常見問題

HA Go提供一般醫管局資訊及個人資料。您必須成為HA Go成員才能查閱醫院管理局的健康紀錄，例如預約紀錄。詳情請參閱 會員制度。

現階段，HA Go接受18歲或以上的香港身份證持有人成為會員，家長（須先成為HA Go會員）亦可為其16歲以下並持有香港出生證明書的子女登記HA Go。我們會進一步把HA Go擴展至其他人士。

HA Go接受18歲或以上的香港身份證持有人成為會員。若您是醫院管理局的登記病人，或曾在醫管局轄下的醫院或診所登記，便可登記HA Go。

您可先在家中完成登記程序（於App Store、Google Play或華為App Store下載HA Go程式，輸入個人資料以作登記），再啟動帳戶。請按此了解更多啟動帳戶詳情。

為方便市民使用HA Go，HA Go基本會員在啟動帳戶前可使用部分功能（例如查閱未來覆診日期及時間）。您只需於註冊帳戶時輸入和醫管局紀錄相符的個人資料及電話號碼，便可成為HA Go基本會員。

家長（須先成為HA Go會員）亦可為其16歲以下並持有香港出生證明書的子女登記HA Go。

您可使用以下途徑啟動您的HA Go帳戶:
1. 前往醫管局轄下醫院／診所*：請帶同您的香港身份證及HA Go提供的二維碼前往醫管局轄下醫院／診所*啟動帳戶。亦可於下次覆診時，一併完成啟動帳戶程序。

*「HA Go」櫃檯地點一覽：https://www2.ha.org.hk/hago/patient/activation/activation-location

請依照以下步驟提取二維碼以啟動 HA Go 帳戶：
1. 以用戶名稱及密碼登入HA Go

2. 選擇在您的名字下的「啟動你的帳戶」

3. HA Go 提供的二維碼便會顯示在螢幕上

1. 忘記用戶名稱
請點按HA Go「登入」頁面內的「忘記用戶名稱」，按照指示取得復原用戶名稱之短訊。

2. 忘記密碼
在確定用戶名稱後（注意：１. 請避免空格字元 ２. 請留意英文大小楷輸入），使用HA Go「登入」頁面內的「忘記密碼」功能，按照指示重設密碼。成功重設後便可以新密碼登入HA Go。

若未能以自助形式復原用戶名稱及重設密碼，請於下次覆診時帶同香港身份證前往醫管局貼有「HA Go」標誌的醫院或診所*櫃檯尋求協助。職員將根據您的身份證明文件驗證帳戶並以手機短訊重新發送用戶名稱至您於HA Go登記的流動電話號碼。

*貼有「HA Go」標誌的櫃檯地點一覽：https://www2.ha.org.hk/hago/patient/activation/activation-location

如要使用指紋認證或臉部識別登入，流動電話必需配備生物認證功能。使用iOS系統的流動電話，需要支援Face ID 或 Touch ID，而在Android系統的流動電話，則需要支援指紋辨識。

如要設定指紋認證或臉部識別登入HA Go，請參閱以下步驟。

1. 授權HA Go取用手機指紋驗證或臉部識別
Android手機：

Apple手機：

2. 設定HA Go App指紋認證或面部識別功能

在一般情況下，我們不會鎖定帳戶。但您的帳戶可能在某些情況下暫時無法使用，例如連續多次輸入錯誤密碼。您可以在HA Go內重設個人密碼，或稍後再嘗試登入。

若問題仍然存在，請於下次覆診時帶同香港身份證前往醫管局貼有「HA Go」標誌的醫院或診所*櫃檯尋求協助。職員將根據您的身份證明文件驗證帳戶並以手機短訊重新發送用戶名稱至您於HA Go登記的流動電話號碼。

*貼有「HA Go」標誌的櫃檯地點一覽：https://www2.ha.org.hk/hago/patient/activation/activation-location

當您 (i)以新裝置登入HA Go或 (ii)更改密碼時，系統會發出一次性驗証碼短訊至您的登記手機號碼。
因此，在更改手機號碼後，我們建議您盡快在HA Go內的「個人資料」更新您的手機號碼。

更改手機號碼後，您仍可透過用戶名稱及密碼繼續使用HA Go。

登入HA Go後，您可於「個人資料」內更新電郵地址，請參考以下步驟：

您可以邀請任何一名18歲或以上的HA Go 正式會員成為您的照顧者。詳情請查閱：https://www2.ha.org.hk/hago/carer/carer

• 預約紀錄：閱覽覆診期
• 繳費服務：查閱/ 繳付醫院賬單、門診費用(指定診所) 、藥費
• 藥物紀錄：閱覽配藥紀錄
• 過敏反應：閱覽過敏反應紀錄
• 排隊易：查閱候診情況

