常見問題

HA Go提供一般醫管局資訊及個人資料。您必須成為HA Go成員才能查閱醫院管理局的健康紀錄，例如預約紀錄。詳情請參閱 會員制度。

現階段，HA Go接受18歲或以上的香港身份證持有人成為會員，家長（須先成為HA Go會員）亦可為其18歲以下並持有香港出生證明書的子女登記HA Go。我們會進一步把HA Go擴展至其他人士。

HA Go接受18歲或以上的香港身份證持有人成為會員。若您是醫院管理局的病人，或曾在醫管局轄下的醫院或診所登記，便可登記HA Go。

您可先在家中完成登記程序（於App Store、Google Play或華為App Store下載HA Go程式，輸入個人資料以作登記）。登記完成後，如出現「立即升級」，請跟據指示啟動帳戶，按此了解啟動帳戶詳情。

家長（須先成為HA Go會員）亦可為其18歲以下並持有香港出生證明書的子女登記HA Go。

請於輸入身份證的第一個英文字母後，點按第一個方格，然後輸入另一個英文字母，請參閱以下步驟：

您可使用以下途徑啟動您的HA Go帳戶:

1. 前往醫管局轄下醫院／診所*：請帶同您的香港身份證及HA Go提供的二維碼前往醫管局轄下醫院／診所*啟動帳戶。亦可於下次覆診時，一併完成啟動帳戶程序。

*「HA Go」櫃檯地點一覽：https://www2.ha.org.hk/hago/patient/activation/activation-location

請依照以下步驟提取二維碼以啟動 HA Go 帳戶：

為保障病人個人資料及私隱，病人需根據身份證明文件登記HA Go，核實身份後帳戶便會啟動，以確保程式內的紀錄是屬於您的。

若您已登記「智方便」#或「醫健通」，您可直接啟動帳戶（適用於18歲或以上人士）。選擇「立即升級」後，我們會逐步帶您啟動帳戶，免卻親身前往醫院／診所。

#「智方便」是香港特別行政區政府提供的一站式個人化數碼服務平台。請按此了解更多有關「智方便」的資訊。

2. 忘記密碼

在確定用戶名稱後（請留意英文大小楷輸入），請使用HA Go「登入」頁面內的「忘記密碼」功能，按照指示重設密碼。成功重設後便可以新密碼登入HA Go。

若未能以自助形式復原用戶名稱及重設密碼，請於下次覆診時帶同香港身份證前往醫管局貼有「HA Go」標誌的醫院或診所*櫃檯尋求協助。職員將根據您的身份證明文件驗證帳戶並以手機短訊重新發送用戶名稱至您於HA Go登記的流動電話號碼。

*貼有「HA Go」標誌的櫃檯地點一覽： https://www2.ha.org.hk/hago/patient/activation/activation-location

如要使用指紋認證或臉部識別登入，流動電話必需配備生物認證功能。使用iOS系統的流動電話，需要支援Face ID 或 Touch ID，而在Android系統的流動電話，則需要支援指紋辨識。

如要設定指紋認證或臉部識別登入HA Go，請參閱以下步驟。

1. 授權HA Go取用手機指紋驗證或臉部識別
Android手機：

Apple手機：

2. 設定HA Go App指紋認證或面部識別功能

在一般情況下，我們不會鎖定帳戶。但您的帳戶可能在某些情況下暫時無法使用，例如連續多次輸入錯誤密碼。您可以在HA Go內重設個人密碼，或稍後再嘗試登入。

若問題仍然存在，請於下次覆診時帶同香港身份證前往醫管局貼有「HA Go」標誌的醫院或診所*櫃檯尋求協助。職員將根據您的身份證明文件驗證帳戶並以手機短訊重新發送用戶名稱至您於HA Go登記的流動電話號碼。

*貼有「HA Go」標誌的櫃檯地點一覽：https://www2.ha.org.hk/hago/patient/activation/activation-location

當您(i)以新裝置登入HA Go或(ii)更改密碼時，系統會發出一次性驗証碼短訊至您的登記手機號碼。
因此，在更改手機號碼後，我們建議您盡快在HA Go內的 「個人資料」更新您的手機號碼。

