」(按)及「取览范围」(按)。
    问题12.
    子女可以在HA Go查阅自己的健康纪录吗?

    若您是子女的家长,及(i)已为子女(年龄届乎11岁至18岁以下)登记HA Go,或(ii)获邀在HA Go成为子女的照顾者,您可以在HA Go授权子女管理及查阅个人的健康纪录。

      详情请参阅「子女查阅纪录」(按此)及照顾者权限( 按此)。
      问题13.
      子女查阅个人纪录有时限吗?我可以撤销授权吗?
      子女在年满18岁前仍可查阅个人纪录。子女年满18岁后,可将其帐户升级至成人帐户(成为HA Go正式会员),而您将成为他/她的照顾者。

      子女年满18岁前,您可随时撤销授权。有关权限一旦被撤销,子女将不能继续查阅其在HA Go的健康纪录。撤销授权后,您可重新授予子女查阅权限,届时子女需重新建立HA Go帐户以查阅相关纪录。

      详情请参阅「授权子女查阅纪录」(按)及「年满18岁的子女升级帐户」(按)。
      问题14.
      子女将年满18岁,他/她的HA Go帐户会有转变吗?
      若子女已(i)年满18岁及(ii)于HA Go查阅纪录,他/她可将其帐户升级至成人帐户(成为HA Go正式会员),并以同一帐户登入及使用HA Go。而您(家长)将成为子女的照顾者(按查阅照顾者权限)。若子女于19岁前仍未升级帐户,其帐户将会失效。

      为了让您的子女于年满18岁后继续使用HA Go,请协助建议子女:
      1. 子女介乎11岁至18岁以下
      您可在HA Go授权子女查阅个人健康纪录,并提醒他/她于18岁生日前登入使用HA Go。详情请参阅「子女查阅纪录」(按)。

      2. 子女已年满18岁
      您可提醒子女于19岁生日前自行在HA Go升级帐户成为HA Go正式会员,以便继续使用HA Go。详情请参阅「年满18岁的子女升级帐户」(按)。
      子女 - 查阅HA Go纪录
      问题15.
      我作为子女可以在HA Go查阅自己的健康纪录吗?我可以查阅哪些资讯?
      如您已年龄届乎11岁至18岁以下及您的家长已为您登记HA Go,他们可以授权您在HA Go自行管理及查阅个人健康纪录。

      当家长授权您查阅纪录,您将会收到短讯通知。届时,请以接收短讯的电话号码建立HA Go帐户。

      详情请参阅「授权子女查阅纪录」(按)及「取览范围」(按)。
      问题16.
      我收到HA Go的短讯指已获家长授权我于HA Go查阅个人纪录, 我可以怎么办?
      当家长授权您查阅纪录,您将会收到短讯通知。届时,请以接收短讯的电话号码建立HA Go帐户。

      详情请参阅「授权子女查阅纪录」(按)及「取览范围」(按)。
      问题17.
      我获家长授权查阅纪录后仍未能登入HA Go,我可以怎么办?
      您或因下列情况而无法登入HA Go:

      (I) 未能建立HA Go帐户
      建立HA Go帐户时,您所输入的个人资料会与医管局的纪录进行核对,以保障您的个人资料及私隐。建立HA Go帐户在以下的情况并未能成功:

      1. 流动电话号码不相符
      若输入的流动电话号码与家长授权时所提供的号码不相符,请与家长覆查。

      2. 个人资料不相符
      若输入的个人资料与医管局的纪录不相符(例如:医管局并未有您最新个人资料),建议您带同香港身份证前往医管局辖下医院/诊所柜台更新个人纪录。完成更新后,您便可以于手机应用程式内建立HA Go帐户。

      (II) 未能登入HA Go
      若您已经建立HA Go帐户,请使用用户名称和密码登入HA Go。如您忘记用户名称或密码,请按了解有关复原用户名称及重设密码之详情。

      (III) 家长撤销您的查阅权限

      若家长撤销您的查阅权限,您将会收到短讯通知,详情请按

      (IV) 年满19岁
      若您已年满19岁但仍未升级您的帐户至成人帐户(成为HA Go正式会员),您的帐户将会失效。若需要使用HA Go ,届时您必须重新登记。

      问题18.
      我收到短讯指我的查阅权限已被家长撤销,这代表了什么?
      当家长撤销您的查阅权限,您便无法在HA Go查阅您的健康纪录,我们建议您与家长了解有关详情。

      家长可随时重新授予您查阅纪录之权限。届时,您需重新建立HA Go帐户以查阅您的健康纪录。
      问题19.
      我不再需要查阅自己的健康纪录了,我可以拒绝邀请或关闭我的HA Go帐户吗?
      子女的HA Go帐户须由家长管理,他们可管理您的健康纪录直至您年满18岁。建议您与家长商讨有关您的帐户安排。
      问题20.
      我可以拒绝家长查阅或管理我在HA Go的健康纪录吗?
      子女的HA Go帐户须由家长管理,他们可管理您的健康纪录直至您年满18岁。
      问题21.
      我以往能够登入HA Go,但当再次登入时发现帐户已无效,我可以怎么办?
      子女的HA Go帐户须由家长管理。若家长的HA Go帐户状况有变,您或会无法登入HA Go。建议您与家长商讨有关您的帐户之安排。

      详情请参阅「家长为子女登记HA Go」(按)。
      问题22.
      我将年满18岁,我的HA Go帐户会有转变吗?
      若子女已(i)年满18岁及(ii)于HA Go查阅纪录,他/她可将其帐户升级至成人帐户(成为HA Go正式会员),并以同一帐户登入及使用HA Go。而家长将成为子女的照顾者(按查阅照顾者权限)。若子女于19岁前仍未升级帐户,其帐户将会失效。

      您可参考以下建议,以便您于年满18岁后能继续使用HA Go:
      1. 介乎11岁至18岁以下
      您的家长可授权您在HA Go查阅个人健康纪录。请于18岁生日前建立HA Go帐户及登入使用HA Go。详情请参阅「子女查阅纪录」(按)。

      2. 年满18岁
      请于19岁生日前在HA Go升级帐户成为HA Go正式会员,以便继续使用HA Go。详情请参阅「年满18岁的子女升级帐户」(按)。

      预约相关

      预约纪录

      一般
      问题1.
      我可以在HA Go中查阅所有预约纪录吗?
      你成为HA Go 会员便可透过「预约纪录」查阅在医管局未来的预约及过去一年的诊症纪录。

      未来的预约及过去一年的诊症纪录:
      - 普通科门诊
      - 专科门诊(不包括门诊医疗程序及儿童身心全面发展服务)
      - 放射科检查
      - 专职医疗(不包括医务社工服务)
      - 护士诊所
      - 药剂师诊所

      * 其他预约,请查阅相关预约便条。

      过去一年的诊症纪录:
      - 入院
      - 急症室
      问题2.
      我可以透过HA Go取消我的预约吗?
      你可透过「预约纪录」取消专科门诊新症预约。

      已取消的预约时段将会分配给其他有需要人士。日后如需要专科门诊新症服务,请重新递交申请。
      问题3.
      我会收到预约提示吗?
      HA Go 会于预约前一日及二十一日透过你手机的推送通知功能发出预约提示。
      门诊登记 / 缴费服务
      问题4.
      我可使用HA Go为自己所有的预约办理登记和缴费吗?
      HA Go门诊登记 / 缴费服务已逐步于医院的专科门诊和专职医疗门诊推行。若此服务已于相关门诊推行,「登记 / 缴费」键会于预约当天在「预约纪录」内显示。
      问题5.
      我可以随时随地使用HA Go为自己的预约办理登记及缴费吗?
      你可在预约时间前2小时内,在任何地方使用HA Go办理登记和缴费。

      备注:
      1. 请携带有效身份证明文件就诊。
      2. 请依时赴诊,逾时者可能由职员另作安排。
      3. 请查阅预约便条上其他相关资料(如有)。
      问题6.
      如何使用HA Go为自己的预约办理登记及缴费?
      你可在「预约纪录」按「登记 / 缴费」。 HA Go 会根据你的身份类别确认你是否合资格人士,如香港居民、 享有医管局/公务员医疗福利人士等,并显示需缴付的费用(如需要)。

      在某些情况,HA Go会建议你到柜台办理登记及缴费。
      问题7.
      我可以在恶劣天气信号生效时使用 HA Go为自己的预约办理登记吗?(例如:八号或以上台风警告、黑色暴雨警告或「极端情况」)
      HA Go会参考香港天文台发出的恶劣天气警告而暂停或恢复门诊登记 / 缴费服务。
      问题8.
      透过HA Go 缴费后,我可以取得收据吗?
      你可在「预约纪录」的详细页面中找到通过 HA Go 登记及缴费的电子收据。
      申请延期复诊
      问题9.
      我可以透过HA Go申请延期复诊吗?
      你及你的照顾者可以透过HA Go申请延期以下类型的预约:
      - 专科门诊预约
      - 专职医疗门诊预约

      注意: HA Go「申请延期覆诊」服务并非适用于所有预约。 若你需要延期的预约未能透过HA Go提交申请 ,请与相关医院/诊所联络。
      问题10.
      我可以在什么时候透过HA Go申请延期复诊?
      你可于预约日期前至少 14 天透过HA Go申请延期覆诊。
      问题11.
      如何使用HA Go申请延期复诊?
      你可以在HA Go內指定的预约详情按「申请延期复诊」按键。你的申请将转送至相关医院/ 诊所办理。若你已透过其他渠道(例如电话,传真等)申请延期复诊,则无需在HA Go重复提交。

