常见问题

登记完成后，如出现「立即升级」，请跟据指示启动帐户，按此了解启动帐户详情。

请于输入身份证的第一个英文字母后，点按第一个方格，然后输入另一个英文字母，请参阅以下步骤：

您可以使用以下途径启动您的 HA Go 帐户：

1. 前往医管局辖下医院／诊所*：请带同您的香港身份证及HA Go提供的二维码前往医管局辖下医院／诊所*启动帐户。亦可于下次覆诊时，一并完成启动帐户程序。

*「HA Go」柜台地点一览：https://www2.ha.org.hk/hago/zh-cn/patient/activation/activation-location

2. 若您已登记「智方便」#或「医健通」，可直接启动帐户（适用于18岁或以上人士）。选择「立即升级」后，我们会逐步带您启动帐户，免却亲身前往医院／诊所。

#「智方便」是香港特别行政区政府提供的一站式个人化数码服务平台。请按此了解更多有关「智方便」的资讯。

请依照以下步骤提取二维码以启动 HA Go 帐户：

为保障病人个人资料及私隐，病人需根据身份证明文件登记HA Go，核实身份后帐户便会启动，以确保程式内的纪录是属于您的。
若您已登记「智方便」#或「医健通」，您可直接启动帐户（适用于18岁或以上人士）。选择「立即升级」后，我们会逐步带您启动帐户，免却亲身前往医院／诊所。
#「智方便」是香港特别行政区政府提供的一站式个人化数码服务平台。请按此了解更多有关「智方便」的资讯。
 

请于Google Play、华为AppGallery或App Store 将HA Go更新至最新版本。

1. 忘记用户名称
请点按HA Go「登入」页面内的「忘记用户名称」，按照指示取得復原用戶名稱之短訊。

2. 忘记密码
在确定用户名称后（请留意英文大小楷输入），请使用HA Go「登入」页面内的「忘记密码」功能，按照指示重设密码。成功重设后便可以新密码登入HA Go。

若未能以自助形式复原用户名称及重设密码，请于下次覆诊时带同香港身份证前往医管局贴有「HA Go」标志的医院或诊所*柜台寻求协助。职员将根据您的身份证明文件验证帐户并以手机短讯重新发送用户名称至您于HA Go登记的流动电话号码。

*贴有「HA Go」标志的柜台地点一览：https://www2.ha.org.hk/hago/zh-cn/patient/activation/activation-location

如要使用指纹认证或脸部识别登入，流动电话必需配备生物认证功能。使用iOS系统的流动电话，需要支援Face ID 或 Touch ID，而在Android系统的流动电话，则需要支援指纹辨识。

如要设定指纹认证或脸部识别登入HA Go，请参阅以下步骤。

1. 授权HA Go取用手机指纹验证或脸部识别
Android手机：

Apple手机：

2. 设定HA Go App指纹认证或面部识别功能

在一般情况下，我们不会锁定帐户。但您的帐户可能在某些情况下暂时无法使用，例如连续多次输入错误密码。您可以在HA Go内重设个人密码，或稍后再尝试登入。

若问题仍然存在，请于下次覆诊时带同香港身份证前往医管局贴有「HA Go」标志的医院或诊所*柜台寻求协助。职员将根据您的身份证明文件验证帐户并以手机短讯重新发送用户名称至您于HA Go登记的流动电话号码。

*贴有「HA Go」标志的柜台地点一览：https://www2.ha.org.hk/hago/zh-cn/about-ha-go/ha-go/what-is-ha-go

当您(i)以新装置登入HA Go或(ii)更改密码时，系统会发出一次性验证码短讯至您的登记手机号码。
因此，在更改手机号码后，我们建议您尽快在HA Go内的 「个人资料」更新您的手机号码。

更改手机号码后，您仍可透过用户名称及密码继续使用HA Go。

若您因早前登记HA Go的流动电话号码已无法使用而未能登入，您或需要删除HA Go帐户并重新登记。请于下次覆诊时带同香港身份证前往医管局贴有「HA Go」标志的柜台*删除帐户，然后重新登记并于同一柜台启动帐户。