更改手機號碼後，您仍可透過用戶名稱及密碼繼續使用HA Go。

若您因早前登記HA Go的流動電話號碼已無法使用而未能登入，您或需要刪除HA Go帳戶並重新登記。請於下次覆診時帶同香港身份證前往醫管局貼有「HA Go」標誌的櫃檯*刪除帳戶，然後重新登記並於同一櫃檯啟動帳戶。

*貼有「HA Go」標誌的地點一覽：https://www2.ha.org.hk/hago/patient/activation/activation-location#region=HK

登入HA Go後，您可於「個人資料」內更新電郵地址，請參考以下步驟：

您可以邀請任何一名18歲或以上的HA Go 正式會員成為您的照顧者。詳情請查閱：https://www2.ha.org.hk/hago/carer/carer

• 預約紀錄：閱覽覆診期
• 繳費服務：查閱/ 繳付醫院賬單、門診費用(指定診所) 、藥費
• 藥物紀錄：閱覽配藥紀錄
• 過敏反應：閱覽過敏反應紀錄
• 排隊易：查閱候診情況

若您是子女的家長，(i)已為子女(18歲以下)登記HA Go帳戶，或(ii) 獲邀在 HA Go 成為子女的照顧者，您可以在HA Go管理及查閱子女的健康紀錄，例如：

• 預約紀錄：閱覽覆診期
• 繳費服務：查閱/ 繳付醫院賬單、門診費用(指定診所) 、藥費
• 藥物紀錄：閱覽配藥紀錄
• 過敏反應：閱覽過敏反應紀錄
• 排隊易：查閱候診情況
• 帳戶管理：邀請照顧者（只適用於子女的家長）

照顧者邀請乃屬個人決定。若您的家人或朋友有意邀請您成為照顧者，你應先與對方討論。獲邀請成為照顧者的人士，必須是HA Go正式會員。
詳情請查閱：https://www2.ha.org.hk/hago/carer/carer

若您想在HA Go 帳戶中加入18歲以下的子女，有關詳情請參閱「為子女登記HA Go」（按此）及「為子女邀請照顧者」（按此）。

為保障病人私隱，子女的帳戶須由父母啟動。啟動子女帳戶時，請出示(i)您的香港身份證、(ii)子女的香港出生證明書（用作親子關係證明）及(iii)HA Go提供的二維碼，職員會根據以上身份證明文件驗證帳戶，確保HA Go內的紀錄屬於您的子女。

*HA Go櫃檯地點一覽：https://www2.ha.org.hk/hago/patient/activation/activation-location

在以下情況，則無需前往醫管局轄下醫院／診所為其啟動帳戶：

• 在醫管局紀錄中為母嬰關係（適用於2005年8月8日或之後在醫管局轄下醫院出生的子女，並曾在醫管局以其香港出生證明書更新個人紀錄）；及
• 您是HA Go正式會員

為子女登記HA Go 的家長可邀請任何一名HA Go 正式會員成為子女的照顧者，以便該人士在HA Go查閱其子女的健康紀錄。

詳情請參閱「家長 - 為子女邀請照顧者」（按此）及「取覽範圍」（按此）。

如新冠病毒感染人士需要醫管局普通科門診診診症服務，可透過「HA Go」的「新冠關愛預約」或普通科門診電話預約系統預約普通科門診診所的診症時間。診症服務收費與普通科門診費用一致。有關新冠病毒感染人士預約普通科門診診症服務的安排的詳情，請瀏覽(https://www.ha.org.hk/haho/ho/cc/GOPC_Arg_covid_tc.pdf)查閱相關資訊。

由於感染人士現時無需接受隔離及可以自行出外求醫，醫管局早前為隔離感染人士提供的遙距診症服務已停止。徵狀較輕微或較低風險的感染人士，亦可向私家醫生求診。有需要服用新冠口服藥物的病人，亦可參閱以下連結向政府公布的有關私家醫生求診（適時更新）（https://www.coronavirus.gov.hk/pdf/tp_pd_antiviral.pdf）。

醫管局一站式手機程式「HA Go」內的「新冠關愛預約」是專為感染人士預約和管理普通科門診診所診期而設的手機應用程式功能。所有感染人士（包括曾經以及未曾在醫管局登記或使用醫療服務的人士）皆可使用「新冠關愛預約」手機程式功能。所有確診人士（包括曾經以及未曾在醫管局登記或使用醫療服務的人士）皆可使用「新冠關愛預約」手機程式功能。