      你需要提供申请原因和补充资料以便重新安排预约。相关医院/诊所将参考你所提供的资料作相应安排。

      如果你在14天內未收到推送通知或职员电话,请联络相关医院/ 诊所。
      更改预约 - 专科门诊抽血预约
      问题12.
      我可以透过HA Go更改哪类预约?
      你及你的照顾者可以透过HA Go更改专科门诊抽血预约,而该预约必须要是:
      • 透过专科门诊内自助预约抽血安排;及
      • 在预约日期至少一天前进行更改
      注意: HA Go「更改预约」服务并非适用于所有专科门诊抽血预约。 如预约详情版面没有显示「更改预约」按键,代表服务不适用于该预约,请与相关医院/诊所联络。
      问题13.
      如何在HA Go更改专科门诊抽血预约?
      你可以按以下步骤在HA Go更改专科门诊抽血预约:
      • 在「预约纪录」中的专科门诊抽血预约按「更改预约」键
      • 选择欲更改的日期及时间
      • 确认有关详情完成更改
      详情请参考有关教学影片 (按此)。

      在成功更改预约后,HA Go会透过手机的推送通知功能向你及你的照顾者发出更改预约提示。

      预约普通科门诊

      预约普通科门诊
      问题1.
      我从未使用过手机程式预约普通科门诊服务,应如何登记使用?
      医管局一站式手机程式「HA Go」内设有「预约普通科门诊」功能,让市民可以透过这个简易、省时、个人化的功能预约普通科门诊服务。你只须下载「HA Go」手机程式,完成注册及启动帐户后, 即可透过其「预约普通科门诊」手机程式进行预约。请按此了解更多启动帐户详情。 

      更多有关普通科门诊的资讯,请浏览以下网页:
      「预约普通科门诊」功能的详情和小教学:「HA Go 」「预约普通科门诊」网页,请 按此
      普通科门诊服务预约途径的详情和其他相关资料:医管局普通科门诊网页  ,请 按此

      问题2.
      我可否预约未来24小时以外之诊症时间?
      电话预约系统及「预约普通科门诊」手机程式主要为偶发性疾病(如感冒、伤风、肠胃炎等)病人而设,让病人预约未来24小时之诊症时段。偶发性疾病病人的病情虽并非紧急,我们亦希望病人尽早获得诊治,若延长预约时段至24小时以上,一方面未能适切地迎合病人及早求诊的需要,病人失约的机会亦有可能增加,引致浪费诊症名额。
      问题3.
      我可否选择诊症时间?
      为尽量善用资源,避免诊症名额被浪费,电话预约系统及「预约普通科门诊」手机程式会为你安排最早的诊症时段,并以顺序方式编配诊症时间。假如你不接受系统提供的时间,可以放弃该预约时间,再另行选择搜寻未来24小时其他有剩余诊症名额的时段,例如上午、下午及晚上,系统会因应你的选择及尚余诊症名额的状况再编配该时段内最早可提供的诊症时间。

      更多有关普通科门诊的资讯,请浏览以下网页:
      「预约普通科门诊」功能的详情和小教学:「HA Go 」「预约普通科门诊」网页,请 按此
      普通科门诊服务预约途径的详情和其他相关资料:医管局普通科门诊网页  ,请 按此

      问题4.
      我忘记了已预约的诊症时间,该如何查询预约详情?
      你可以致电已预约之诊所的电话预约系统,按照操作指示查询预约详情;亦可以使用「预约普通科门诊」手机程式中的「为自己查询」选项来查询预约详情。

      更多有关普通科门诊的资讯,请浏览以下网页:
      「预约普通科门诊」功能的详情和小教学:「HA Go 」「预约普通科门诊」网页,请 按此
      普通科门诊服务预约途径的详情和其他相关资料:医管局普通科门诊网页  ,请 按此

      问题5.
      我是长期病患者,我可以透过手机程式去更改下一次的覆诊日期吗?
      一般而言,长期病患者需透过持续及适时的药物治疗以稳定病情,因此病人就诊后会获发足够药物至下次覆诊期。而有需要覆诊的长期病患者于每次覆诊后,诊所会按病人临床需要安排下次覆诊时间,病人无须另行致电或以手机程式预约。倘若你因事而需更改覆诊日期,请联络相关诊所,诊所会按你的临床需要(例如药物方面的需要)为你作合适的安排,以确保你得到适切的跟进治疗。
      问题6.
      假如我不能依时就诊,该如何取消预约?
      请你尽早并于预约诊症时间最少一小时前,致电有关诊所的电话预约系统,按照操作指示取消预约。你亦可以透过「预约普通科门诊」手机程式中的「为自己取消」选项取消预约,以腾出诊症名额予其他有需要的病人预约,使诊症名额得以善用。假如你于过去两个月内累积达三次在普通科门诊诊所(不限于同一间诊所)失约的纪录,你将会被暂时停止使用电话预约系统及手机程式进行预约。如欲预约诊症时间,必须亲身前往诊所查询。

       
      更多有关普通科门诊的资讯,请浏览以下网页:
      「预约普通科门诊」功能的详情和小教学:「HA Go 」「预约普通科门诊」网页,请 按此
      普通科门诊服务预约途径的详情和其他相关资料:医管局普通科门诊网页  ,请 按此

      问题7.
      我已成功预约普通科门诊诊症时间,手机程式会适时提醒我的预约时间吗?
      为保障病人的个人私隐,「预约普通科门诊」手机程式不会读取或收集使用者手机内的资料,但程式的设计可让你在「预约详情」的页面上把已预约的诊症时间加入你手机的个人行事历中,则你的个人行事历会按照你的设定,就是次预约适时作出提醒。
      问题8.
      我如何可以用最快速度在「预约普通科门诊」手机程式上预约我常去的普通科门诊诊所?
      「预约普通科门诊」手机程式设有「收藏诊所」选项,使用者可以收藏最多十间普通科门诊诊所。已收藏的诊所会放置于预约页面上,使用者日后预约时无须重新搜寻诊所,预约过程更便捷、更省时。此外,在没有设定收藏诊所的情况下,程式的设计亦会将病人最近一次就诊的诊所放置于预约页面上,方便使用者选择相同的诊所进行预约。

       
      更多有关普通科门诊的资讯,请浏览以下网页:
      「预约普通科门诊」功能的详情和小教学:「HA Go 」「预约普通科门诊」网页,请 按此
      普通科门诊服务预约途径的详情和其他相关资料:医管局普通科门诊网页  ,请 按此

      问题9.
      假如我选择的普通科门诊诊所诊症名额已满,手机程式会否为我搜寻其他可供预约的普通科门诊诊所?
      与电话预约系统一样,为增加病人获得诊症名额的机会,「预约普通科门诊」手机程式的系统把就近普通科门诊诊所结连,形成一个诊症名额互通的网络。倘若某诊所已额满,系统会自动为你搜索就近其他诊所余下的诊症名额,一方面增加病人获得诊症名额的机会,另一方面有助善用资源,避免出现浪费诊症名额的情况。
      问题10.
      我可以用我的帐户来帮家人预约诊症时间吗?
      为方便市民照顾家人或其他有需要人士,「预约普通科门诊」手机程式特设「为他人预约」选项。在为他人进行预约时,你需要使用你的个人帐户,并选择已于「HA Go」内成为「我照顾的人」的病人(如有),或者准备病人的身份证号码以及出生日期,按照程式的指示操作。预约过程中系统会要求你确认已获病人的同意使用其资料,以保障病人私隐。成功预约后你更可透过「电邮分享」选项,将预约详情发送到该病人的电邮信箱。

       
      更多有关普通科门诊的资讯,请浏览以下网页:
      「预约普通科门诊」功能的详情和小教学:「HA Go 」「预约普通科门诊」网页,请 按此
      普通科门诊服务预约途径的详情和其他相关资料:医管局普通科门诊网页  ,请 按此

      问题11.
      为什么我在帮其他人查询预约详情或取消预约时须要输入「已预约之诊所」的资料?
      为方便市民照顾家人或其他有需要人士,「预约普通科门诊」功能特设「为他人取消」或「为他人查询」选项。当你为其他人查询预约详情或取消预约时,系统会要求你输入「已预约之诊所」,务求透过进一步的资料核实,以确保病人资料的安全使用。假如所查询的病人已于你的「HA Go」内成为「我照顾的人」,你则无需输入相关资料。
      问题12.
      我是否每次使用手机程式预约普通科门诊服务为其他人进行预约、查询预约详情或取消预约时,都须要重新登入或重新输入出生年、月、日等资料?程式可否储存有关资料以节省时间?
      为保障网上服务使用者的安全,程式的设计是让你登入个人的帐户,方能为他人进行预约。假如病人已于你的「HA Go」内成为「我照顾的人」,你则无需重新输入出生年、月、日等病人资料。否则,每当你为其他人进行预约、查询预约详情或取消预约时,「预约普通科门诊」手机程式的系统都会要求使用者输入病人的个人资料,包括身份证号码、出生年、月、日,甚至「已预约的诊所」(适用于查询及取消),以便核实身份。此外,系统亦会要求使用者确认已获得病人授权下使用其资料,以保障病人私隐。
      问题13.
      为什么我突然不能使用「预约普通科门诊」手机程式?
      为保障服务使用者帐户的安全性,若你重复输入不正确的资料,系统会暂时停止该手机继续使用「预约普通科门诊」手机程式,你可于稍后再试。此外,假如你在过去两个月内累积达三次在普通科门诊诊所(不限于同一间诊所)失约的纪录,你亦会因而被暂时停止使用预约服务。在此情况下,如欲预约诊症时间,必须亲身到诊所查询。
      问题14.
      假如在操作电话预约系统或「预约普通科门诊」手机程式上遇到困难,我可以怎么办?