*贴有「HA Go」标志的地点一览：https://www2.ha.org.hk/hago/zh-cn/patient/activation/activation-location#region=HK

登入HA Go后，您可于「个人资料」内更新电邮地址，请参考以下步骤：

这是HA Go的服务，让18岁或以上的HA Go正式会员可邀请照顾者并与照顾者分享健康纪录。

您可以邀请任何一名18岁或以上的HA Go 正式会员成为您的照顾者。详情请查阅：https://www2.ha.org.hk/hago/zh-cn/carer/carer

您可以透过HA Go管理及查阅「我照顾的人」的健康纪录，例如：

• 预约纪录：阅览覆诊期
• 缴费服务：查阅/ 缴付医院账单、门诊费用(指定诊所) 、药费
• 药物纪录：阅览配药纪录
• 过敏反应：阅览过敏反应纪录
  
• 排队易：查阅候诊情况

若您是子女的家长，(i)已为子女(18岁以下)登记HA Go帐户，或(ii) 获邀在 HA Go 成为子女的照顾者，您可以在HA Go管理及查阅子女的健康纪录，例如：

• 预约纪录：阅览覆诊期
• 缴费服务：查阅/ 缴付医院账单、门诊费用(指定诊所) 、药费
• 药物纪录：阅览配药纪录
• 过敏反应：阅览过敏反应纪录
• 排队易：查阅候诊情况
• 帐户管理：邀请照顾者（只适用于子女的家长）

为保障病人私隐，子女的帐户须由父母启动。启动子女帐户时，请出示(i)您的香港身份证、(ii)子女的香港出生证明书（用作亲子关系证明）及(iii)HA Go提供的二维码，职员会根据以上身份证明文件验证帐户，确保HA Go内的纪录属于您的子女。

*HA Go柜台地点一览：https://www2.ha.org.hk/hago/zh-cn/patient/activation/activation-location

在以下情况，则无需前往医管局辖下医院／诊所为其启动帐户：

• 在医管局纪录中为母婴关系（适用于2005年8月8日或之后在医管局辖下医院出生的子女，并曾在医管局以其香港出生证明书更新个人纪录）；及
• 您是HA Go正式会员

现阶段，如果您是HA Go会员，您便可以为子女登记HA Go。如您未曾于医管局就诊或登记，请先带同香港身份证前往医管局辖下的医院／诊所柜台进行登记。完成后，您便可在手机应用程式内登记HA Go及以不同途径启动帐户。

• 预约纪录：阅览覆诊期
• 缴费服务：查阅/ 缴付医院账单、门诊费用(指定诊所) 、药费
• 药物纪录：阅览配药纪录
• 过敏反应：阅览过敏反应纪录
• 排队易：查阅候诊情况
• 帐户管理：邀请照顾者

为子女登记HA Go 的家长可邀请任何一名HA Go 正式会员成为子女的照顾者，以便该人士在HA Go查阅其子女的健康纪录。

详情请参阅「家长 - 为子女邀请照顾者」（按此）及「取览范围」（按此）。

如新冠病毒感染人士需要医管局普通科门诊诊诊症服务，可透过「HA Go」的「新冠关爱预约」或普通科门诊电话预约系统预约普通科门诊诊所的诊症时间。诊症服务收费与普通科门诊费用一致。有关新冠病毒感染人士预约普通科门诊诊症服务的安排的详情，请浏览(https://www.ha.org.hk/haho/ho/cc/GOPC_Arg_covid_tc.pdf)查阅相关资讯。

由于感染人士现时无需接受隔离及可以自行出外求医，医管局早前为隔离感染人士提供的遥距诊症服务已停止。征状较轻微或较低风险的感染人士，亦可向私家医生求诊。有需要服用新冠口服药物的病人，亦可参阅以下连结向政府公布的有关私家医生求诊（适时更新）（https://www.coronavirus.gov.hk/pdf/tp_pd_antiviral.pdf）。

医管局一站式手机程式「HA Go」内的「新冠关爱预约」是专为感染人士预约和管理普通科门诊诊所诊期而设的手机应用程式功能。所有感染人士（包括曾经以及未曾在医管局登记或使用医疗服务的人士）皆可使用「新冠关爱预约」手机程式功能。所有确诊人士（包括曾经以及未曾在医管局登记或使用医疗服务的人士）皆可使用「新冠关爱预约」手机程式功能。