假如你是曾在醫管局登記或使用醫療服務的香港居民而需要預約指定診所服務，你只須下載醫管局一站式手機程式「HA Go」，並註冊成為正式會員，即可透過其「新冠關愛預約」功能中的「為自己預約」選項進行預約。

另外，由於未曾在醫管局登記或使用醫療服務的香港居民及非香港居民現階段未能登記成為「HA Go」正式會員，此類人士可透過「訪客模式」使用「新冠關愛預約」功能中的「新冠關愛預約」選項進行預約。在預約過程中，病人需要輸入個人資料，包括香港身份證號碼或其他證明文件號碼、出生日期以及本地流動電話號碼，按照程式的指示進行預約。成功預約後，請病人擷取螢幕截圖以作紀錄。

「新冠關愛預約」手機程式24小時不停運作，並持續更新未來時段的診症名額，當中包括病人取消的診期，系統會即時將診症名額供其他病人預約。此安排除了方便病人，亦避免系統於個別時段過份繁忙。因此，你可隨時透過手機程式進行預約，無須於特定時間進行預約。

「HA Go」的正式會員可在登入其個人帳戶後，使用「新冠關愛預約」手機程式中的「為自己查詢」選項來查詢預約詳情。

 至於訪客則可以使用「新冠關愛預約」手機程式中的「查詢預約」選項來查詢預約詳情。其間，病人需要輸入個人資料，包括用作預約的香港身份證號碼或其他證明文件號碼、出生日期以及已預約診所，按照程式的指示查詢預約詳情。

請你盡早並於預約診症時間最少三小時前，透過「新冠關愛預約」手機程式取消預約，以騰出診症名額予其他有需要的病人預約，使診症名額得以善用。

「HA Go」的正式會員可登入其個人帳戶，使用「新冠關愛預約」手機程式中的「為自己取消」選項來取消預約。

至於訪客則可以使用「新冠關愛預約」手機程式中的「取消預約」選項來取消預約。其間，病人需要輸入個人資料，包括用作預約的香港身份證號碼或其他證明文件號碼、出生日期以及已預約的診所，按照程式的指示取消預約。

不可以，你必須身處在香港並在私人、寧靜、安全及網絡接收良好的合適環境下進行遙距醫療。

在進行遙距醫療前，診所職員會指示你在鏡頭前出示身份證明文件以核實身份。

不會。在進行遙距醫療前，我們會請求你授權HA Go使用流動裝置的相機鏡頭及語音功能。我們於診症過程中並不會錄影/錄音、收集或儲存你的手提電話及相簿資料。

為保障病人及醫護人員的私隱，你（或任何在場人士）不可在接受遙距醫療服務期間，進行任何擷取螢幕畫面、攝影、錄音或錄像；否則，醫護人員有權終止該次遙距醫療服務。

若你應邀參與視像會診，你將在會診預約時間收到HA Go 推送通知。請點按推送訊息，再登入HA Go，然後進行視像會診。

請確保你的手機已允許接收HA Go發送的推送通知。詳情請參閱: Android手機 | iOS 手機

如你錯過了職員所發出的推送通知，你可隨時登入HA Go訊息中心點按最新的推送通知，或點按於遙距醫療程式內的[進入視像會診]以進入視像會診室。

請耐心等候，診所職員會再次發出推送通知。

你亦可於HA Go訊息中心點按最新的推送通知，或點按於遙距醫療程式內的[進入視像會診]以重新進入視像會診室。

如連接問題仍然存在，你可手動退出HA Go，然後重新登入。

你可於預約前兩小時透過HA Go登記及使用電子方式繳費。有關繳費詳情，請參閱: https://www2.ha.org.hk/hago/features/payment-related/pay-ha

• 查閱當天已有完成登記及已作分流安排之急症室服務
• 首階段範圍涵蓋指定急症室服務

• 查閱當天已有完成登記及繳費之專科門診預約
• 首階段範圍涵蓋指定專科門診

你可於「排隊易 - 藥劑部」查閱籌號有關的詳情，包括籌號狀態及藥劑部的輪候狀況。

你可於「排隊易 - 藥劑部」內按「籌號查詢」來查詢你照顧的人的取藥籌號狀態。當藥物配妥時，HA Go 會透過你手機的推送通知功能向你發出取藥通知。

醫管局「藥物送遞服務」旨在優化病人對取藥服務的體驗。病人現在可透過醫管局流動應用程式「HA Go」，安排藥物*送遞至家中或指定地址（郵政信箱或商廈郵件室除外），就診後毋須返回或留在醫院或診所藥劑部等候。