      偶发性疾病病人现时可透过普通科门诊电话预约系统或医管局一站式手机程序「HA Go」内的「预约普通科门诊」功能预约未来 24 小时的诊症时段。有关普通科门诊服务预约途径的详情和其他相关资料,请浏览医管局普通科门诊网页(http://www.ha.org.hk/gopc)查阅相关资讯。此外,普通科门诊诊所亦设有辅助处,为使用普通科门诊预约服务遇到困难的人士提供协助。

      问题15.
      手机程式如何保障我的个人私隐?
      「预约普通科门诊」手机程式的设计一方面强调简单的预约流程,另一方面着重程式的安全性以保障病人私隐。预约或取消诊期等流程必须在经身份核实的个人帐户内操作。输入他人资料时亦确保使用者得到当事人的同意,以保障个人私隐。在使用过程中,病人资料均经过多重加密。而手机程式亦不会读取或收集使用者手机内的相簿及行事历等其他资料。
      问题16.
      除了普通科门诊手机程式,还有甚么方法可以预约普通科门诊诊症时间?
      现时,市民可以透过医管局提供的两种预约途径来预约普通科门诊诊症时间,分别为电话预约系统及「预约普通科门诊」手机程式。

      更多有关普通科门诊的资讯,请浏览以下网页:
      「预约普通科门诊」功能的详情和小教学:「HA Go 」「预约普通科门诊」网页,请 按此
      普通科门诊服务预约途径的详情和其他相关资料:医管局普通科门诊网页  ,请 按此

      问题17.
      我可以同时使用手机程式和电话预约系统来预约诊症时间吗?
      为维护病人使用普通科门诊预约服务的机会及保障其个人私隐,系统在同一时间内只会处理同一使用者来自其中一个预约途径的操作指示,在这情况下,同一时间来自另一个预约途径的操作指示将不予处理。例如,当你正透过电话预约系统输入个人资料进行预约时,你同时在「预约普通科门诊」手机程式上的操作指示将不会被处理。反之亦然。
      问题18.
      我是2019冠状病毒病感染人士,我应如何预约诊症服务?

      如感染新冠病毒人士需要普通科门诊诊症服务,可透过HA Go内的「预约普通科门诊」功能或普通科门诊电话预约系统预约未来24小时的诊症时间。就「预约普通科门诊」功能的详情和小教学,请浏览「HA Go 」「预约普通科门诊」网页 (https://www2.ha.org.hk/hago/features/appointment-related/book-gopc)

      此外,征状较轻微或较低风险的感染人士,亦可向私家医生求诊。有需要服用新冠口服药物的病人,亦可参阅以下连结向政府公布的有关私家医生求诊(适时更新)(https://www.coronavirus.gov.hk/pdf/tp_pd_antiviral.pdf)。

      预约通

      预约专科门诊新症
      问题1.
      我可否在HA Go 预约专科门诊新症?
      若你是香港身份证或香港出生证明书持有人 ,你或 你的代办人可使用 HA Go 内的 「预约通(预约专科门诊新症)」 递交下列专科新症预约的申请:-
      - 内科
      - 心胸外科
      - 外科
      - 耳鼻喉科
      - 儿科
      - 骨科
      - 神经外科
      - 眼科
      - 产科
      - 妇科
      - 麻醉科(痛症科门诊)
      - 临床肿瘤科
      问题2.
      如何使用「预约通(预约专科门诊新症)」递交专科门诊新症预约申请?
      你可透过「预约通(预约专科门诊新症) - 服务指引- 使用说明 - 递交预约 」查阅详情。
      问题3.
      使用「预约通(预约专科门诊新症)」递交专科门诊新症预约申请前,我需要准备那些文件?
      请预备以下病人文件及资料:
      1. 香港身份证 或 香港出生证明书
      2. 香港手提电话号码 (病人或代办人电话号码均可)
      3. 通讯地址
      4. 转介信 (需由香港注册医生在最近三个月内签发)
      问题4.
      我如何知道「预约通(预约专科门诊新症)」申请已成功递交?
      在「预约通(预约专科门诊新症)」成功递交预约申请后,你会收到附有申请参考编号的短讯。
      问题5.
      「预约通(预约专科门诊新症)」处理新症预约申请需时多久?
       一般情况下,于「预约通(预约专科门诊新症)」递交申请和全部所需文件后,你会在14天内收到预约短讯。
      问题6.
      当专科门诊新症预约申请完成后,我会收到通知吗?
      专科门诊新症预约申请完成后,你会收到短讯通知。你可透过「预约通(预约专科门诊新症) - 我的查询 - 我的预约状况」 查阅预约状况。
      问题7.
      如何查阅「预约通(预约专科门诊新症)」申请参考编号?
      你可透过载于递交申请的手提电话里的「预约通(预约专科门诊新症) - 我的查询 - 我的预约 状况」 查阅申请 参考编号。
      问题8.
      如何查询有关「预约通(预约专科门诊新症)」的其他事宜?
      若你已递交「预约通(预约专科门诊新症)」申请,请透过「预约通(预约专科门诊新症) - 我的查询」 查阅详情。
      若你已收到「预约通(预约专科门诊新症)」预约日期,请直接联络相关专科门诊诊所。
      问题9.
      如果我被转介至分科,我应在「预约通(预约专科门诊新症)」内选择哪一个专科以递交专科门诊新症预约?
      如果你被转介至分科,请在递交申请时选择相应的专科。你可以浏览医管局网站查阅有关分科所属的专科。

      举例来说,若果你被转介到内科的分科,例如内分泌及糖尿科、心脏科、老人科、呼吸系统科、风湿病科、肠胃及肝脏科、肾病科、脑神经科,请于「预约通(预约专科门诊新症)」内选择「内科」专科以递交申请。

      如果你被转介到外科的分科,如:泌尿外科,则请选择「外科」专科以递交申请。
      预约专职医疗门诊新症
      问题10.
      我可以使用「预约通」递交专职医疗门诊新症预约申请吗?
      HA Go 正式会员可透过「预约通」为自己或「我照顾的人」(详情)递交专职医疗门诊新症预约申请。有关现正推行的指定专职医疗服务可参阅「预约通」内版面。

      如果你需要预约其他专职医疗门诊服务,请带备所需文件亲身前往医院/诊所或传真进行预约。

      有关提供专职医疗门诊服务的医院/诊所和其他相关资料,请浏览医管局网站
      问题11.
      如何使用「预约通」递交专职医疗门诊新症预约申请?
      你可根据以下步骤于「预约通」内的「预约专职医疗门诊新症」递交有关申请:

      步骤1. 选择「递交申请」

      步骤2. 扫描由医管局在最近三个月内签发的指定专职医疗服务转介信上的二维码*

      步骤3. 选择医院/诊所*后按「提交」键来完成申请

      注意*: 
      1. 如转介信上没有二维码,请带备所需文件亲身前往医院/诊所或以传真进行预约。
      2. 如转介信上包含二维码但不是指定的转介信,「预约通」会在扫描二维码时提醒你带备所需文件亲身前往医院/诊所或以传真进行预约。
      3. 如所选择的医院/诊所未能提供病人所需要的特定服务,相关的医院/诊所职员(i)会就治疗地点安排与申请人联络或(ii)直接安排病人到提供该服务的医院 / 诊所接受治疗。
      4. 此外,若果你所申请的新症预约为职业治疗(精神科),为了与主诊医生有更密切的沟通并提供适当的服务,「预约通」内的「医院/诊所」会预设为病人接受精神科专科门诊服务的医院/诊所。若病人过去一年或将来没有相关专科门诊的到诊纪录及预约,「预约通」未能处理该申请,请带备所需文件亲身前往医院/诊所或以传真进行预约。
      5. 有关提供专职医疗门诊服务的医院/诊所和其他相关资料,请浏览医管局网站
      问题12.
      透过「预约通」提交专职医疗门诊新症预约申请后,我何时会收到申请完成通知?
      在一般情况下,于递交申请成功后14天内你会收到有关预约完成通知,你可于HA Go内的「预约通」查阅详情。有关通知亦会存放于「我的讯息」以供查阅。如果预约是为你照顾的人申请,他/她也会收到相关通知。

      如有需要,我们会使用你在HA Go注册的手机号码联络阁下提供进一步的资料。

      若超过21天仍未收到任何通知,请联络你提交申请的专职医疗门诊查询。你可浏览医院管理局网站查阅专职医疗门诊的相关资料。
      问题13.
      我可以透过「预约通」取消专职医疗门诊新症预约申请吗?
      当专职医疗门诊新症预约的申请正在处理中,你可透过「预约通」 取消 (1) 自己的申请及 (2) 你为其他人提交的申请。

      确认取消申请后,有关申请会被即时取消。日后如需要预约新症服务,请递交由医管局在最近三个月内签发的指定转介信重新办理预约。
      问题14.
      如何透过「预约通」知道预约专职医疗门诊新症的申请状况?
      于「预约通」递交专职医疗门诊新症预约申请后,你可于「预约专职医疗门诊新症」内的「查询申请」键,查阅自己及「我照顾的人」(如有)的专职医疗门诊新症预约申请状况。

      遥距医疗

      一般
      问题1.
      谁人可以透过「HA Go遥距医疗」应诊?
      医护人员会按情况邀请合适病人(例如病情稳定、不需要接受临床检查的病人)参与「HA Go遥距医疗」服务
      问题2.
      我可以在任何地方进行视像会诊吗?
      不可以,你必须身处在香港并在私人、宁静、安全及网络接收良好的合适环境下进行遥距医疗。
      问题3.
      医护人员如何核实我的身份?
      在进行遥距医疗前,诊所职员会指示你在镜头前出示身份证明文件以核实身份。
      问题4.
      我的视像会诊过程会否被保留作纪录或其他用途?