假如你是曾在医管局登记或使用医疗服务的香港居民而需要预约指定诊所服务，你只须下载医管局一站式手机程式「HA Go」，并注册成为正式会员，即可透过其「新冠关爱预约」功能中的「为自己预约」选项进行预约。

另外，由于未曾在医管局登记或使用医疗服务的香港居民及非香港居民现阶段未能登记成为「HA Go」正式会员，此类人士可透过「访客模式」使用「新冠关爱预约」功能中的「新冠关爱预约」选项进行预约。在预约过程中，病人需要输入个人资料，包括香港身份证号码或其他证明文件号码、出生日期以及本地流动电话号码，按照程式的指示进行预约。成功预约后，请病人撷取萤幕截图以作纪录。

为尽量善用资源，避免诊症名额被浪费，「新冠关爱预约」手机程式会为你安排最早的诊症时段，并以顺序方式编配诊症时间。假如你不接受系统提供的时间，可以放弃该预约时间，再另行选择搜寻其他有剩余诊症名额的时段，系统会因应你的选择及尚余诊症名额的状况再编配该时段内最早可提供的诊症时间。

「HA Go」的正式会员可在登入其个人帐户后，使用「新冠关爱预约」手机程式中的「为自己查询」选项来查询预约详情。

至于访客则可以使用「新冠关爱预约」手机程式中的「查询预约」选项来查询预约详情。其间，病人需要输入个人资料，包括用作预约的香港身份证号码或其他证明文件号码、出生日期以及已预约诊所，按照程式的指示查询预约详情。

请你尽早并于预约诊症时间最少三小时前，透过「新冠关爱预约」手机程式取消预约，以腾出诊症名额予其他有需要的病人预约，使诊症名额得以善用。

「HA Go」的正式会员可登入其个人帐户，使用「新冠关爱预约」手机程式中的「为自己取消」选项来取消预约。

至于访客则可以使用「新冠关爱预约」手机程式中的「取消预约」选项来取消预约。其间，病人需要输入个人资料，包括用作预约的香港身份证号码或其他证明文件号码、出生日期以及已预约的诊所，按照程式的指示取消预约。

为方便市民照顾家人或其他有需要的2019冠状病毒病感染人士，「新冠关爱预约」手机程式设有「为他人预约」选项（适用于「HA Go」的正式会员）预约指定诊所。在为他人进行预约时，你需要使用你的个人帐户，并准备病人的身份证号码以及出生日期，按照程式的指示操作。预约过程中系统会要求你确认已获病人的同意使用其资料，以保障病人私隐。

有关2019冠状病毒病确诊个案遥距诊症服务，详细请参阅「新冠关爱预约」网页: https://www2.ha.org.hk/hago/zh-cn/features/appointment-related/book-covid

进行视像会诊前请先准备以下事项:

1. 安装及登记成为HA Go正式会员

2. 流动装置

(a) 检查流动装置是否支援「HA Go遥距医疗」应用程式，请按以下步骤:

i. 于HA Go的主页面点按「更多」

ii. 检查「支援遥距医疗」有否显示为「是」

-如结果显示为「否」，请使用其他流动装置进行视像会诊

(b) 允许HA Go发出推送通知和使用相机及语音

HA Go 会传送通知，要求你授予流动装置相机及语音的使用权限，请按 [允许]授权 。

另外，你亦可以从以下途径更改HA Go的权限：

Android手机 -

1. 开启手机内的「设定」及点按 [应用程式和通知]

2. 在列表中选择HA Go应用程式，然后点按 [权限]

