常見問題

問題1.
我忘記了我的用戶名稱或密碼,怎麼辦?
請於Google Play、華為AppGallery或App Store 將HA Go更新至最新版本。

1. 忘記用戶名稱

請點按HA Go「登入」頁面內的「忘記用戶名稱」,按照指示取得復原用戶名稱之短訊。


2. 忘記密碼

在確定用戶名稱後(注意:1. 請避免空格字元 2. 請留意英文大小楷輸入),請使用HA Go「登入」頁面內的「忘記密碼」功能,按照指示重設密碼。成功重設後便可以新密碼登入HA Go。

若未能以自助形式復原用戶名稱及重設密碼,請於下次覆診時帶同香港身份證前往醫管局貼有「HA Go」標誌的醫院或診所*櫃檯尋求協助。職員將根據您的身份證明文件驗證帳戶並以手機短訊重新發送用戶名稱至您於HA Go登記的流動電話號碼。

*貼有「HA Go」標誌的櫃檯地點一覽: https://www2.ha.org.hk/hago/patient/activation/activation-location

問題2.
我可以使用指紋認證或臉部識別登入HA Go嗎?

如要使用指紋認證或臉部識別登入,流動電話必需配備生物認證功能。使用iOS系統的流動電話,需要支援Face ID 或 Touch ID,而在Android系統的流動電話,則需要支援指紋辨識。

 

如要設定指紋認證或臉部識別登入HA Go,請參閱以下步驟。


1. 授權HA Go取用手機指紋驗證或臉部識別
Android手機:

Apple手機:

2. 設定HA Go App指紋認證或面部識別功能

問題3.
我已更改手機號碼,會影響我的HA Go帳戶嗎?

當您(i)以新裝置登入HA Go或(ii)更改密碼時,系統會發出一次性驗証碼短訊至您的登記手機號碼。
因此,在更改手機號碼後,我們建議您盡快在HA Go內的 「個人資料」更新您的手機號碼。

更改手機號碼後,您仍可透過用戶名稱及密碼繼續使用HA Go。


一般及帳戶相關

一般

關於HA Go使用
問題1.
什麼是HA Go?
一站式手機程式「HA Go」,綜合醫管局現時多個應用程式,加設多個貼心的新功能,讓病人更有效管理就醫安排及護理健康。病人更可透過HA Go邀請家人成為照顧者,讓家人管理及查閱自己的健康紀錄。

透過HA Go,病人可查閱個人預約紀錄,支付醫院賬單,預約專科新症,查閱藥物資料及按照處方進行復康練習。

HA Go將會分階段推出不同功能,敬請留意。

請瀏覽https://www2.ha.org.hk/hago/about-ha-go/ha-go/what-is-ha-go 獲取更多有關HA Go的資訊。
問題2.
HA Go 內有什麼資訊可供查閱?

HA Go提供一般醫管局資訊及個人資料。您必須成為HA Go成員才能查閱醫院管理局的健康紀錄,例如預約紀錄。詳情請參閱 會員制度

問題3.
誰可登記HA Go帳戶?
現階段,持有香港身份證的18歲或以上人士可登記HA Go帳戶。家長(須先成為HA Go會員)亦可為其16歲以下並持有香港出生證明書的子女登記HA Go。我們會進一步把HA Go擴展至其他人士。
流動電話
問題4.
什麼流動電話型號支援HA Go?
一般以言,大部分設有流動互聯網連接並已安裝iOS 10.0及Android 5.1或以上的智能流動電話型號均支援HA Go。

如要使用指紋認證或臉部識別登入,流動電話必需配備生物認證功能。使用iOS系統的流動電話,需要支援Face ID 或 Touch ID,而在Android系統的流動電話,則需要支援指紋辨識。
問題5.
我沒有收到任何HA Go的通知,怎麼辦?
請開啟電話內的「通知」功能。

登記帳戶

登記
問題1.
我沒有香港身份證,可以成為HA Go會員嗎?