       

      不会。在进行遥距医疗前,我们会请求你授权HA Go使用流动装置的相机及语音功能。我们于诊症过程中并不会录影/录音、收集或储存你的手提电话及相簿资料。

       

      问题5.
      在视像会诊过程中,我可否自行录音、录影或截图?
      为保障病人及医护人员的私隐,你(或任何在场人士)不可在接受遥距医疗服务期间,进行任何撷取萤幕画面、摄影、录音或录像;否则,医护人员有权终止该次遥距医疗服务。
      准备事项
      问题6.
      进行视像会诊前,我需要做什么准备呢?

      进行视像会诊前请先准备以下事项:

      1. 安装及登记成为HA Go正式会员

      2. 流动装置

      (a) 检查流动装置是否支援「HA Go遥距医疗」应用程式,请按以下步骤:

      i. 于HA Go的主页面点按「更多」

      ii. 检查「支援遥距医疗」有否显示为「是」

      -如结果显示为「否」,请使用其他流动装置进行视像会诊

      (b) 允许HA Go发出推送通知和使用相机及语音

      问题7.
      如何在流动装置授权HA Go使用相机及语音功能?

      HA Go 会传送通知,要求你授予流动装置相机及语音的使用权限,请按 [允许]授权 。

       

      另外,你亦可以从以下途径更改HA Go的权限:

       

      Android手机 -

      1. 开启手机内的「设定」及点按 [应用程式和通知]

      2. 在列表中选择HA Go应用程式,然后点按 [权限]

      3. 点按 [允许]授权

       

      iOS 手机 -

      1. 开启手机内的「设定」

      2. 在列表中选择HA Go应用程式

      3. 选择要更改的权限设定并点按 [允许]授权


      详情请参阅:Android手机 | iOS手机

      视像会诊日
      问题8.
      如何开始视像会诊?

      若你应邀参与视像会诊,你将在会诊预约时间收到HA Go 推送通知。 请点按推送信息,再登录HA Go,然后进行视像会诊。


      问题9.
      若未能收到/错过了推送通知,该怎麽办?

      请确保你的手机已允许接收HA Go发送的推送通知。详情请参阅: Android手机 | iOS手机

      如你错过了职员所发出的推送通知,你可随时登入HA Go讯息中心点按最新的推送通知,或点按于遥距医疗程序内的[进入视像会诊]以进入视像会诊室。

       

       

      问题10.
      若会诊途中因网络或其他问题中断,该怎么办?

      请耐心等候,诊所职员会再次发出推送通知。

       

      你亦可于HA Go讯息中心点按最新的推送通知,或点按于遥距医疗程序内的[进入视像会诊]以重新进入视像会诊室。

       

       

       

      如连接问题仍然存在,你可手动退出HA Go,然后重新登入。

      缴费
      问题11.
      我可透过HA Go为视像诊症登记及缴费吗?

      你可于预约前两小时透过HA Go登记及使用电子方式缴费。有关缴费详情,请参阅: https://www2.ha.org.hk/hago/features/payment-related/pay-ha

      排队易

      急症室
      问题1.
      我可以在HA Go 查阅急症室即时排队轮候状况吗?

      你成为HA Go 正式会员后,便可查阅急症室即时排队轮候状况

      • 查阅当天已有完成登记及已作分流安排之急症室服务
      • 首阶段范围涵盖指定急症室服务
      专科门诊
      问题2.
      我可以在HA Go 查阅专科门诊即时排队轮候状况吗?
      当你成为HA Go 正式会员后,便可查阅专科门诊即时排队轮候状况。
      • 查阅当天已有完成登记及缴费之专科门诊预约
      • 首阶段范围涵盖指定专科门诊
      药剂部
      问题3.
      我可以在HA Go 以取药筹号查阅药剂部的轮候状况吗?

      你可以在「排队易 - 药剂部」查阅筹号有关的详情,包括筹号状态及药剂部的轮候状况。


      详情请查阅: https://www2.ha.org.hk/hago/zh-cn/features/appointment-related/easyq
      问题4.
      我可以收到我照顾的人的取药通知吗?

      你可以在「排队易 - 药剂部」内按「筹号查询」来查询你照顾的人的取药筹号状态。当药物配妥时,HA Go 会透过你手机的推送通知功能向你发出取药通知。


      详情请查阅: https://www2.ha.org.hk/hago/zh-cn/features/appointment-related/easyq
      问题5.
      取药筹号的资料会显示多久?
      「我的轮候状态」: 系统会于取药后当天午夜12时删除有关资料。

      「筹号查询」: 系统会于每日午夜12时删除有关资料。

      问题6.
      我收到讯息提示后隔了一段时间才回到药剂部取药,我应该到哪个柜位?
      你可依照药剂部外的告示或显示屏上的指示取药,或向药剂部职员查询。
      问题7.
      我可以在「排队易 - 药剂部」查阅医管局辖下所有药剂部的取药筹号轮候状况吗?
      「排队易 -药剂部」能查询大部分医管局辖下药剂部的轮候状况。你亦可以透过应用程式查阅所有药剂部的其他资料,例如地址和服务时间。
      普通科门诊
      问题8.
      我可以在HA Go 查阅普通科门诊即时排队轮候状况吗?

      当你成为HA Go 正式会员后,便可查阅普通科门诊即时排队轮候状况。

      • 查阅当天已有完成登记及缴费之普通科门诊预约
      • 首阶段范围只涵盖指定普通科门诊服务

      药物送递服务

      安排「药物送递服务」前须知
      问题1.
      什么是医管局「药物送递服务」?

      医管局「药物送递服务」旨在优化病人对取药服务的体验。病人现在可透过医管局流动应用程式「HA Go」,安排药物*送递至家中或指定地址(邮政信箱或商厦邮件室除外),就诊后毋须返回或留在医院或诊所药剂部等候。

      *现时,此服务不包括被香港法例列为「危险药物」的药物。如有疑问,请向医管局药剂部职员查询。

      问题2.
      谁可安排此服务?
      此服务适用于「HA Go」的正式会员。如您是儿童会员的家长或其他人的照顾者,您亦可为该儿童会员或「HA Go」中的被照顾者安排药物送递服务。
      问题3.
      此服务可送递什么药物?

      此服务可送递医管局辖下医院和诊所处方的大部分药物*,包括须冷藏药物。医管局的合约服务公司会到医管局药剂部收取您的药物,并在送递过程中按个别药物的要求适当地储存药物。

      *现时,此服务不包括被香港法例列为「危险药物」的药物。如有疑问,请向医管局药剂部职员查询。

      问题4.
      我可如何安排「药物送递服务」?
      医管局药剂部收到药物处方后,您会在「HA Go」的「排队易 – 药剂部 – 我的轮候状态」页面获发取药筹号。请根据页面下方的「选择药物送递服务」选项及后续指示安排服务并缴付相关费用。
      问题5.
      送递服务的收费是多少?
      「药物送递服务」按每张处方划一收费,每次港币 65 元,不受处方上药物的数量、重量、大小或种类影响。当您确认了送递服务的安排并缴付款项后,该次服务将不予取消亦不设退款。
      问题6.
      我在离岛或偏远地区居住,可以安排「药物送递服务」吗?
      此服务涵盖香港境内各区,包括离岛。然而,一些偏远地区(例如沙头角边境禁区)为「特殊范围」,药物送递服务或不适用于这些地区或需另作安排。请浏览服务公司的网页(  https://www.google.com/maps/d/viewer?hl=zh-TW&mid=1RlgiRrb_2qGwRgw8ybuD5IHeEKfhnF0&ll=22.37135092380645%2C114.16001300269512&z=12)有关不同送递地点的预计送达时间或所需安排。如有需要,您可联络服务公司的客户服务部寻求协助。
      问题7.
      我平时在内地居住,药物可以从香港送递至内地给我吗?
      「药物送递服务」只涵盖香港大部分地区包括香港岛、九龙、新界及离岛的地址,但不包括内地。
      问题8.
      我可以填写邮政信箱(PO Box)或商厦邮件室(Mail Room)为送递地址收取药物吗?
      所有送递的药物必须亲自收取或安排由指定人士代收。您不能透过邮政信箱(PO Box)或商厦邮件室(Mail Room)收取您的药物。
      问题9.
      我可以选择在社区取药点收取药物吗?
      现阶段此服务暂不支援社区取药点。医管局会检讨以不同方式优化药物送递服务,提升病人体验。
      问题10.
      我可透过送递服务连同药物一并收到我的医疗证明书、转介信或其他相关文件吗?
      此服务只限于药物送递,并不包括医生或诊所发出的文件。
      问题11.
      我可以将不同处方合并安排一次的药物送递服务吗?
      送递服务按每张处方独立处理。例如,您于不同专科诊症后获发不同的药物处方,您须为每张处方个别安排药物送递,并缴付每张处方的药费及送递费用。
      问题12.
      我可以先亲身领取处方上的部分药物,再安排药物送递到家吗?
      处方上的药物必须一次过送递或领取。
      问题13.
      为什么我没有收到根据处方日数计算的应有药物数量?
      医管局药剂部一般会根据药物的处方日数配发所有药物数量,但会因应情况如药物库存量、个别药剂部的内部配药指引等作出相应安排。
      于「HA Go」安排药物送递服务
      问题14.
      我可以安排他人代收药物吗?

      送递的药物可由指定人士代收。您可以于「HA Go」的「排队易 – 药剂部 – 我的轮候状态 – 药物送递服务 – 新增联络人」另加 18 岁或以上之联络人姓名及香港流动电话号码。请确保您于「HA Go」使用并提供联络人的资料前征得该人士同意。

      收取药物时,您指定的联络人需要出示在「HA Go」的「排队易 – 药剂部 – 我的轮候状态」页面载于取药筹号下方的取药二维码以核对身份。您可于该页面按下「分享」,与您指定的联络人分享取药二维码。
      问题15.
      医管局会如何使用我填写的送递资料?
      医管局会向合约服务公司提供您于「HA Go」填写的送递资料,包括病人及联络人的姓名、联络电话及送递地址 。请确保您提供的资料准确无误,以免延误药物的送递。
      问题16.
      我的药物需要多少时间送达?