3. 点按 [允许]授权

iOS 手机 -

1. 开启手机内的「设定」

2. 在列表中选择HA Go应用程式

3. 选择要更改的权限设定并点按 [允许]授权

详情请参阅：Android手机 | iOS手机

若你应邀参与视像会诊，你将在会诊预约时间收到HA Go 推送通知。 请点按推送信息，再登录HA Go，然后进行视像会诊。

请确保你的手机已允许接收HA Go发送的推送通知。详情请参阅: Android手机 | iOS手机

如你错过了职员所发出的推送通知，你可随时登入HA Go讯息中心点按最新的推送通知，或点按于遥距医疗程序内的[进入视像会诊]以进入视像会诊室。

请耐心等候，诊所职员会再次发出推送通知。

你亦可于HA Go讯息中心点按最新的推送通知，或点按于遥距医疗程序内的[进入视像会诊]以重新进入视像会诊室。

如连接问题仍然存在，你可手动退出HA Go，然后重新登入。

你可于预约前两小时透过HA Go登记及使用电子方式缴费。有关缴费详情，请参阅: https://www2.ha.org.hk/hago/features/payment-related/pay-ha

你成为HA Go 正式会员后，便可查阅急症室即时排队轮候状况

• 查阅当天已有完成登记及已作分流安排之急症室服务
• 首阶段范围涵盖指定急症室服务

• 查阅当天已有完成登记及缴费之专科门诊预约
• 首阶段范围涵盖指定专科门诊

你可以在「排队易 - 药剂部」查阅筹号有关的详情，包括筹号状态及药剂部的轮候状况。

你可以在「排队易 - 药剂部」内按「筹号查询」来查询你照顾的人的取药筹号状态。当药物配妥时，HA Go 会透过你手机的推送通知功能向你发出取药通知。

医管局「药物送递服务」旨在优化病人对取药服务的体验。病人现在可透过医管局流动应用程式「HA Go」，安排药物*送递至家中或指定地址（邮政信箱或商厦邮件室除外），就诊后毋须返回或留在医院或诊所药剂部等候。
*现时，此服务不包括被香港法例列为「危险药物」的药物。如有疑问，请向医管局药剂部职员查询。

现阶段，此服务只适用于18岁或以上的「HA Go」正式会员。如阁下为照顾者，则不可代「HA Go」中的被照顾者安排药物送递服务。
服务将于日后扩展至其他「HA Go」用户，以提升病人体验。

此服务可送递医管局辖下医院和诊所处方的大部分药物*，包括须冷藏药物。医管局的合约服务公司会到医管局药剂部收取您的药物，并在送递过程中按个别药物的要求适当地储存药物。
*现时，此服务不包括被香港法例列为「危险药物」的药物。如有疑问，请向医管局药剂部职员查询。

医管局药剂部收到药物处方后，您会在「HA Go」的「排队易 – 药剂部 – 我的轮候状态」页面获发取药筹号。请根据页面下方的「选择药物送递服务」选项及后续指示安排服务并缴付相关费用。

「药物送递服务」按每张处方划一收费，每次港币 65 元，不受处方上药物的数量、重量、大小或种类影响。当您确认了送递服务的安排并缴付款项后，该次服务将不予取消亦不设退款。

此服务涵盖香港境内各区，包括离岛。然而，一些偏远地区（例如沙头角边境禁区）为「特殊范围」，药物送递服务或不适用于这些地区或需另作安排。请浏览服务公司的网页（ https://www.google.com/maps/d/viewer?hl=zh-TW&mid=1RlgiRrb_2qGwRgw8ybuD5IHeEKfhnF0&ll=22.37135092380645%2C1 14.16001300269512&z=12）有关不同送递地点的预计送达时间或所需安排。如有需要，您可联络服务公司的客户服务部寻求协助。

现阶段此服务暂不支援社区取药点。医管局会检讨以不同方式优化药物送递服务，提升病人体验。

此服务只限于药物送递，并不包括医生或诊所发出的文件。

送递的药物可由指定人士代收。您可以于「HA Go」的「排队易 – 药剂部 –	我的轮候状态 – 药物送递服务 – 新增联络人」另加 18 岁或以上之联络人姓名及香港流动电话号码。请确保您于「HA Go」使用并提供联络人的资料前征得该人士同意。