*現時，此服務不包括被香港法例列為「危險藥物」的藥物。如有疑問，請向醫管局藥劑部職員查詢。

現階段，此服務只適用於18歲或以上的「HA Go」正式會員。如閣下為照顧者，則不可代「HA Go」中的被照顧者安排藥物送遞服務。

服務將於日後擴展至其他「HA Go」用戶，以提升病人體驗。

此服務可送遞醫管局轄下醫院和診所處方的大部分藥物*，包括須冷藏藥物。醫管局的合約服務公司會到醫管局藥劑部收取您的藥物，並在送遞過程中按個別藥物的要求適當地儲存藥物。

*現時，此服務不包括被香港法例列為「危險藥物」的藥物。如有疑問，請向醫管局藥劑部職員查詢。

醫管局藥劑部收到藥物處方後，您會在「HA Go」的「排隊易 – 藥劑部 – 我的輪候狀態」頁面獲發取藥籌號。請根據頁面下方的「選擇藥物送遞服務」選項及後續指示安排服務並繳付相關費用。

「HA Go」的「藥物送遞服務」頁面載有「預計送達時間」，在安排送遞服務前，您應先參考所示時間是否合適。如您家中的藥物不足以繼續療程至預計送達時間，或者處方上有需立即開始使用的藥物（例如抗生素或新處方的藥物），為免耽誤治療，您不應安排此服務。您應親身前往醫管局藥劑部取藥。

送遞服務設有每日限額。如配額已滿，您仍可繼續安排送遞服務，但您的要求需按下一個工作天提供的配額安排，藥物的送遞可能因而延遲。送達時間亦受服務截止時間、送遞地點、藥劑部服務時間、公眾假期等因素影響。送遞至偏遠地區，或於惡劣天氣情況下（例如黑色暴雨警告信號、八號或以上熱帶氣旋警告生效時），所需時間或較長。 

請瀏覽服務公司的網頁 ( https://www.google.com/maps/d/viewer?hl=zh-TW&mid=1RlgiRrb_2qGwRgw8ybuD5IHeEKfhnF0&ll=22.37135092380645%2C114.16001300269512&z=12) 有關不同送遞地點的預計送達時間或所需安排。

惡劣天氣情況下（例如黑色暴雨警告信號、八號或以上熱帶氣旋警告生效時），送遞服務將會暫停。如有關警告信號於下午二時前除下，而情況許可，送遞服務將於兩小時後恢復正常運作。如有關警告信號於下午二時仍然維持，送遞服務將會延遲，服務公司或未能於預計送達時間內送遞藥物。

如您剛完成安排服務及繳付送遞費用，取藥籌號狀態為「送遞確認」，您仍可以於「排隊易 – 藥劑部 – 藥物送遞資料」編輯資料。您只可以更新聯絡電話、送遞地址或藥劑師用藥指導服務的選項。

但當取藥籌號狀態已更新為「待送遞」，您便無法更改資料。

如需協助，請以「藥物送遞資料」頁面的「聯絡送遞服務公司」按鈕直接聯絡服務公司的客戶服務部。 

當透過HA Go繳費後可按程式指示直接查閱該次的繳費紀錄。如需列印收據，可點擊分享圖標分享至閣下選擇之方式。

登入HA Go於繳費服務 (Pay HA) 內的 「查看賬單」 查閱 “已付” 賬單紀錄及 “尚欠款項”。如需查看電子賬單，可點擊有關賬單右上角之 ”pdf” 圖標。如需列印電子賬單，可點擊分享圖標分享至閣下選擇之方式。