若您是子女的家長，(i)已為子女(16歲以下)登記HA Go帳戶，或(ii) 獲邀在 HA Go 成為子女的照顧者，您可以在HA Go管理及查閱子女的健康紀錄，例如：

• 預約紀錄：閱覽覆診期
• 繳費服務：查閱/ 繳付醫院賬單、門診費用(指定診所) 、藥費
• 藥物紀錄：閱覽配藥紀錄
• 過敏反應：閱覽過敏反應紀錄
• 排隊易：查閱候診情況
• 帳戶管理：邀請照顧者（只適用於子女的家長）

照顧者邀請乃屬個人決定。若您的家人或朋友有意邀請您成為照顧者，你應先與對方討論。獲邀請成為照顧者的人士，必須是HA Go正式會員。
詳情請查閱：https://www2.ha.org.hk/hago/carer/carer

若您想在HA Go 帳戶中加入18歲以下的子女，有關詳情請參閱「為子女登記HA Go」（按此）及「為子女邀請照顧者」（按此）。

為保障病人私隱，子女的帳戶須由父母啟動。啟動子女帳戶時，請出示(i)您的香港身份證、(ii)子女的香港出生證明書（用作親子關係證明）及(iii)HA Go提供的二維碼，職員會根據以上身份證明文件驗證帳戶，確保HA Go內的紀錄屬於您的子女。

*HA Go櫃檯地點一覽：https://www2.ha.org.hk/hago/patient/activation/activation-location

在以下情況，則無需前往醫管局轄下醫院／診所為其啟動帳戶：

• 在醫管局紀錄中為母嬰關係（適用於2005年8月8日或之後在醫管局轄下醫院出生的子女，並曾在醫管局以其香港出生證明書更新個人紀錄）；及
• 您是HA Go正式會員

為子女登記HA Go 的家長可邀請任何一名HA Go 正式會員成為子女的照顧者，以便該人士在HA Go查閱其子女的健康紀錄。

詳情請參閱「為子女邀請照顧者」（按此）及「取覽範圍」（按 此）。

為加強支援社區的確診病人，落實分流分層照顧患者，醫院管理局（醫管局）已啟動2019冠狀病毒病確診個案指定診所（指定診所），協助治療因較輕微感染徵狀而需要獲得醫生診症服務的社區確診病人，特別是較高風險患者。如有臨床需要，醫生會安排轉介病人到醫院作進一步治理。

指定診所一星期提供七天服務，服務時間為星期一至星期日，包括公眾假期，上午九時至下午一時，及下午二時至下午五時。現時，有意接受診症服務的2019冠狀病毒病確診人士可透過醫管局一站式手機程式「HA Go」內的「預約指定診所」功能或致電相關的指定診所，預約指定診所的診症時間。

現時，有意接受診症服務的2019冠狀病毒病確診人士可透過醫管局一站式手機程式「HA Go」內的「預約指定診所」功能或致電相關的指定診所，預約指定診所的診症時間。

「預約指定診所」手機程式24小時不停運作，其預約介面上提供的診症名額狀況，會定期及頻密地更新未來時段的診症名額供病人參考，以方便病人預約指定診所服務。因此，醫管局建議求診人士使用「預約指定診所」手機程式進行預約。

醫管局一站式手機程式「HA Go」內的「預約指定診所」是專為2019冠狀病毒病確診人士預約及管理2019冠狀病毒病確診個案指定診所而設的手機程式功能。手機程式功能適用於所有確診人士（包括曾經以及未曾在醫管局登記或使用醫療服務的人士）。

假如你是曾在醫管局登記或使用醫療服務的香港居民而需要預約指定診所服務，你只須下載醫管局一站式手機程式「HA Go」，並註冊成為正式或基本會員，即可透過其「預約指定診所」功能中的「為自己預約」選項進行預約。

另外，由於未曾在醫管局登記或使用醫療服務的香港居民及非香港居民現階段未能登記成為「HA Go」正式或基本會員，此類人士可透過「訪客模式」使用「預約指定診所」功能中的「預約指定診所」選項進行預約。在預約過程中，病人需要輸入個人資料，包括香港身份證號碼或其他證明文件號碼、出生日期以及本地流動電話號碼，按照程式的指示進行預約。成功預約後，請病人擷取螢幕截圖以作紀錄。

「預約指定診所」手機程式24小時不停運作，並持續更新未來時段的診症名額，當中包括病人取消的診期，系統會即時將診症名額供其他病人預約。此安排除了方便病人，亦避免系統於個別時段過份繁忙。因此，你可隨時透過手機程式進行預約，無須於特定時間進行預約。