現階段,HA Go接受18歲或以上的香港身份證持有人成為會員,家長(須先成為HA Go會員)亦可為其16歲以下並持有香港出生證明書的子女登記HA Go。我們會進一步把HA Go擴展至其他人士。

問題2.
我如何成為HA Go會員?甚麼是HA Go基本會員?

HA Go接受18歲或以上的香港身份證持有人成為會員。若您是醫院管理局的登記病人,或曾在醫管局轄下的醫院或診所登記,便可登記HA Go。

您可先在家中完成登記程序(於App Store、Google Play或華為App Store下載HA Go程式,輸入個人資料以作登記),再啟動帳戶。請按了解更多啟動帳戶詳情。

為方便市民使用HA Go,HA Go基本會員在啟動帳戶前可使用部分功能(例如查閱未來覆診日期及時間)。您只需於註冊帳戶時輸入和醫管局紀錄相符的個人資料及電話號碼,便可成為HA Go基本會員。

家長(須先成為HA Go會員)亦可為其16歲以下並持有香港出生證明書的子女登記HA Go。

問題3.
我未滿十八歲,可以登記嗎?
如果您未滿16歲,便需要由您的家長(必須為HA Go會員)為您登記HA Go。

稍後,HA Go登記將會擴展至年齡屆乎16歲至18歲以下的人士。有關詳情會適時公布。
問題4.
我在登記時沒有收到一次性驗証碼短訊,怎樣辦?
如登記時未有輸入驗證碼,則未能完成登記。您可以個人資料重新登記HA Go。

如在60秒內仍未收到驗證碼,您可按「重新發送」要求一個新的驗證碼。如問題持續,請先檢查您所輸入的電話號碼是否正確,再繼續登記。
啟動帳戶
問題5.
如何啟動我的HA Go帳戶?

您可使用以下途徑啟動您的HA Go帳戶:
1. 前往醫管局轄下醫院/診所*:請帶同您的香港身份證及HA Go提供的二維碼前往醫管局轄下醫院/診所*啟動帳戶。亦可於下次覆診時,一併完成啟動帳戶程序。

*「HA Go」櫃檯地點一覽:https://www2.ha.org.hk/hago/patient/activation/activation-location

2. 使用「智方便」隨時隨地啟動帳戶#(適用於18歲或以上已登記「智方便」的用戶):您現可使用「智方便」啟動HA Go帳戶,免卻親身前往醫院/診所。當您登入HA Go,我們會逐步帶您使用「智方便」啟動帳戶。

#「智方便」是香港特別行政區政府提供的一站式個人化數碼服務平台。請按了解更多有關「智方便」的資訊。

 

問題6.
我可以前往哪些醫管局轄下的診所啟動HA Go帳戶?
醫管局轄下醫院/診所設有HA Go帳戶啟動地點。

請帶同您的香港身份證及HA Go提供的二維碼前往醫管局轄下醫院/診所*啟動帳戶。亦可於下次覆診時,一併完成啟動帳戶程序。

*貼有「HA Go」標誌的櫃檯地點一覽:https://www2.ha.org.hk/hago/patient/activation/activation-location
問題7.
如何提取二維碼以啟動 HA Go 帳戶?

請依照以下步驟提取二維碼以啟動 HA Go 帳戶:
1. 以用戶名稱及密碼登入HA Go

2. 選擇在您的名字下的「啟動你的帳戶」

3. HA Go 提供的二維碼便會顯示在螢幕上

問題8.
為何一定要啟動帳戶?

驗証每一個人身份,對防止未經授權查閱個人紀錄是非常重要的。在啟動帳戶的過程中,我們會根據您的身份證明文件驗證帳戶,確保HA Go內的紀錄是屬於您的。
問題9.
若我仍未驗證,對我的HA Go帳戶有什麼影響?