医管局会向合约服务公司提供您于「HA Go」填写的送递资料，包括病人及联络人的姓名、联络电话及送递地址 。请确保您提供的资料准确无误，以免延误药物的送递。

「HA Go」的「药物送递服务」页面载有「预计送达时间」，在安排送递服务前，您应先参考所示时间是否合适。如您家中的药物不足以继续疗程至预计送达时间，或者处方上有需立即开始使用的药物（例如抗生素或新处方的药物），为免耽误治疗，您不应安排此服务。您应亲身前往医管局药剂部取药。
送递服务设有每日限额。如配额已满，您仍可继续安排送递服务，但您的要求需按下一个工作天提供的配额安排，药物的送递可能因而延迟。送达时间亦受服务截止时间、送递地点、药剂部服务时间、公众假期等因素影响。送递至偏远地区，或于恶劣天气情况下（例如黑色暴雨警告信号、八号或以上热带气旋警告生效时），所需时间或较长。
请浏览服务公司的网页 (   https://www.google.com/maps/d/viewer?hl=zh-TW&mid=1RlgiRrb_2qGwRgw8ybuD5IHeEKfhnF0&ll=22.37135092380645%2C114.16001300269512&z=12) 有关不同送递地点的预计送达时间或所需安排。
 

「预计送达时间」是系统自动计算出药物最早可送达的时间。
如「HA Go」的取药筹号状态已更新为「送递中」，而「排队易 – 药剂部 –药物送递资料」亦载有服务公司的运单号码，服务公司或可应个别要求更改送递时间。如有需要，请以「药物送递资料」页面的「联络送递服务公司」按钮直接联络服务公司的客户服务部。

恶劣天气情况下（例如黑色暴雨警告信号、八号或以上热带气旋警告生效时），送递服务将会暂停。如有关警告信号于下午二时前除下，而情况许可，送递服务将于两小时后恢复正常运作。如有关警告信号于下午二时仍然维持，送递服务将会延迟，服务公司或未能于预计送达时间内送递药物。

为免耽误治疗，您不应安排此服务。您应亲身前往医管局药剂部领取药物。

您可致电在药物包裹附上的医管局药剂部联络电话作出查询。

您可以在「排队易 – 药剂部 – 药物送递服务」选择药剂师用药指导服务。我们的药剂师将联络并为您解答用药问题。按个别病人情况，药剂师或会安排更全面的药物辅导，内容可能包括药物依从性评估、药物相关问题的解答及教育。

您可以于「HA Go」的「排队易 – 药剂部」查阅药物送递最新状况。状况会根据药物送递的阶段更新：
「送递确认」
医管局药剂部已收到并正在处理您的送递服务要求。
「待送递」
服务公司即将到医管局药剂部收取已配妥的药物。
「送递中」
服务公司已从医管局药剂部收取您的药物，并将联络您确认送递资料。
「送递失败」
服务公司多次未能联络病人或指定的联络人，药物已退回医管局药剂部。请您自行到药剂部领取药物。
「已送递」
药物已成功送递。

如您刚完成安排服务及缴付送递费用，取药筹号状态为「送递确认」，您仍可以于「排队易 – 药剂部 – 药物送递资料」编辑资料。您只可以更新联络电话、送递地址或药剂师用药指导服务的选项。
但当取药筹号状态已更新为「待送递」，您便无法更改资料。
如需协助，请以「药物送递资料」页面的「联络送递服务公司」按钮直接联络服务公司的客户服务部。

服务公司将联络您或您指定的联络人确认姓名及送递地址等送递资料。收取药物时，您或您指定的联络人需要出示在「HA Go」的「排队易 – 药剂部 – 我的轮候状态」页面载于取药筹号下方的有效二维码作身份验证。如需协助或遇到技术问题，请以「药物送递资料」页面的「联络送递服务公司」按钮直接联络服务公司的客户服务部。
开启药物包裹前，请检查包裹上的资料是否正确。服用药物前，请再次确认药物标签上的姓名。

当取药筹号状态更新为「送递中」，「排队易 – 药剂部 – 药物送递资料」页面将载有服务公司的运单号码。您可以按号码连结至服务公司的网站追踪药物送递的情况。向服务公司查询时，您亦需要提供此运单号码。

如发现任何异常情况，例如送递标签上的姓名或地址有误，或包裹内的药物有破损或瑕疵，请勿开启包裹或取用包裹内的药物。请致电在药物包裹附上的医管局药剂部联络电话寻求协助。