HA Go正式會員可透過「過敏反應」或「藥物」中查閱用戶在醫管局的過敏紀錄。

詳情請查閱：https://www2.ha.org.hk/hago/features/health-management/allergy

在一般情況下，指定的抽血報告將在結果發出後大約1個月顯示。

您可使用「喜程」的一般功能，瀏覽有關產科護理的資訊，例如：

• 瀏覽懷孕文章
• 查閱懷孕相關網頁
• 查閱公立醫院產科服務資料
• 查閱入院分娩準備

如您現時於醫管局接受產科服務，更可使用個人化功能，例如：

• 瀏覽與醫管局產科紀錄相聯的懷孕資料
• 製作懷孕影片

您可使用「喜程」的一般功能，瀏覽有關產科護理的資訊，例如：

• 瀏覽懷孕文章
• 查閱懷孕相關網頁
• 查閱公立醫院產科服務資料
• 查閱入院分娩準備

這視乎您在那裏生產。

若在醫管局轄下醫院生產

您的懷孕狀態會被自動更新為「寶寶出生在醫管局轄下醫院」。您的懷孕資料亦會被更新。

若在非醫管局轄下醫院生產

您需手動更新您的懷孕狀態至「寶寶出生在非醫管局轄下醫院」。請注意，您只可為「我的懷孕狀態」作出一次更新。 

其他

您可以使用功能「我的懷孕之旅」在每週拍攝照片，並於產後製作您的懷孕之旅影片。

您可選擇繼續使用應用程式「HApi Journey喜程」，亦可選擇轉用HA Go內的「My Pregnancy喜程」，以享受與醫管局產科紀錄相聯的個人化功能。

舊版本「HApi Journey喜程」已加入HA Go，並重新命名為「My Pregnancy喜程」繼續為您提供實用懷孕資料。您可透過一站式應用程式HA Go有效管理個人健康。

除舊版本的現有功能外，新版本同時提供個人化服務。舊版本的用戶需手動填上自己的懷孕資料，例如預產期及寶寶資料等，而新版本會根據醫管局內的產科紀錄自動更新您的懷孕資料。

iOS 裝置:

Android 裝置:

更換手機後需在Apple App Store、Google Play或華為AppGallery重新安裝HA Go應用程式。重新安裝後不需要重新註冊仍可以用戶名稱及密碼登入HA Go。

你可以透過醫院管理局網頁，了解公立醫院探訪的最新安排。

HA Go並沒有提供預約探訪服務。另外，自2023年2月1日起，探訪人仕到訪公立醫院探訪前無須與病房作預約登記。請於探訪時段內到醫院進行探訪，並出示48小時內有效的2019冠狀病毒陰性核酸檢測結果證明。

• 訪客模式（對象為非HA Go會員）
  訪客可享用 30 分鐘一節的免費限速Wi-Fi服務，而每部裝置每日最多可使用 2 節。
  
• HA Go 會員模式（對象為HA Go會員）
  HA Go 會員可於指定醫院管理局埸所享用免費及無限Wi-Fi服務，通過「HA Go Wi-Fi」應用程式完成初始設置後，裝置將可在無需輸入密碼的情況下自動連接至HA Go Wi-Fi網絡。

• 訪客模式（對象為非HA Go會員）
  訪客可享用 30 分鐘一節的免費限速Wi-Fi服務，而每部裝置每日最多可使用 2 節。
  
• HA Go 會員模式（對象為HA Go會員 ）
  HA Go 會員可於指定醫院管理局埸所享用免費及無限Wi-Fi服務，通過「HA Go Wi-Fi」應用程式完成初始設置後，裝置將可在無需輸入密碼的情況下自動連接至HA Go Wi-Fi網絡。

• 請先驗證你的流動裝置的Wi-Fi連線設定是否已啟動，你可嘗試關閉並重新啟動Wi-Fi連線設定以重新連接。
• 請確定你身處於 HA Go Wi-Fi 網絡的覆蓋範圍內，你可檢查Wi-Fi訊號的強度並移至訊號較強的地方以增強訊號質量。
• 請更新至最新版本的「 HA Go」應用程式並按照連接指南以連接至 HA Go Wi-Fi 網絡。
• HA Go會員可嘗試於通過「HA Go Wi-Fi」應用程式重新安裝描述檔。
  1. 登入「HA Go」程式 > 在「常用服務」中，按「查看全部」> 在「更多應用程式」選單中尋找「HA Go Wi-Fi」程式，並按「開啟」> 按「重新安裝 HA-Go-Member 描述檔」以重新安裝描述檔。
  2. 關閉並重新啟動 Wi-Fi 連線設定以重新連接至 HA Go Wi-Fi 網絡。