      「HA Go」的「药物送递服务」页面载有「预计送达时间」,在安排送递服务前,您应先参考所示时间是否合适。如您家中的药物不足以继续疗程至预计送达时间,或者处方上有需立即开始使用的药物(例如抗生素或新处方的药物),为免耽误治疗,您不应安排此服务。您应亲身前往医管局药剂部取药。

      送递服务设有每日限额。如配额已满,您仍可继续安排送递服务,但您的要求需按下一个工作天提供的配额安排,药物的送递可能因而延迟。送达时间亦受服务截止时间、送递地点、药剂部服务时间、公众假期等因素影响。送递至偏远地区,或于恶劣天气情况下(例如黑色暴雨警告信号、八号或以上热带气旋警告生效时),所需时间或较长。

      请浏览服务公司的网页 ( https://www.google.com/maps/d/viewer?hl=zh-TW&mid=1RlgiRrb_2qGwRgw8ybuD5IHeEKfhnF0&ll=22.37135092380645%2C114.16001300269512&z=12) 有关不同送递地点的预计送达时间或所需安排。

       

      问题17.
      安排药物送递服务有截止时间吗?
      安排送递服务的截止时间为每个工作天 (星期一至五,公众假期除外) 的下午三时。截止时间前的服务安排将于当天处理,截止时间后的服务安排将于下一个工作天处理。请参考「HA Go」提供的预计送达时间作适当的安排,并确保您家中有足够的药物以免延误治疗。
      问题18.
      我可以指定收取药物的日期或时间吗?

      「预计送达时间」是系统自动计算出药物最早可送达的时间。

      如「HA Go」的取药筹号状态已更新为「送递中」,而「排队易 – 药剂部 –药物送递资料」亦载有服务公司的运单号码,服务公司或可应个别要求更改送递时间。如有需要,请以「药物送递资料」页面的「联络送递服务公司」按钮直接联络服务公司的客户服务部。

      问题19.
      恶劣天气情况下送递服务会受影响吗?
      恶劣天气情况下(例如黑色暴雨警告信号、八号或以上热带气旋警告生效时),送递服务将会暂停。如有关警告信号于下午二时前除下,而情况许可,送递服务将于两小时后恢复正常运作。如有关警告信号于下午二时仍然维持,送递服务将会延迟,服务公司或未能于预计送达时间内送递药物。
      问题20.
      如我需立即开始使用药物,或家中的药物不足以继续疗程至预计送达时间,应如何处理?
      为免耽误治疗,您不应安排此服务。您应亲身前往医管局药剂部领取药物。
      问题21.
      如我对药物有疑问,应如何处理?
      您可致电在药物包裹附上的医管局药剂部联络电话作出查询。
      问题22.
      现在药物直接送递到家,我仍可向药剂师咨询药物吗?
      您可以在「排队易 – 药剂部 – 药物送递服务」选择药剂师用药指导服务。我们的药剂师将联络并为您解答用药问题。按个别病人情况,药剂师或会安排更全面的药物辅导,内容可能包括药物依从性评估、药物相关问题的解答及教育。
      药物送递状况
      问题23.
      我可如何查阅我的药物送递状况?

      您可以于「HA Go」的「排队易 – 药剂部」查阅药物送递最新状况。状况会根据药物送递的阶段更新:

      「送递确认」
      医管局药剂部已收到并正在处理您的送递服务要求。

      「待送递」
      服务公司即将到医管局药剂部收取已配妥的药物。

      「送递中」
      服务公司已从医管局药剂部收取您的药物,并将联络您确认送递资料。

      「送递失败」
      服务公司多次未能联络病人或指定的联络人,药物已退回医管局药剂部。请您自行到药剂部领取药物。

      「已送递」
      药物已成功送递。

      药物于送递过程中
      问题24.
      我可如何于「HA Go」更新我的药物送递资料?

      如您刚完成安排服务及缴付送递费用,取药筹号状态为「送递确认」,您仍可以于「排队易 – 药剂部 – 药物送递资料」编辑资料。您只可以更新联络电话、送递地址或药剂师用药指导服务的选项。

      但当取药筹号状态已更新为「待送递」,您便无法更改资料。

      如需协助,请以「药物送递资料」页面的「联络送递服务公司」按钮直接联络服务公司的客户服务部。

      问题25.
      如何收取送递的药物?
      服务公司将联络您或您指定的联络人确认姓名及送递地址等送递资料。收取药物时,您或您指定的联络人需要出示在「HA Go」的「排队易 – 药剂部 – 我的轮候状态」页面载于取药筹号下方的取药二维码以核对身份。如有需要,您可于该页面按下「分享」,与您指定的联络人分享取药二维码。

      如需协助或遇到技术问题,请以「药物送递资料」页面的「联络送递服务公司」按钮直接联络服务公司的客户服务部。

      开启药物包裹前,请检查包裹上的资料是否正确。服用药物前,请再次确认药物标签上的姓名。

      问题26.
      什么情况下使用服务公司的运单号码?
      当取药筹号状态更新为「送递中」,「排队易 – 药剂部 – 药物送递资料」页面将载有服务公司的运单号码。您可以按号码连结至服务公司的网站追踪药物送递的情况。向服务公司查询时,您亦需要提供此运单号码。
      收取药物后
      问题27.
      送递的药物有异常情况,应如何处理?
      如发现任何异常情况,例如送递标签上的姓名或地址有误,或包裹内的药物有破损或瑕疵,请勿开启包裹或取用包裹内的药物。请致电在药物包裹附上的医管局药剂部联络电话寻求协助。
      付款相关问题
      问题28.
      我可如何缴付送递费用?
      您可以于「HA Go」选择合适的付款方式。 HA Go「缴费服务」接受八达通、信用卡、Apple Pay、Google Pay、转数快(FPS)及电子钱包(包括支付宝香港、微信支付香港、 PayMe 及八达通银包)等多种付款方式。
      问题29.
      付款流程有时间限制吗?
      您须于 30 分钟内完成付款。
      问题30.
      缴付送递费用后可取得收据吗?
      透过 HA Go「缴费服务」付款后,可于「缴费服务 – 缴费纪录」查阅收据。
      问题31.
      我可取消送递服务安排或申请退还已缴付的送递费用吗?
      当您确认了送递服务的安排并缴付款项后,该次服务将不予取消亦不设退款。
      问题32.
      我已缴付送递费用,但取药筹号状态未有于「HA Go」显示,应如何处理?

      请根据以下网页提供的医管局药剂服务资料联络相关药剂部:
      https://www.ha.org.hk/visitor/ha_visitor_index.asp?Content_ID=10081&Lang=CHIGB&Dimension=100&Parent_ID=10042&Ver=HTML

      其他问题
      问题33.
      我可如何联络服务公司?

      请以「排队易 – 药剂部 – 药物送递资料」页面的「联络送递服务公司」按钮直接联络服务公司的客户服务部。你亦可直接致电 2730 0273 查询。他们将处理药物送递上的问题。您需要提供运单号码,以便查询。

      一般情况下,服务公司客户热线的服务时间为每天早上八时至晚上八时,包括公众假期。

      问题34.
      我的药物未于预计送达时间内送递,应如何处理?
      请以「排队易 – 药剂部 – 药物送递资料」页面的「联络送递服务公司」按钮直接联络服务公司的客户服务部。您亦可按运单号码连结至服务公司的网站追踪药物送递的情况。
      问题35.
      第三方的服务公司会取得我的个人资料吗?
      医管局会向合约服务公司提供您于「HA Go」填写的送递资料,包括病人及联络人的姓名、联络电话及送递地址以安排服务。为保障私隐,送递标签上的个人资料部分会被遮盖。服务公司亦有既定的数据安全措施保障个人资料私隐及防止未经授权取用资料。
      问题36.
      我可如何就药物送递服务提供意见?
      若您对此送递服务有任何意见或回馈,可于 HA Go Enquiry 留言。您亦可联络医院或诊所药剂部或相关的病人联络主任办公室。

      缴费相关

      缴费

      支付
      问题1.
      透过HA Go完成付款后,医管局需时多久才会知悉?
      医管局会即时收到通知,并同时更新有关电脑纪录。
      问题2.
      如何使用「扫描付款」?
      按下「扫描付款」键后,利用手机镜头依照图样指示扫描有关条码 (1) 账单左下方、(2) 尚欠款项结单左下方、(3)药单左下方或(4)自购药物发票右上方之条码,并依照有关指示选择付款方式。你亦可透过此功能为其他人缴付账单、尚欠款项结单、药物费用或自购药物发票。
      问题3.
      我可以支付账单的部分款项吗?
      账单金额需全数支付。
      问题4.
      付款金额是否设有上限?
      HA Go没有限制付款金额。付款金额的多少由付款机构决定,例如: 信用卡发行人提供的信用额度、电子钱包余额。
      问题5.
      我可以在 7-Eleven 便利店缴交账单吗?
      你可出示HA Go上的账单条码在 7-Eleven 便利店付款。
      问题6.
      我可以缴付多张账单吗?
      通过HA Go的交易,用户每次可选取最多50张账单缴付。
      问题7.
      我可以透过HA Go取消交易吗?
      一旦经HA Go成功付款,交易已全部完成,不能取消。阁下可联络发出账单的医院以提供适切的协助。
      问题8.
      可选择储存信用卡资料以便日后再次缴费吗?
      若当阁下选择信用卡作付款方法,并输入所需信用卡资料(包括:卡号、到期年份和月份、持卡人姓名及安全码),完成付款后,阁下可以选择储存信用卡资料(代码),并设定缴费密码,以便日后再次使用此信用卡缴费。
      问题9.
      HA Go 提供/接受那些付款方法?
      HA Go缴费服务提供多种不同的支付方式:例如八达通、信用卡、Apple Pay、Google Pay、转数快(FPS)及电子钱包(包括:支付宝香港、微信支付香港、PayMe及八达通银包)供市民选择。
      问题10.
      我可以透过HA Go缴付那些费用?