若未啟動帳戶,您將不能查閱您的健康紀錄(例如預約紀錄),但仍可瀏覽一般醫管局資訊。

請盡快啟動帳戶,以便享用更多HA Go功能。請按了解更多啟動帳戶詳情。
問題10.
我可以邀請親友代為啟動我的帳戶嗎?
為保障病人個人資料及私隱,HA Go採用實名登記制度。在啟動帳戶的過程中,您需親身提供身份證明文件用作核實身份,以確保程式內的紀錄是屬於您的。
個人資料
問題11.
我已輸入正確的個人身份資料,但仍不能成功登記
登記HA Go時,您所輸入的個人資料會與醫管局的紀錄進行核對,以保障您的個人資料及私隱。HA Go的登記,在以下的情況並未能成功:

1. 個人資料與醫管局的紀錄不相符
所輸入的個人資料與醫管局的紀錄不相符(例如:醫管局並未有您最新個人資料),建議您帶同香港身份證前往醫管局轄下醫院/診所櫃檯更新個人紀錄。完成更新後,您便可於手機應用程式內登記HA Go 及於任何HA Go櫃檯*啟動帳戶。

2. 醫管局沒有您的個人紀錄
如您未曾於醫管局就診或登記,請先帶同香港身份證前往醫管局轄下的醫院/診所櫃檯進行登記。完成後,您便可在手機應用程式內登記HA Go及於任何HA Go櫃檯*啟動帳戶。

問題12.
我可否與他人用同一手機號碼登記HA Go?
同一手機號碼可登記多於一個HA Go帳戶。

帳戶

一般
問題1.
我忘記了我的用戶名稱或密碼,怎麼辦?
請於Google Play、華為AppGallery或App Store 將HA Go更新至最新版本。

1. 忘記用戶名稱
請點按HA Go「登入」頁面內的「忘記用戶名稱」,按照指示取得復原用戶名稱之短訊。

2. 忘記密碼
在確定用戶名稱後(注意:1. 請避免空格字元 2. 請留意英文大小楷輸入),使用HA Go「登入」頁面內的「忘記密碼」功能,按照指示重設密碼。成功重設後便可以新密碼登入HA Go。

若未能以自助形式復原用戶名稱及重設密碼,請於下次覆診時帶同香港身份證前往醫管局貼有「HA Go」標誌的醫院或診所*櫃檯尋求協助。職員將根據您的身份證明文件驗證帳戶並以手機短訊重新發送用戶名稱至您於HA Go登記的流動電話號碼。

*貼有「HA Go」標誌的櫃檯地點一覽:https://www2.ha.org.hk/hago/patient/activation/activation-location

問題2.
我如何使用指紋認證或臉部識別登入HA Go?

如要使用指紋認證或臉部識別登入,流動電話必需配備生物認證功能。使用iOS系統的流動電話,需要支援Face ID 或 Touch ID,而在Android系統的流動電話,則需要支援指紋辨識。

如要設定指紋認證或臉部識別登入HA Go,請參閱以下步驟。

1. 授權HA Go取用手機指紋驗證或臉部識別
Android手機:

Apple手機:

2. 設定HA Go App指紋認證或面部識別功能

問題3.
我沒有收到一次性驗証碼短訊所以未能登入,怎麼辦?
您可以按「重新發送」要求一個新的驗証碼。

若您早前登記HA Go的流動電話號碼已無法使用,您或需要刪除HA Go帳戶並重新登記。請於下次覆診時帶同香港身份證前往HA Go櫃檯*尋求協助。
刪除帳戶後,您即可重新以新電話號碼登記HA Go並於同一櫃檯啟動帳戶。


問題4.
我可以用平板電腦或iPad登入HA Go嗎?
可以。設有互聯網連接的智能手機和平板電腦設備均可支援HA Go。
問題5.
我的家人或朋友可否借用我的手提電話登入他們的HA Go帳戶?
同一部手機或平板電腦可設有多個HA Go帳戶。

為防止未經授權的個人紀錄查閱, 當您的家人或朋友以您的手機登入HA Go:
1. 他們或需輸入發送到於HA Go登記的手機號碼的一次性密碼。
2. 您早前於HA Go設定的指紋認證/臉部識別登入會被取消。
問題6.
我已在HA Go註冊並輸入我的個人資料,但是仍無法查閱我的預約紀錄。
HA Go帳戶必須經過驗證,才能查閱其中的個人資訊。請按了解更多啟動帳戶詳情。
問題7.
我不再需要查閱HA 紀錄了,我可關閉我的HA Go帳戶嗎?
我們建議您保留HA Go帳戶,以便將來享用更多HA Go功能管理自己的健康。