如你已登記為HA Go會員並經由「HA Go Wi-Fi」應用程式連接Wi-Fi，你可以無時限使用本服務。如你使用訪客模式連接，Wi-Fi服務將限於每部裝置每日最多 2 節，每節30 分鐘的免費Wi-Fi服務。

詳情請參閱連接指南。

1. 前往「設定」 > 「一般」> 「描述檔與裝置管理」/ 「VPN與裝置管理」。
2. 點選「HA-Go-Member」描述檔。
3. 點選「移除描述檔」（注意：根據系統設定，你可能需要輸入iOS裝置密碼以移除描述檔）。
4. 點選「移除」。

1. 前往「設定」>「網路和網際網路」>「Wi-Fi」。
2. 長按「HA-Go-Member」。
3. 點選「清除網路」。

1. 前往「設定」，然後向下捲動，直至找到所需的瀏覽器應用程式。
2. 點一下該應用程式，然後點一下「預設瀏覽器 App」。
3. 選取「Safari」並設定為預設瀏覽器。畫面會顯示剔號以確認已設為預設。

1. 前往「設定」>「Wi-Fi」。
2. 在「HA-Go」Wi-Fi網絡旁邊點一下「資料」按鈕。
3. 點一下「忘記此網絡設定」，再點一下「忘記」以作確認。
4. 登入「HA Go」程式 > 在「常用服務」中，按「查看全部」> 在「更多應用程式」選單中尋找「HA Go Wi-Fi」程式，並按「開啟」> 按「重新安裝 HA-Go-Member 描述檔」以重新安裝描述檔。
5. 關閉並重新啟動 Wi-Fi 連線設定以重新連接至 HA Go Wi-Fi 網絡。

1. 前往「設定」>「網路和網際網路」>「Wi-Fi」。
2. 長按「HA-Go」 Wi-Fi 網絡。
3. 點選「清除網路」。
4. 登入「HA Go」程式 > 在「常用服務」中，按「查看全部」> 在「更多應用程式」選單中尋找「HA Go Wi-Fi」程式，並按「開啟」> 按「重新安裝 HA-Go-Member 描述檔」以重新安裝描述檔。
5. 關閉並重新啟動 Wi-Fi 連線設定以重新連接至 HA Go Wi-Fi 網絡。

1. 前往「設定」>「Wi-Fi」。
2. 在「HA-Go」Wi-Fi網絡旁邊點一下「資料」按鈕。
3. 關閉網路的「自動登入」功能。

1. 前往「設定」>「網路和網際網路」>「Wi-Fi」>「Wi-Fi 偏好設定」。
2. 關閉「連線至開放網路」。

通知訊息僅在以下情況才會顯示：當你的流動裝置 (1) 未有連接到任何 Wi-Fi 網絡和 (2) 在 HA Go Wi-Fi 覆蓋範圍內。

1. 前往「設定」 > 「一般」> 「描述檔與裝置管理」/ 「VPN與裝置管理」。
2. 點選「HA-Go-Member」描述檔。
3. 點選「移除描述檔」（注意：根據系統設定，你可能需要輸入iOS裝置密碼以移除描述檔）。
4. 點選「移除」。
5. 登入「HA Go」程式 > 在「常用服務」中，按「查看全部」> 在「更多應用程式」選單中尋找「HA Go Wi-Fi」程式，並按「開啟」> 按「重新安裝 HA-Go-Member 描述檔」以重新安裝描述檔。
6. 關閉並重新啟動 Wi-Fi 連線設定以重新連接至 HA Go Wi-Fi 網絡。

1. 前往「設定」>「網路和網際網路」>「Wi-Fi」。
2. 長按「HA-Go-Member」 Wi-Fi 網絡。
3. 點選「清除網路」。
4. 登入「HA Go」程式 > 在「常用服務」中，按「查看全部」> 在「更多應用程式」選單中尋找「HA Go Wi-Fi」程式，並按「開啟」> 按「重新安裝 HA-Go-Member 描述檔」以重新安裝描述檔。
5. 關閉並重新啟動 Wi-Fi 連線設定以重新連接至 HA Go Wi-Fi 網絡。