      现阶段,阁下可以通过HA Go缴付医管局辖下医院发出账单或药物费用(包括自费药物)。

      医管局现已逐步于辖下的部份门诊推行HA Go「门诊登记/缴费服务」功能,方便病人办理登记和缴费。 现阶段,若相关服务单位支持「HA Go」「门诊登记 / 缴费」功能,「登记 / 缴费」键会于「预约纪录」内显示。 阁下登记并启用HA Go账户后,便可在预约时间2小时前开始,透过「HA Go」内「预约纪录」或「缴费服务」办理门诊登记及缴费,无须排队。
      收据及退款
      问题11.
      如何申请纸张版正式收据?
      请到医院缴费处申请纸张版正式收据,重印正式收据需另外收费。
      问题12.
      如何办理退款?
      请联络发出账单的医院缴费处申请退款,填妥表格连同所需文件递交即可。
      问题13.
      如何打印收据?
      当透过HA Go缴费后可按程式指示直接查阅该次的缴费纪录。如需列印收据,可点击分享图标分享至阁下选择之方式。

      除此之外,可登入HA Go于缴费服务 (Pay HA) 内的 「缴费纪录」查阅经HA Go缴费服务的付款纪录及详情。如需列印收据,可点击分享图标分享至阁下选择之方式。
      账单查询
      问题14.
      HA Go可查询多久前的账单?
      透过HA Go,可以查询最近十二个月的账单。
      问题15.
      如发现账单有错,应怎样处理?
      请联络有关医院修正错误。
      问题16.
      如何打印账单?
      登入HA Go于缴费服务 (Pay HA) 内的 「查看账单」 查阅 “已付” 账单纪录及 “尚欠款项”。如需查看电子账单,可点击有关账单右上角之 ”pdf” 图标。如需列印电子账单,可点击分享图标分享至阁下选择之方式。

      健康管理

      药物

      一般问题
      问题1.
      HA Go对我有什么帮助?
      您可以:
      - 随时随地查阅您最新的配药纪录
      - 查阅您的配药历程
      - 向别人展示您的配药和过敏反应纪录,例如非医院管理局医生和照顾者
      问题2.
      我可以在HA Go看到我在医管局的所有药物纪录吗?
      HA Go只显示用户在医管局两年内的出院配药和门诊配药纪录。
      问题3.
      为何我的程式显示「未有发现医院管理局配药纪录」?
      HA Go 提供用户在医管局两年内的配药纪录。不会显示此时段以外的配药纪录。
      问题4.
      我刚在公立医院取药,为什么我的程式找不到纪录?
      新资料上载到伺服器需时。请稍待一会,再拉下程式页面更新资讯。
      问题5.
      我对我的配药纪录有疑问,该怎么办?
      如对配药纪录有任何疑问,请向你的医生、药剂师或医护人员查询。
      问题6.
      我可把正在服用的自费药物加入药物纪录中吗?

      你可以在「我的药物」中加入自费药物的药物相片,输入药物名称和细节。你也可以编辑或删除曾输入的药物纪录。

      详情请查阅: https://www2.ha.org.hk/hago/features/health-management/medication

      问题7.
      我能查阅私家医院或诊所的配药纪录吗?

      你可在「我的药物」中加入私家医院或诊所的药物,建立完整的配药纪录。

      详情请查阅: https://www2.ha.org.hk/hago/features/health-management/medication

      过敏反应

      一般问题
      问题1.
      我可以透过HA Go查阅过敏纪录吗?
      HA Go正式会员可透过「过敏反应」或「药物」中查阅用户在医管局的过敏纪录。
      详情请查阅:https://www2.ha.org.hk/hago/features/health-management/allergy
      问题2.
      我可以查阅在私家医院或诊所的过敏反应纪录吗?
      不可以。 HA Go 只提供用户在医管局的过敏反应纪录。
      问题3.
      我对我的过敏反应纪录有疑问,该怎么办?
      如你对过敏反应纪录有任何疑问,请于下次在医管局辖下医院/诊所就诊时,告诉医生有关你的过敏反应情况,待医生了解你的情况后,有需要时便会为你更新纪录。

      康复

      一般
      问题1.
      我在哪里可以找到HA Go中的康复应用程式?
      康复应用程式是需依循医护人员的处方使用,因此它不会自动出现于HA Go内。病人经医护人员评估为合适接受复康治疗并获处方训练后,康复应用程式方会出现在HA Go内。
      问题2.
      我如何在康复应用程式进行复康训练活动?
      已获处方复康训练的病人有两种方式进入康复应用程式以接受复康训练活动。病人可进入康复应用程式,查看已处方的复康训练活动。此外,病人亦可点击复康训练的推送讯息,直接观看复康训练的活动视频。

      我的健康

      自我管理
      问题1.
      我可以选择我想输入的项目吗?
      您只需要输入相关的量度项目,然后储存。如需要设定量度项目,可于画面上方「自订检测项目」中设定您所需要输入的项目。
      问题2.
      我可以怎样翻查我所输入的纪录?
      相关输入纪录可于画面下方于选取「纪录」显示。纪录会于「快速浏览」页面以时序方式表列,或于「检测项目浏览」页面以个别项目形式显示。您亦可于画面下方选取「图表」以浏览以图表显示的输入纪录。
      问题3.
      我可否为量度项目设定一些上下限?
      量度项目的提示可于「简历」中设定,设定后于输入项目时如高/低于上/下限时,将会有提示。而相关上下限提示亦会于图表中显示。
      问题4.
      输入的数据将会储存多久?
      您/照顾者输入的健康数据纪录会储存于系统内,而HA Go会显示最近两年内的健康数据纪录。
      问题5.
      我可以修改我的健康数据纪录吗?
      您可以按以下步骤编辑或删除「我的健康 - 自我管理」的健康数据纪录:

      1. 选择「纪录」

      2. 选择「检测项目浏览」

      3. 选择相关的「显示记录」项目及「月份」

      4. 选择相关纪录

      5. 选择「编辑」或「删除」相关纪录

      问题6.
      作为照顾者,我可以为我照顾的人管理健康数据纪录吗?
      可以。

      您可以在HA Go主页按「我的亲友」,在「照顾亲友」页面下选择要照顾的对象,再进入「我的健康」。

      您可以查看他/她的「自我管理」数据,亦可以输入、编辑、删除这些数据。
      问题7.
      我的医护人员可否查阅我/照顾者所输入的健康数据纪录?
      若您是医院管理局的病人,或曾在医管局辖下的医院或诊所登记,您的医护人员可于医管局的系统内查阅您及照顾者于HA Go输入的健康数据纪录。
      我的纪录
      问题8.
      我可以如何进入「我的纪录」?
      您可以在HA Go首页进入「我的健康」,然后按下「我的纪录」。
      问题9.
      在「我的纪录」内,我可浏览那些资料?
      现时,正式会员(18岁或以上)可查阅特定的就诊文档(包括病人出院资讯摘要、检验备忘表、转介信、医生证明书及应诊证明书)及报告。

      请注意,以上就诊文档需由医护人员发出及推送到HA Go。HA Go会显示2021年第四季后签发的出院资讯摘要、检验备忘表及转介信,以及2023年3月6日或之后签发的医生证明书及应诊证明书,而这些文档显示期为两年。

      你可以按以下步骤去查阅就诊文档:
      进入「我的健康」应用程式后,按下「我的纪录」,然后点击右方的文件图示。

      问题10.
      就诊文档将会储存于「我的纪录」多久?
      就诊文档会于「我的纪录」储存两年。
      问题11.
      如何查看我的报告?
      你可以透过HA Go「我的健康 - 我的纪录」查阅指定的化验及放射报告。
      问题12.
      我可以看到哪些化验报告?
      现阶段,所有HA Go正式会员可于「我的健康 - 我的纪录」查阅医管局辖下医院及诊所(普通科门诊及专科门诊)最近两年的指定化验报告。由2023年9月27日起,照顾者亦可查阅被照顾者的指定化验报告。
      问题13.
      我可以看到几多年的化验报告?
      你可以查阅最近两年的指定化验报告。
      问题14.
      我可以看到哪些放射报告?
      HA Go 查阅放射报告会以分阶段形式推行,首阶段于2024年1月8日推出,所有HA Go正式会员可于「我的健康- 我的纪录」查阅医管局于2023年12月1日及之后发出的个人及被照顾者的超声波报告。
      问题15.
      什么时候会显示化验及放射报告?
      一般情况下,指定的化验及放射报告将在结果发出14天后显示于「我的健康 - 我的纪录」。
      问题16.
      有没有中文报告?
      目前只提供英文报告。
      问题17.
      我可以如何查阅转介信?

      进入「我的健康」应用程式后,按下「我的纪录」,然后在「就诊文档」页面内点击右方的文件图示查阅相关文档。

      问题18.
      我可以如何查阅病人出院资讯摘要?

      进入「我的健康」应用程式后,按下「我的纪录」,然后在「就诊文档」页面内点击右方的文件图示查阅相关文档。

      问题19.
      作为照顾者,我可以查看我照顾的人的纪录吗?