如必須刪除帳戶,請帶同您的香港身份證前往HA Go櫃檯*尋求協助。職員將核實您的身份並將帳戶刪除。
請注意,若於刪除帳戶後想使用HA Go ,您必須重新登記並啟動帳戶。

*HA Go櫃檯地點一覽:
問題8.
我的HA Go帳戶被鎖

在一般情況下,我們不會鎖定帳戶。但您的帳戶可能在某些情況下暫時無法使用,例如連續多次輸入錯誤密碼。您可以在HA Go內重設個人密碼,或稍後再嘗試登入。

若問題仍然存在,請於下次覆診時帶同香港身份證前往醫管局貼有「HA Go」標誌的醫院或診所*櫃檯尋求協助。職員將根據您的身份證明文件驗證帳戶並以手機短訊重新發送用戶名稱至您於HA Go登記的流動電話號碼。

*貼有「HA Go」標誌的櫃檯地點一覽:https://www2.ha.org.hk/hago/patient/activation/activation-location

資料更新
問題9.
我已更換流動電話,需要重新登記HA Go嗎?
您不需要重新註冊仍可以用戶名稱及密碼登入HA Go,但您需在Apple App Store、Google Play或華為AppGallery重新安裝HA Go應用程式。
問題10.
我已更改手機號碼,會影響我的HA Go帳戶嗎?

當您 (i)以新裝置登入HA Go或 (ii)更改密碼時,系統會發出一次性驗証碼短訊至您的登記手機號碼。
因此,在更改手機號碼後,我們建議您盡快在HA Go內的「個人資料」更新您的手機號碼。

更改手機號碼後,您仍可透過用戶名稱及密碼繼續使用HA Go。

 

若您早前登記HA Go的流動電話號碼已無法使用,您或需要刪除HA Go帳戶並重新登記。請於下次覆診時帶同香港身份證前往HA Go櫃檯*尋求協助。
刪除帳戶後,您即可重新以新電話號碼登記HA Go並於同一櫃檯啟動帳戶。

 

問題11.
我可以更改於HA Go登記的電郵地址嗎?

登入HA Go後,您可於「個人資料」內更新電郵地址,請參考以下步驟:

問題12.
我已更改我的個人資料(例如:姓名,地址),需要通知HA Go嗎?
請帶同最新的身份證明文件前往醫管局轄下任何一間醫院/診所更新您在醫管局的個人資料。您在HA Go中的個人資料將根據您在醫管局的最新紀錄自動更新。
問題13.
我可以更改用戶名稱嗎?
HA Go用戶名稱是獨一的,用於識別每名HA Go會員,因此,在登記HA Go後並不能作出更改。

照顧者

一般
問題1.
「照顧者」是甚麼?誰可使用這服務?
這是HA Go的服務,讓18歲或以上的HA Go正式會員可邀請照顧者並與照顧者分享健康紀錄。

詳情請參閱「取覽範圍」(按)。
問題2.
我最多可以有多少位照顧者?
現階段,您可以邀請最多10名照顧者。而每位照顧者最多可照顧10名家人。
問題3.
與照顧者的關係有時限嗎?
與照顧者的關係會一直持續直至其中一方撤銷。
邀請照顧者
問題4.
我可以邀請誰成為我的照顧者?應該怎樣做?