您可以于「HA Go」选择合适的付款方式。 HA Go「缴费服务」接受八达通、信用卡、Apple Pay、Google Pay、转数快（FPS）及电子钱包（包括支付宝香港、微信支付香港、 PayMe 及八达通银包）等多种付款方式。

您须于 30 分钟内完成付款。

透过 HA Go「缴费服务」付款后，可于「缴费服务 – 缴费纪录」查阅收据。

当您确认了送递服务的安排并缴付款项后，该次服务将不予取消亦不设退款。

请根据以下网页提供的医管局药剂服务资料联络相关药剂部：
 https://www.ha.org.hk/visitor/ha_visitor_index.asp?Content_ID=10081&Lang=CHIGB&Dimension=100&Parent_ID=10042&Ver=HTML

请以「排队易 – 药剂部 – 药物送递资料」页面的「联络送递服务公司」按钮直接联络服务公司的客户服务部。你亦可直接致电 2730 0273 查询。他们将处理药物送递上的问题。您需要提供运单号码，以便查询。
一般情况下，服务公司客户热线的服务时间为每天早上八时至晚上八时，包括公众假期。

请以「排队易 – 药剂部 – 药物送递资料」页面的「联络送递服务公司」按钮直接联络服务公司的客户服务部。您亦可按运单号码连结至服务公司的网站追踪药物送递的情况。

医管局会向合约服务公司提供您于「HA Go」填写的送递资料，包括病人及联络人的姓名、联络电话及送递地址以安排服务。为保障私隐，送递标签上的个人资料部分会被遮盖。服务公司亦有既定的数据安全措施保障个人资料私隐及防止未经授权取用资料。

若您对此送递服务有任何意见或回馈，可于 HA Go Enquiry 留言。您亦可联络医院或诊所药剂部或相关的病人联络主任办公室。

你可以在「我的药物」中加入自费药物的药物相片，输入药物名称和细节。你也可以编辑或删除曾输入的药物纪录。

详情请查阅: https://www2.ha.org.hk/hago/features/health-management/medication

你可在「我的药物」中加入私家医院或诊所的药物，建立完整的配药纪录。

详情请查阅: https://www2.ha.org.hk/hago/features/health-management/medication

HA Go正式会员可透过「过敏反应」或「药物」中查阅用户在医管局的过敏纪录。

详情请查阅：https://www2.ha.org.hk/hago/features/health-management/allergy

如你对过敏反应纪录有任何疑问，请于下次在医管局辖下医院/诊所就诊时，告诉医生有关你的过敏反应情况，待医生了解你的情况后，有需要时便会为你更新纪录。

你可以透过HA Go「我的健康 - 我的记录」查看指定的抽血报告。

HA Go查阅化验报告先导计划已于2022年12月12日推行，会员可于「我的健康 - 我的纪录」查阅两年内与高血压、高血脂和高血糖相关的抽血报告。

在一般情况下，指定的抽血报告将在结果发出后大约1个月显示。

你可以查阅最近两年指定的抽血报告。

目前只提供英文报告。

您可使用「喜程」的一般功能，浏览有关产科护理的资讯，例如：

• 浏览怀孕文章
• 查阅怀孕相关网页
• 查阅公立医院产科服务资料
• 查阅入院分娩准备
  
  