      可以。

      您可以在HA Go主页按「我的亲友」,在「照顾亲友」页面下选择要照顾的对象,再进入「我的健康」。

      您可以查看他/她的「我的纪录」文档。

      我的资讯
      问题20.
      我可以如何进入「我的资讯」?

      若医护人员向您处方了健康资讯,您会于手机内收到一个由HA Go发出的「你有健康资讯。」推送通知。当点按该通知并登入HA Go后,您会进入「我的健康 - 我的资讯」。然后,您可以选择需查阅的健康资讯。

       

      您亦可以跟从以下步骤开启健康资讯:
      1. 选择「我的健康」
      2. 选择「我的资讯」
      3. 选择您需查阅的健康资讯

      问题21.
      我找不到以前医护专业人员处方的健康资讯,可以怎办?

      您可于「我的资讯」中查阅两年内处方的健康资讯,而系统会预设显示最近三个月的健康资讯。您可于日期列选择更长或特定的时间距以查阅健康资讯。

      问题22.
      作为照顾者,我可以查看我照顾的人的健康资讯吗?
      可以。

      您可以在HA Go主页按「我的亲友」,在「照顾亲友」页面下选择要照顾的对象,再进入「我的健康」。

      您可以查看他/她的「我的资讯」。

      喜程

      一般问题
      问题1.
      我是一名孕妇。「喜程」对我有什么帮助?

      您可使用「喜程」的一般功能,浏览有关产科护理的资讯,例如:

      • 浏览怀孕文章
      • 查阅怀孕相关网页
      • 查阅公立医院产科服务资料
      • 查阅入院分娩准备

      如您现时于医管局接受产科服务,更可使用个人化功能,例如:

      • 浏览与医管局产科纪录相联的怀孕资料
      • 制作怀孕影片
      问题2.
      我是孕妇的照顾者。「喜程」对我有什么帮助?

      您可使用「喜程」的一般功能,浏览有关产科护理的资讯,例如:

      • 浏览怀孕文章
      • 查阅怀孕相关网页
      • 查阅公立医院产科服务资料
      • 查阅入院分娩准备

      问题3.
      为什么「喜程」会自动出现在我的HA Go 内?
      「喜程」会推送至于医管局接受产科服务的HA Go正式会员,您亦会收到「喜程」的推送通知。
      怀孕资料更新
      问题4.
      我可以更改「喜程」内的预产期和怀孕周期吗?
      「喜程」内的预产期和怀孕周期会按照您在医管局内的产科纪录自动更新。如欲更改预产期和怀孕周期,您可在下次产科检查向我们的医护人员寻求协助。
      问题5.
      我可以更改我的怀孕状态吗?

      这视乎您在那里生产。

       

      若在医管局辖下医院生产

      您的怀孕状态会被自动更新为「宝宝出生在医管局辖下医院」。您的怀孕资料亦会被更新。

       

      若在非医管局辖下医院生产

      您需手动更新您的怀孕状态至「宝宝出生在非医管局辖下医院」。

       

      其他

      若您的怀孕在其他情况下完结,您需手动更新您的怀孕状态至「怀孕完结」。

      问题6.
      「喜程」会储存我输入的资料吗?
      您在「我的怀孕之旅」及「入院分娩准备」所输入的资料,只会储存在您的装置内,以作个人参考及记录之用,并不会上传到医管局的系统。如有需要,您可将有关资料备份。而您在「怀孕资料」所输入的资料,可能会供医管局用作参考(如适合)。
      我的怀孕之旅
      问题7.
      如何制作我的怀孕之旅影片?

      您可以使用功能「我的怀孕之旅」在每周拍摄照片,并于产后制作您的怀孕之旅影片。

      请注意,当您的怀孕状态更新为「宝宝出生在医管局辖下医院」或「宝宝出生在非医管局辖下医院」,才可开启制作影片功能。
      「HApi Journey喜程」与「My Pregnancy喜程」的分别
      问题8.
      我现正使用同样由医管局开发的怀孕应用程式「HApi Journey喜程」,我需要转用新的怀孕应用程式「My Pregnancy喜程」吗?

      您可选择继续使用应用程式「HApi Journey喜程」,亦可选择转用HA Go内的「My Pregnancy喜程」,以享受与医管局产科纪录相联的个人化功能。

      请注意,应用程式「HApi Journey喜程」的资料不能被转移至「My Pregnancy喜程」。您可前往「HApi Journey喜程」查阅过去曾输入的资料。
      问题9.
      新版本和旧版本的「喜程」有什么分别?

      旧版本「HApi Journey喜程」已加入HA Go,并重新命名为「My Pregnancy喜程」继续为您提供实用怀孕资料。您可透过一站式应用程式HA Go有效管理个人健康。

      除旧版本的现有功能外,新版本同时提供个人化服务。旧版本的用户需手动填上自己的怀孕资料,例如预产期及宝宝资料等,而新版本会根据医管局内的产科纪录自动更新您的怀孕资料。

      问题10.
      我可否在新版本「My Pregnancy喜程」查看旧版本「HApi Journey喜程」内所输入的资料?
      您在「HApi Journey喜程」输入的资料不会被传送到「My Pregnancy喜程」。您仍可前往「HApi Journey喜程」查阅过去曾输入的资料。

      实用资讯

      讯息中心

      一般
      问题1.
      我可否删除讯息中心的讯息?
      为方便用家查看重要通知,讯息中心暂不设删除功能,但设有保留期,超过保留期的讯息将不会再显示,亦不能被还原或重新发送。保留期一般定为七天,个别小单元或会调整讯息保留期。
      问题2.
      我会收到我的亲友的提示通知吗?

      HA Go现阶段会向病人本人及其照顾者发送个别单元之提示通知(例如预约提示)。照顾者可根据以下步骤进入亲友之讯息中心以查看通知:

      另外,您可根据手机的操作系统(如Android、iOS),将亲友的预约资料加入对应的手机日历应用程式(如Google日历、iCloud)。 以下附上「加入手机日历」例子,以供参考

      问题3.
      我收不到HA Go的推送通知,该怎么办?

      HA Go提示通知将会经由HA Go 推送通知发送。请确保已于您的电话「设定」中允许HA Go通知,并连接到互联网。如需要设置讯息提示声,请确保已于「设定」中开启声响通知。 允许HA Go通知后,您将不用登入HA Go都可以收取推送通知提示。

      iOS 装置:

       

      Android 装置:

      问题4.
      我如何查看通知讯息?

      打开HA Go 后,按铃图示进入讯息中心,即可查看通知讯息。不需登入就能查看一般讯息 (例如恶劣天气服务影响),个人讯息 (例如预约提示) 则需要登入后才会显示。

      问题5.
      我换了新手机后收不到HA Go 的通知,怎么办?

      更换手机后需在Apple App Store、Google Play或华为AppGallery重新安装HA Go应用程式。重新安装后不需要重新注册仍可以用户名称及密码登入HA Go。

      基于安全理由,用户只可通过一部流动装置接收推送通知。登入时,您可选择转用新的装置或从原本的装置接收推送通知

      医院探访

      一般
      问题1.
      哪里可以找到医院探访的最新安排?

      你可以透过医院管理局网页,了解公立医院探访的最新安排。

      问题2.
      我能否在HA Go 内预约医院探访?
      HA Go并没有提供预约探访服务。另外,自2023年2月1日起,探访人仕到访公立医院探访前无须与病房作预约登记。请于探访时段内到医院进行探访,并出示48小时内有效的2019冠状病毒阴性核酸检测结果证明。

       

      HA Go Wi-Fi

      一般
      问题1.
      HA Go Wi-Fi是什么?
      医院管理局推出HA Go Wi-Fi服务,以配合发展智慧医院的愿景及提升病人就医体验。通过设置后,即可在公立医院及门诊的指定位置享用免费Wi-Fi服务。

      医院访客及病人都可使用HA Go Wi-Fi服务,我们提供以下两种连接模式:

      • 访客模式(对象为非HA Go会员)
        访客可享用 30 分钟一节的免费限速Wi-Fi服务,而每部装置每日最多可使用 2 节。
      • HA Go 会员模式(对象为HA Go会员
        HA Go 会员可于指定医院管理局埸所享用免费及无限Wi-Fi服务,通过「HA Go Wi-Fi」应用程式完成初始设置后,装置将可在无需输入密码的情况下自动连接至HA Go Wi-Fi网络。
      详情请参阅连接指南
      问题2.
      HA Go Wi-Fi带来什么好处?
      医院管理局于指定医院管理局埸所推出 HA Go Wi-Fi服务,通过简单设置后,市民可连接至HA Go Wi-Fi以享用设有免费使用时段的Wi-Fi服务。此外,HA Go会员可于指定医院管理局埸所享用免费及无限Wi-Fi服务,通过「HA Go Wi-Fi」应用程式完成初始设置后,装置将可在无需输入密码的情况下自动连接至HA Go Wi-Fi网络。

      详情请参阅连接指南
      问题3.
      我可以在什么地方享用HA Go Wi-Fi?
      HA Go Wi-Fi 服务于 2021 年开始逐步推广到其他公立医院及门诊的指定位置,在贴有「HA Go Wi-Fi」标志的地方即可连接到 Wi-Fi。


      问题4.
      什么人可以使用HA Go Wi-Fi服务?
      医院访客及病人都可使用HA Go Wi-Fi服务,我们提供以下两种连接模式:
       