您可以邀請任何一名18歲或以上的HA Go 正式會員成為您的照顧者。詳情請查閱:https://www2.ha.org.hk/hago/carer/carer

問題5.
我改變了主意或錯誤邀請了照顧者。如何撤銷這項邀請?
您可以隨時在HA Go上撤銷邀請。
撤銷邀請(或刪除任何一位照顧者)後,照顧者將無法查閱您在HA Go的個人健康紀錄或接收任何相關通知。
照顧他人
問題6.
作為HA Go照顧者,我可以做什麼?
您可以透過HA Go管理及查閱「我照顧的人」的健康紀錄,例如:
  • 預約紀錄:閱覽覆診期
  • 繳費服務:查閱/ 繳付醫院賬單、門診費用(指定診所) 、藥費
  • 藥物紀錄:閱覽配藥紀錄
  • 過敏反應:閱覽過敏反應紀錄
  • 排隊易:查閱候診情況

若您是子女的家長,(i)已為子女(16歲以下)登記HA Go帳戶,或(ii) 獲邀在 HA Go 成為子女的照顧者,您可以在HA Go管理及查閱子女的健康紀錄,例如:

  • 預約紀錄:閱覽覆診期
  • 繳費服務:查閱/ 繳付醫院賬單、門診費用(指定診所) 、藥費
  • 藥物紀錄:閱覽配藥紀錄
  • 過敏反應:閱覽過敏反應紀錄
  • 排隊易:查閱候診情況
  • 帳戶管理:邀請照顧者(只適用於子女的家長)

詳情請參閱為子女登記HA Go(按)及為子女邀請照顧者(按)。
問題7.
我可以將家人或朋友加為「我照顧的人」嗎?

照顧者邀請乃屬個人決定。若您的家人或朋友有意邀請您成為照顧者,你應先與對方討論。獲邀請成為照顧者的人士,必須是HA Go正式會員。
詳情請查閱:https://www2.ha.org.hk/hago/carer/carer

 

若您想在HA Go 帳戶中加入18歲以下的子女,有關詳情請參閱「為子女登記HA Go」(按)及「為子女邀請照顧者」(按)。

問題8.
我可以拒絕成為照顧者嗎?
您收到邀請後,可以拒絕成為照顧者。成為照顧者後,也可選擇隨時刪除名單中的人。
從名單中刪除該人後,您將無法查閱此人在HA Go的個人健康紀錄或接收任何相關通知。

我的子女

為子女登記
問題1.
我可以為子女登記HA Go嗎?
現階段,如果您是HA Go會員,而您的子女年齡為(i)16歲以下、(ii)持有香港出生證明書,(iii)並曾在醫院管理局轄下的醫院或診所登記,您便可以為其登記HA Go。

請先在家中完成登記,並於下次覆診時帶同(i)您的香港身份證、(ii)子女的香港出生證明書(用作親子關係證明)及(iii)HA Go提供的二維碼,前往醫管局轄下醫院/診所*啟動帳戶。

*HA Go櫃檯地點一覽:https://www2.ha.org.hk/hago/patient/activation/activation-location

請按查閱有關啟動帳戶的常見問題。
問題2.
我需要親身為子女啟動帳戶嗎?

為保障病人私隱,子女的帳戶須由父母啟動。啟動子女帳戶時,請出示(i)您的香港身份證、(ii)子女的香港出生證明書(用作親子關係證明)及(iii)HA Go提供的二維碼,職員會根據以上身份證明文件驗證帳戶,確保HA Go內的紀錄屬於您的子女。

*HA Go櫃檯地點一覽:https://www2.ha.org.hk/hago/patient/activation/activation-location

在以下情況,則無需前往醫管局轄下醫院/診所為其啟動帳戶:

  • 在醫管局紀錄中為母嬰關係(適用於2005年8月8日或之後在醫管局轄下醫院出生的子女,並曾在醫管局以其香港出生證明書更新個人紀錄);及
  • 您是HA Go正式會員
問題3.
父母雙方可以分別為子女登記帳戶嗎?
現時每名子女只能由一位家長為其登記HA Go。

您亦可邀請您的配偶成為子女的照顧者,在HA Go 管理及閱覽該子女的健康紀錄。 
查閱健康紀錄
問題4.
家長可以查閱什麼資訊?
若您是子女的家長,(i)已為子女(16歲以下)登記HA Go帳戶,或(ii) 在 HA Go獲邀成為子女的照顧者,您可在HA Go管理及查閱子女的健康紀錄,例如:
• 預約紀錄:閱覽覆診期
• 繳費服務:查閱/ 繳付醫院賬單、門診費用(指定診所) 、藥費
• 藥物紀錄:閱覽配藥紀錄
• 過敏反應:閱覽過敏反應紀錄
• 排隊易:查閱候診情況
• 帳戶管理:邀請照顧者
問題5.
我可以為子女邀請「照顧者」嗎?