如您现时于医管局接受产科服务，更可使用个人化功能，例如：

• 浏览与医管局产科纪录相联的怀孕资料
• 制作怀孕影片

您可使用「喜程」的一般功能，浏览有关产科护理的资讯，例如：

• 浏览怀孕文章
• 查阅怀孕相关网页
• 查阅公立医院产科服务资料
• 查阅入院分娩准备

这视乎您在那里生产。

若在医管局辖下医院生产

您的怀孕状态会被自动更新为「宝宝出生在医管局辖下医院」。您的怀孕资料亦会被更新。

若在非医管局辖下医院生产

您需手动更新您的怀孕状态至「宝宝出生在非医管局辖下医院」。请注意，您只可为「我的怀孕状态」作出一次更新。

其他

若您的怀孕在其他情况下完结，您需手动更新您的怀孕状态至「怀孕完结」。请注意您只可为「我的怀孕状态」作出一次更新。

您可以使用功能「我的怀孕之旅」在每周拍摄照片，并于产后制作您的怀孕之旅影片。

您可选择继续使用应用程式「HApi Journey喜程」，亦可选择转用HA Go内的「My Pregnancy喜程」，以享受与医管局产科纪录相联的个人化功能。

旧版本「HApi Journey喜程」已加入HA Go，并重新命名为「My Pregnancy喜程」继续为您提供实用怀孕资料。您可透过一站式应用程式HA Go有效管理个人健康。

除旧版本的现有功能外，新版本同时提供个人化服务。旧版本的用户需手动填上自己的怀孕资料，例如预产期及宝宝资料等，而新版本会根据医管局内的产科纪录自动更新您的怀孕资料。

为方便用家查看重要通知，讯息中心暂不设删除功能，但设有保留期，超过保留期的讯息将不会再显示。保留期一般定为七天，个别小单元或会调整讯息保留期。

现阶段HA Go只向病人本人发送预约提示通知。照顾者可根据以下步骤进入照顾的人之讯息中心以查看通知：
 
另外，您可根据手机的操作系统(如Android、iOS)，将照顾的人的预约资料加入对应的手机日历应用程式(如Google日历、iCloud)。
以下附上「加入手机日历」例子，以供参考
 
 

HA Go提示通知将会经由HA Go 推送通知发送。请确保已于您的电话「设定」中允许HA Go通知，并连接到互联网。如需要设置讯息提示声，请确保已于「设定」中开启声响通知。

允许HA Go通知后，您将不用登入HA Go都可以收取推送通知提示。
iOS 装置:

 
 
 Android 装置:

 

打开HA Go 后，按铃图示进入讯息中心，即可查看通知讯息。不需登入就能查看一般讯息 (例如恶劣天气服务影响)，个人讯息 (例如预约提示) 则需要登入后才会显示。
 

更换手机后需在Apple App Store、Google Play或华为AppGallery重新安装HA Go应用程式。重新安装后不需要重新注册仍可以用户名称及密码登入HA Go。

基于安全理由，用户只可通过一部流动装置接收推送通知。登入时，您可选择转用新的装置或从原本的装置接收推送通知

你可以透过医院管理局网页，了解公立医院探访的最新安排。

• 访客模式（对象为非HA Go会员）
  访客可享用 30 分钟一节的免费限速Wi-Fi服务，而每部装置每日最多可使用 2 节。
  
• HA Go 会员模式（对象为HA Go会员）
  HA Go 会员可于指定医院管理局埸所享用免费及无限Wi-Fi服务，通过「HA Go Wi-Fi」应用程式完成初始设置后，装置将可在无需输入密码的情况下自动连接至HA Go Wi-Fi网络。

• 访客模式（对象为非HA Go会员）
  访客可享用 30 分钟一节的免费限速Wi-Fi服务，而每部装置每日最多可使用 2 节。
  
• HA Go 会员模式（对象为HA Go会员 ）
  HA Go 会员可于指定医院管理局埸所享用免费及无限Wi-Fi服务，通过「HA Go Wi-Fi」应用程式完成初始设置后，装置将可在无需输入密码的情况下自动连接至HA Go Wi-Fi网络。

• 请先验证你的流动装置的Wi-Fi连线设定是否已启动，你可尝试关闭并重新启动Wi-Fi连线设定以重新连接。
• 请确定你身处于 HA Go Wi-Fi 网络的覆盖范围内，你可检查Wi-Fi讯号的强度并移至讯号较强的地方以增强讯号质量。
• 请更新至最新版本的「 HA Go」应用程式并按照连接指南以连接至 HA Go Wi-Fi 网络。
• HA Go会员可尝试于通过「HA Go Wi-Fi」应用程式重新安装描述档。
  1. 登入「HA Go」程式 > 在「常用服务」中，按「查看全部」> 在「更多应用程式」选单中寻找「HA Go Wi-Fi」程式，并按「开启」> 按「重新安装 HA-Go-Member 描述档」以重新安装描述档。
  2. 关闭并重新启动 Wi-Fi 连线设定以重新连接至 HA Go Wi-Fi 网络。