      • 访客模式(对象为非HA Go会员)
        访客可享用 30 分钟一节的免费限速Wi-Fi服务,而每部装置每日最多可使用 2 节。
      • HA Go 会员模式(对象为HA Go会员
        HA Go 会员可于指定医院管理局埸所享用免费及无限Wi-Fi服务,通过「HA Go Wi-Fi」应用程式完成初始设置后,装置将可在无需输入密码的情况下自动连接至HA Go Wi-Fi网络。
      详情请参阅连接指南
      问题5.
      如果我未登记成为HA Go会员,我仍可使用Wi-Fi服务吗?
      可以。你可以使用访客模式连接至HA Go Wi-Fi网络以享用30 分钟一节的免费Wi-Fi服务,而每部装置每日最多可使用 2 节。详情请参阅连接指南

      你亦可登记成为HA Go会员以享用免费及无限Wi-Fi服务。详情请参阅https://www2.ha.org.hk/hago/zh-cn/patient了解更多HA Go 登记步骤详情。

      问题6.
      HA Go Wi-Fi的网路速度是多少?
      根据不同频宽设置,各公立医院及门诊的指定位置提供的网速将会有所不同。然而,Wi-Fi 的稳定性及实际速度会受多种因素影响,包括使用者身处位置,同一热点的使用者数目,以及装置设备规格等,因此网速可能会存在偏差。
      技術支援
      问题7.
      如我无法连接上HA Go Wi-Fi网络,该怎样做?
      • 请先验证你的流动装置的Wi-Fi连线设定是否已启动,你可尝试关闭并重新启动Wi-Fi连线设定以重新连接。
      • 请确定你身处于 HA Go Wi-Fi 网络的覆盖范围内,你可检查Wi-Fi讯号的强度并移至讯号较强的地方以增强讯号质量。
      • 请更新至最新版本的「 HA Go」应用程式并按照连接指南以连接至 HA Go Wi-Fi 网络。
      • HA Go会员可尝试于通过「HA Go Wi-Fi」应用程式重新安装描述档。
        1. 登入「HA Go」程式 > 在「常用服务」中,按「查看全部」> 在「更多应用程式」选单中寻找「HA Go Wi-Fi」程式,并按「开启」> 按「重新安装 HA-Go-Member 描述档」以重新安装描述档。
        2. 关闭并重新启动 Wi-Fi 连线设定以重新连接至 HA Go Wi-Fi 网络。

        问题8.
        HA Go Wi-Fi服务是否有上网时间限制?

        如你已登记为HA Go会员并经由「HA Go Wi-Fi」应用程式连接Wi-Fi,你可以无时限使用本服务。如你使用访客模式连接,Wi-Fi服务将限于每部装置每日最多 2 节,每节30 分钟的免费Wi-Fi服务。

        详情请参阅连接指南

        问题9.
        我的装置会否记下我之前连接过的HA Go Wi-Fi网络?并且会否在我下一次到访同一场地时自动连接?

        会。 HA Go 会员可于指定医院管理局埸所享用免费及无限Wi-Fi服务,通过「HA Go Wi-Fi」应用程式完成初始设置后,装置将可在无需输入密码的情况下自动连接至HA Go Wi-Fi网络。

        详情请参阅连接指南

        问题10.
        我可以移除已安装的描述档吗?
        可以。你可以随时移除已安装的描述档。

        请按照以下步骤移除已安装的描述档:
        iOS装置:
        1. 前往「设定」 > 「一般」> 「描述档与装置管理」/ 「VPN与装置管理」。
        2. 点选「HA-Go-Member」描述档。
        3. 点选「移除描述档」(注意:根据系统设定,你可能需要输入iOS装置密码以移除描述档)。
        4. 点选「移除」。
        Android 装置:
        1. 前往「设定」>「网路和网际网路」>「Wi-Fi」。
        2. 长按「HA-Go-Member」。
        3. 点选「清除网路」。
        注意:操作介面将依据不同装置型号及设置而有所差异。

        问题11.
        如我的 iOS 装置无法下载描述档或于「描述档与装置管理」找不到已下载的描述档,我该怎样做?
        下载描述档功能仅适用于以「Safari」网页浏览器配合使用。请使用「Safari 」网页浏览器或预设「Safari」为网页浏览器以下载描述档。

        请按照以下步骤预设「Safari」为预设网页浏览器(iOS 14及之后的版本):
        1. 前往「设定」,然后向下卷动,直至找到所需的浏览器应用程式。
        2. 点一下该应用程式,然后点一下「预设浏览器 App」。
        3. 选取「Safari」并设定为预设浏览器。画面会显示剔号以确认已设为预设。
        注意:操作介面将依据不同装置型号及设置而有所差异。

        问题12.
        如我的装置自动连接到访客模式 Wi-Fi(SSID:HA-Go)而不是会员模式,我该怎么做?
        你可能需要忘记「HA-Go」Wi-Fi 网络并更改设置以关闭Wi-Fi自动连接功能,然后请重新安装描述档,详情请参阅连接指南

        请按照以下步骤让装置忘记该网络:
        iOS 装置:
        1. 前往「设定」>「Wi-Fi」。
        2. 在「HA-Go」Wi-Fi网络旁边点一下「资料」按钮。
        3. 点一下「忘记此网络设定」,再点一下「忘记」以作确认。
        4. 登入「HA Go」程式 > 在「常用服务」中,按「查看全部」> 在「更多应用程式」选单中寻找「HA Go Wi-Fi」程式,并按「开启」> 按「重新安装 HA-Go-Member 描述档」以重新安装描述档。
        5. 关闭并重新启动 Wi-Fi 连线设定以重新连接至 HA Go Wi-Fi 网络。
        Android 装置:
        1. 前往「设定」>「网路和网际网路」>「Wi-Fi」。
        2. 长按「HA-Go」 Wi-Fi 网络。
        3. 点选「清除网路」。
        4. 登入「HA Go」程式 > 在「常用服务」中,按「查看全部」> 在「更多应用程式」选单中寻找「HA Go Wi-Fi」程式,并按「开启」> 按「重新安装 HA-Go-Member 描述档」以重新安装描述档。
        5. 关闭并重新启动 Wi-Fi 连线设定以重新连接至 HA Go Wi-Fi 网络。
        请按照以下步骤关闭Wi-Fi自动连接功能:
        iOS 装置:
        1. 前往「设定」>「Wi-Fi」。
        2. 在「HA-Go」Wi-Fi网络旁边点一下「资料」按钮。
        3. 关闭网路的「自动登入」功能。
        Android装置:
        1. 前往「设定」>「网路和网际网路」>「Wi-Fi」>「Wi-Fi 偏好设定」。
        2. 关闭「连线至开放网路」。
        注意:操作介面将依据不同装置型号及设置而有所差异。

        问题13.
        如我的 Android 10 装置在安装描述档后没有显示通知讯息提示,我该怎么做?

        通知讯息仅在以下情况才会显示:当你的流动装置 (1) 未有连接到任何 Wi-Fi 网络和 (2) 在 HA Go Wi-Fi 覆盖范围内。

        问题14.
        哪些装置可连接到 HA Go Wi-Fi 网络?
        大部分设有无线网络连接功能的装置如笔记本电脑、平板电脑及智能手机均可连接至HA Go Wi-Fi访客模式以享用 30 分钟一节的免费Wi-Fi服务,而每部装置每日最多可使用 2 节。

        而HA Go Wi-Fi 会员模式则需在已安装「HA Go」应用程式的流动装置才可连接使用。 HA Go 会员可于指定医院管理局埸所享用免费及无限Wi-Fi服务,通过「HA Go Wi-Fi」应用程式完成初始设置后,装置将可在无需输入密码的情况下自动连接至HA Go Wi-Fi网络。

        详情请参阅连接指南
        问题15.
        如我的装置在尝试连接 HA Go Wi-Fi 会员模式时提示输入 Wi-Fi 密码,我该怎么办?

        HA Go 会员可于指定医院管理局埸所享用免费及无限Wi-Fi服务,通过「HA Go Wi-Fi」应用程式完成初始设置后,装置将可在无需输入密码的情况下自动连接至HA Go Wi-Fi网络。

        详情请参阅连接指南

        如果您的装置提示输入「HA-Go-Member」Wi-Fi 密码,请按照以下步骤忘记「HA-Go-Member」网络,然后重新安装描述档:
        iOS 装置:
        1. 前往「设定」 > 「一般」> 「描述档与装置管理」/ 「VPN与装置管理」。
        2. 点选「HA-Go-Member」描述档。
        3. 点选「移除描述档」(注意:根据系统设定,你可能需要输入iOS装置密码以移除描述档)。
        4. 点选「移除」。
        5. 登入「HA Go」程式 > 在「常用服务」中,按「查看全部」> 在「更多应用程式」选单中寻找「HA Go Wi-Fi」程式,并按「开启」> 按「重新安装 HA-Go-Member 描述档」以重新安装描述档。
        6. 关闭并重新启动 Wi-Fi 连线设定以重新连接至 HA Go Wi-Fi 网络。
        Android 装置:
        1. 前往「设定」>「网路和网际网路」>「Wi-Fi」。
        2. 长按「HA-Go-Member」 Wi-Fi 网络。
        3. 点选「清除网路」。
        4. 登入「HA Go」程式 > 在「常用服务」中,按「查看全部」> 在「更多应用程式」选单中寻找「HA Go Wi-Fi」程式,并按「开启」> 按「重新安装 HA-Go-Member 描述档」以重新安装描述档。
        5. 关闭并重新启动 Wi-Fi 连线设定以重新连接至 HA Go Wi-Fi 网络。
        注意:操作介面将依据不同装置型号及设置而有所差异。

        院内导航

        一般
        问题1.
        什么是院内导航 (Location Map)?
        目前此流动应用程式只适用于院内导航的医院,可浏览该医院内的资讯及定位服务。为市民提供医院室内导航及定位讯息服务外,并设有该院内各服务资讯及电话。

        版权与知识产权 | 私隐政策 | 连结政策 | 免责声明 | 使用条款

        ©2021 医院管理局 版权所有