為子女登記HA Go 的家長可邀請任何一名HA Go 正式會員成為子女的照顧者,以便該人士在HA Go查閱其子女的健康紀錄。

詳情請參閱「為子女邀請照顧者」(按)及「取覽範圍」(按 )。

問題6.
子女的HA Go帳戶有時限嗎?
在子女年滿18歲後,家長將不能透過HA Go查閱子女的個人健康紀錄。屆時您的子女可以自行在HA Go登記帳戶,並透過「照顧者」與家人分享健康紀錄及管理就醫安排。
問題7.
我的子女可以在HA Go查閱自己的健康紀錄嗎?
若您是子女的家長及已為子女登記HA Go帳戶,而該子女已滿11歲,您可以在HA Go授權子女管理及查閱個人的健康紀錄,例如:
• 預約紀錄:閱覽覆診期
• 帳戶管理:管理帳戶資料、閱覽照顧我的人
問題8.
我的子女可以拒絕我透過HA Go查閱他/她的健康紀錄嗎?
子女的帳戶須由父母登記,讓父母更有效管理子女的就醫安排及護理健康。
問題9.
我不再需要查閱子女的健康紀錄了,可以做什麼?
我們建議您為子女保留HA Go帳戶,以便將來享用更多HA Go功能。

如需刪除帳戶,請帶同您的香港身份證前往醫管局轄下醫院/診所*,職員將核實您的身份並將子女的帳戶刪除。

請注意,若於刪除帳戶後想使用HA Go查閱子女紀錄,您必須重新為子女登記並親身啟動帳戶。

預約相關

預約紀錄

一般
問題1.
我可以在HA Go中查閱所有預約紀錄嗎?
你成為HA Go 會員便可透過「預約紀錄」查閱在醫管局未來的預約及過去一年的診症紀錄。

未來的預約及過去一年的診症紀錄:
- 普通科門診
- 專科門診(不包括門診醫療程序及兒童身心全面發展服務)
- 放射科檢查
- 專職醫療 (不包括醫務社工服務)
- 護士診所
- 藥劑師診所

* 其他預約 ,請查閱相關預約便條。

過去一年的診症紀錄:
- 入院
- 急症室
問題2.
我可以透過HA Go取消我的預約嗎?
你可透過「預約紀錄」取消專科門診新症預約。

已取消的預約時段將會分配給其他有需要人士。 日後如需要專科門診新症服務,請重新遞交申請。
問題3.
我會收到預約提示嗎?
HA Go 會於預約前一日及二十一日透過你手機的推送通知功能發出預約提示。
門診登記 / 繳費服務
問題4.
我可使用HA Go為自己所有的預約辦理登記和繳費嗎?
HA Go門診登記 / 繳費服務已逐步於醫院的專科門診和專職醫療門診推行。若此服務已於相關門診推行,「登記 / 繳費」鍵會於預約當天在「預約紀錄」內顯示。
問題5.
我可以隨時隨地使用HA Go為自己的預約辦理登記及繳費嗎?
你可在預約時間前2小時內,在任何地方使用HA Go辦理登記和繳費。

備註:
1. 請攜帶有效身份証明文件就診。
2. 請依時赴診,逾時者可能由職員另作安排。
3. 請查閱預約便條上其他相關資料(如有)。
問題6.
如何使用HA Go為自己的預約辦理登記及繳費?
你可在「預約紀錄」按「登記 / 繳費」。HA Go 會根據你的身份類別確認你是否合資格人士,如香港居民、 享有醫管局/公務員醫療福利人士等,並顯示需繳付的費用(如需要)。