如你已登记为HA Go会员并经由「HA Go Wi-Fi」应用程式连接Wi-Fi，你可以无时限使用本服务。如你使用访客模式连接，Wi-Fi服务将限于每部装置每日最多 2 节，每节30 分钟的免费Wi-Fi服务。

详情请参阅连接指南。

1. 前往「设定」 > 「一般」> 「描述档与装置管理」/ 「VPN与装置管理」。
2. 点选「HA-Go-Member」描述档。
3. 点选「移除描述档」（注意：根据系统设定，你可能需要输入iOS装置密码以移除描述档）。
4. 点选「移除」。

1. 前往「设定」>「网路和网际网路」>「Wi-Fi」。
2. 长按「HA-Go-Member」。
3. 点选「清除网路」。

1. 前往「设定」，然后向下卷动，直至找到所需的浏览器应用程式。
2. 点一下该应用程式，然后点一下「预设浏览器 App」。
3. 选取「Safari」并设定为预设浏览器。画面会显示剔号以确认已设为预设。

1. 前往「设定」>「Wi-Fi」。
2. 在「HA-Go」Wi-Fi网络旁边点一下「资料」按钮。
3. 点一下「忘记此网络设定」，再点一下「忘记」以作确认。
4. 登入「HA Go」程式 > 在「常用服务」中，按「查看全部」> 在「更多应用程式」选单中寻找「HA Go Wi-Fi」程式，并按「开启」> 按「重新安装 HA-Go-Member 描述档」以重新安装描述档。
5. 关闭并重新启动 Wi-Fi 连线设定以重新连接至 HA Go Wi-Fi 网络。

1. 前往「设定」>「网路和网际网路」>「Wi-Fi」。
2. 长按「HA-Go」 Wi-Fi 网络。
3. 点选「清除网路」。
4. 登入「HA Go」程式 > 在「常用服务」中，按「查看全部」> 在「更多应用程式」选单中寻找「HA Go Wi-Fi」程式，并按「开启」> 按「重新安装 HA-Go-Member 描述档」以重新安装描述档。
5. 关闭并重新启动 Wi-Fi 连线设定以重新连接至 HA Go Wi-Fi 网络。

1. 前往「设定」>「Wi-Fi」。
2. 在「HA-Go」Wi-Fi网络旁边点一下「资料」按钮。
3. 关闭网路的「自动登入」功能。

1. 前往「设定」>「网路和网际网路」>「Wi-Fi」>「Wi-Fi 偏好设定」。
2. 关闭「连线至开放网路」。

通知讯息仅在以下情况才会显示：当你的流动装置 (1) 未有连接到任何 Wi-Fi 网络和 (2) 在 HA Go Wi-Fi 覆盖范围内。

1. 前往「设定」 > 「一般」> 「描述档与装置管理」/ 「VPN与装置管理」。
2. 点选「HA-Go-Member」描述档。
3. 点选「移除描述档」（注意：根据系统设定，你可能需要输入iOS装置密码以移除描述档）。
4. 点选「移除」。
5. 登入「HA Go」程式 > 在「常用服务」中，按「查看全部」> 在「更多应用程式」选单中寻找「HA Go Wi-Fi」程式，并按「开启」> 按「重新安装 HA-Go-Member 描述档」以重新安装描述档。
6. 关闭并重新启动 Wi-Fi 连线设定以重新连接至 HA Go Wi-Fi 网络。

1. 前往「设定」>「网路和网际网路」>「Wi-Fi」。
2. 长按「HA-Go-Member」 Wi-Fi 网络。
3. 点选「清除网路」。
4. 登入「HA Go」程式 > 在「常用服务」中，按「查看全部」> 在「更多应用程式」选单中寻找「HA Go Wi-Fi」程式，并按「开启」> 按「重新安装 HA-Go-Member 描述档」以重新安装描述档。
5. 关闭并重新启动 Wi-Fi 连线设定以重新连接至 HA Go Wi-Fi 网络。