「HA Go」的正式及基本會員可在登入其個人帳戶後，使用「預約指定診所」手機程式中的「為自己查詢」選項來查詢預約詳情。

至於訪客則可以使用「預約指定診所」手機程式中的「查詢預約」選項來查詢預約詳情。其間，病人需要輸入個人資料，包括用作預約的香港身份證號碼或其他證明文件號碼、出生日期以及已預約的指定診所，按照程式的指示查詢預約詳情。

請你盡早並於預約診症時間最少三小時前，透過「預約指定診所」手機程式取消預約，以騰出診症名額予其他有需要的病人預約，使診症名額得以善用。

「HA Go」的正式及基本會員可登入其個人帳戶，使用「預約指定診所」手機程式中的「為自己取消」選項來取消預約。

至於訪客則可以使用「預約指定診所」手機程式中的「取消預約」選項來取消預約。其間，病人需要輸入個人資料，包括用作預約的香港身份證號碼或其他證明文件號碼、出生日期以及已預約的指定診所，按照程式的指示取消預約。

1. 裝置
   - 可進行視像通話的手提電話，並已安裝及登入應用程式「HA Go」
   - 已授權HA Go向你發出推送訊息、取用相機鏡頭及語音
   - 已開啟視像及話音功能及操作正常，並已關閉靜音模式
   - 有足夠流動數據或已連線到穩定的網絡，以確保網絡穩定性（建議使用家居無線網絡）
   - 已連接電源或有足夠電量運作
2. 場地及地點
   - 寧靜的私人環境，以保障個人私隱及確保視像語音效果良好
   - 身處香港參與視像會診
3. 身份核實
   - 你的香港身份證以便職員核對身份

若你應邀參與視像會診，你將在會診預約時間收到HA Go 推送通知。請點按推送訊息，再登入HA Go（如已預先登入，HA Go 將自動跳過此步驟），然後進行視像會診。

請確定已允許你的手機接收HA Go發送的推送通知。詳情請參閱: Android手機 | iOS 手機

你亦可登入HA Go到訊息中心找到最新的推送通知。

若視像會診因網絡不穩定而中斷，你將會再次收到HA Go的推送通知，請點按訊息以重啟視像會診。

• 查閱當天已有完成登記及繳費之專科門診預約
• 首階段範圍涵蓋指定專科門診

您可使用「喜程」的一般功能，瀏覽有關產科護理的資訊，例如：

• 瀏覽懷孕文章
• 查閱懷孕相關網頁
• 查閱公立醫院產科服務資料
• 查閱入院分娩準備

如您現時於醫管局接受產科服務，更可使用個人化功能，例如：

• 瀏覽與醫管局產科紀錄相聯的懷孕資料
• 製作懷孕影片

您可使用「喜程」的一般功能，瀏覽有關產科護理的資訊，例如：

• 瀏覽懷孕文章
• 查閱懷孕相關網頁
• 查閱公立醫院產科服務資料
• 查閱入院分娩準備

這視乎您在那裏生產。

若在醫管局轄下醫院生產

您的懷孕狀態會被自動更新為「寶寶出生在醫管局轄下醫院」。

若在非醫管局轄下醫院生產

您需手動更新您的懷孕狀態至「寶寶出生在非醫管局轄下醫院」。請注意，您只可為「我的懷孕狀態」作出一次更新。 

其他

您可以使用功能「我的懷孕之旅」在每週拍攝照片，並於產後製作您的懷孕之旅影片。

您可選擇繼續使用應用程式「HApi Journey喜程」，亦可選擇轉用HA Go內的「My Pregnancy喜程」，以享受與醫管局產科紀錄相聯的個人化功能。

舊版本「HApi Journey喜程」已加入HA Go，並重新命名為「My Pregnancy喜程」繼續為您提供實用懷孕資料。您可透過一站式應用程式HA Go有效管理個人健康。

除舊版本的現有功能外，新版本同時提供個人化服務。舊版本的用戶需手動填上自己的懷孕資料，例如預產期及寶寶資料等，而新版本會根據醫管局內的產科紀錄自動更新您的懷孕資料。

• 訪客模式（對象為非HA Go會員）
  訪客可享用 30 分鐘一節的免費限速Wi-Fi服務，而每部裝置每日最多可使用 2 節。
  
• HA Go 會員模式（對象為HA Go會員）
  HA Go 會員可於指定醫院管理局埸所享用免費及無限Wi-Fi服務，通過「HA Go Wi-Fi」應用程式完成初始設置後，裝置將可在無需輸入密碼的情況下自動連接至HA Go Wi-Fi網絡。

• 訪客模式（對象為非HA Go會員）
  訪客可享用 30 分鐘一節的免費限速Wi-Fi服務，而每部裝置每日最多可使用 2 節。
  
• HA Go 會員模式（對象為HA Go會員 ）
  HA Go 會員可於指定醫院管理局埸所享用免費及無限Wi-Fi服務，通過「HA Go Wi-Fi」應用程式完成初始設置後，裝置將可在無需輸入密碼的情況下自動連接至HA Go Wi-Fi網絡。

• 請先驗證你的流動裝置的Wi-Fi連線設定是否已啟動，你可嘗試關閉並重新啟動Wi-Fi連線設定以重新連接。
• 請確定你身處於 HA Go Wi-Fi 網絡的覆蓋範圍內，你可檢查Wi-Fi訊號的強度並移至訊號較強的地方以增強訊號質量。
• 請更新至最新版本的「 HA Go」應用程式並按照連接指南以連接至 HA Go Wi-Fi 網絡。
• HA Go會員可嘗試於通過「HA Go Wi-Fi」應用程式重新安裝描述檔。
  1. 登入「HA Go」應用程式 > 前往「HA Go Wi-Fi」應用程式 > 按「重新安裝 HA-Go-Member 描述檔」以重新安裝描述檔。
  2. 關閉並重新啟動 Wi-Fi 連線設定以重新連接至 HA Go Wi-Fi 網絡。

如你已登記為HA Go會員並經由「HA Go Wi-Fi」應用程式連接Wi-Fi，你可以無時限使用本服務。如你使用訪客模式連接，Wi-Fi服務將限於每部裝置每日最多 2 節，每節30 分鐘的免費Wi-Fi服務。

詳情請參閱連接指南。

1. 前往「設定」 > 「一般」> 「描述檔與裝置管理」/ 「VPN與裝置管理」。
2. 點選「HA-Go-Member」描述檔。
3. 點選「移除描述檔」（注意：根據系統設定，你可能需要輸入iOS裝置密碼以移除描述檔）。
4. 點選「移除」。

1. 前往「設定」>「網路和網際網路」>「Wi-Fi」。
2. 長按「HA-Go-Member」。
3. 點選「清除網路」。

1. 前往「設定」，然後向下捲動，直至找到所需的瀏覽器應用程式。
2. 點一下該應用程式，然後點一下「預設瀏覽器 App」。
3. 選取「Safari」並設定為預設瀏覽器。畫面會顯示剔號以確認已設為預設。

1. 前往「設定」>「Wi-Fi」。
2. 在「HA-Go」Wi-Fi網絡旁邊點一下「資料」按鈕。
3. 點一下「忘記此網絡設定」，再點一下「忘記」以作確認。
4. 登入「HA Go」應用程式 > 前往「HA Go Wi-Fi」應用程式 > 按「重新安裝 HA-Go-Member 描述檔」以重新安裝描述檔。
5. 關閉並重新啟動 Wi-Fi 連線設定以重新連接至 HA Go Wi-Fi 網絡。

1. 前往「設定」>「網路和網際網路」>「Wi-Fi」。
2. 長按「HA-Go」 Wi-Fi 網絡。
3. 點選「清除網路」。
4. 登入「HA Go」應用程式 > 前往「HA Go Wi-Fi」應用程式 > 按「重新安裝 HA-Go-Member 描述檔」以重新安裝描述檔。
5. 關閉並重新啟動 Wi-Fi 連線設定以重新連接至 HA Go Wi-Fi 網絡。

1. 前往「設定」>「Wi-Fi」。
2. 在「HA-Go」Wi-Fi網絡旁邊點一下「資料」按鈕。
3. 關閉網路的「自動登入」功能。

1. 前往「設定」>「網路和網際網路」>「Wi-Fi」>「Wi-Fi 偏好設定」。
2. 關閉「連線至開放網路」。

通知訊息僅在以下情況才會顯示：當你的流動裝置 (1) 未有連接到任何 Wi-Fi 網絡和 (2) 在 HA Go Wi-Fi 覆蓋範圍內。

1. 前往「設定」 > 「一般」> 「描述檔與裝置管理」/ 「VPN與裝置管理」。
2. 點選「HA-Go-Member」描述檔。
3. 點選「移除描述檔」（注意：根據系統設定，你可能需要輸入iOS裝置密碼以移除描述檔）。
4. 點選「移除」。
5. 登入「HA Go」應用程式 > 前往「HA Go Wi-Fi」應用程式 > 按「重新安裝 HA-Go-Member 描述檔」以重新安裝描述檔。
6. 關閉並重新啟動 Wi-Fi 連線設定以重新連接至 HA Go Wi-Fi 網絡。

1. 前往「設定」>「網路和網際網路」>「Wi-Fi」。
2. 長按「HA-Go-Member」 Wi-Fi 網絡。
3. 點選「清除網路」。
4. 登入「HA Go」應用程式 > 前往「HA Go Wi-Fi」應用程式 > 按「重新安裝 HA-Go-Member 描述檔」以重新安裝描述檔。
5. 關閉並重新啟動 Wi-Fi 連線設定以重新連接至 HA Go Wi-Fi 網絡。