在某些情況,HA Go會建議你到櫃檯辦理登記及繳費。
問題7.
我可以在惡劣天氣信號生效時使用 HA Go為自己的預約辦理登記嗎?(例如:八號或以上颱風警告、黑色暴雨警告或「極端情況」)
HA Go會參考香港天文台發出的惡劣天氣警告而暫停或恢復門診登記 / 繳費服務。
問題8.
透過HA Go 繳費後,我可以取得收據嗎?
你可在「預約紀錄」的詳細頁面中找到通過 HA Go 登記及繳費的電子收據。
申請延期覆診
問題9.
我可以透過HA Go申請延期覆診嗎?
你可以透過HA Go申請延期以下服務的覆診:

- 專科門診預約(指定診所)

* 如要更改其他預約 ,請與相關醫院/診所聯絡。
問題10.
我可以在什麼時候透過HA Go申請延期覆診?
你可以在指定日子前透過HA Go申請延期覆診 :

- 專科門診預約(在原定預約日期前最少14天)
問題11.
如何使用HA Go申請延期覆診?
你可以在HA Go內指定的預約詳情按「申請延期覆診」。你的申請將轉送至相關醫院/ 診所辦理。若你已透過其他渠道(例如電話,傳真等)申請延期覆診,則無需在HA Go重覆提交。

你需要提供申請原因和補充資料以便重新安排預約。相關醫院/診所將參考你所提供的資料作相應安排。

如果你在14天內未收到推送通知或職員電話,請聯絡相關醫院/ 診所。

預約普通科門診

預約普通科門診
問題1.
我從未使用過手機程式預約普通科門診服務,應如何登記使用?
醫管局一站式手機程式「HA Go」內設有「預約普通科門診」功能,讓市民可以透過這個簡易、省時、個人化的功能預約普通科門診服務。你只須下載「HA Go」手機程式,完成註冊及啟動帳戶後, 即可透過其「預約普通科門診」手機程式進行預約。請按此了解更多啟動帳戶詳情。 
問題2.
我可否預約未來24小時以外之診症時間?
電話預約系统及「預約普通科門診」手機程式主要為偶發性疾病(如感冒、傷風、腸胃炎等)病人而設,讓病人預約未來24小時之診症時段。偶發性疾病病人的病情雖並非緊急,我們亦希望病人盡早獲得診治,若延長預約時段至24小時以上,一方面未能適切地迎合病人及早求診的需要,病人失約的機會亦有可能增加,引致浪費診症名額。
問題3.
我可否選擇診症時間?
為盡量善用資源,避免診症名額被浪費,電話預約系統及「預約普通科門診」手機程式會為你安排最早的診症時段,並以順序方式編配診症時間。假如你不接受系統提供的時間,可以放棄該預約時間,再另行選擇搜尋未來24小時其他有剩餘診症名額的時段,例如上午、下午及晚上,系統會因應你的選擇及尚餘診症名額的狀況再編配該時段內最早可提供的診症時間。
問題4.
我忘記了已預約的診症時間,該如何查詢預約詳情?
你可以致電已預約之診所的電話預約系統,按照操作指示查詢預約詳情;亦可以使用「預約普通科門診」手機程式中的「為自己查詢」選項來查詢預約詳情。
問題5.
我是長期病患者,我可以透過手機程式去更改下一次的覆診日期嗎?
一般而言,長期病患者需透過持續及適時的藥物治療以穩定病情,因此病人就診後會獲發足夠藥物至下次覆診期。而有需要覆診的長期病患者於每次覆診後,診所會按病人臨床需要安排下次覆診時間,病人無須另行致電或以手機程式預約。倘若你因事而需更改覆診日期,請聯絡相關診所,診所會按你的臨床需要(例如藥物方面的需要)為你作合適的安排,以確保你得到適切的跟進治療。
問題6.
假如我不能依時就診,該如何取消預約?
請你盡早並於預約診症時間最少一小時前,致電有關診所的電話預約系統,按照操作指示取消預約。你亦可以透過「預約普通科門診」手機程式中的「為自己取消」選項取消預約,以騰出診症名額予其他有需要的病人預約,使診症名額得以善用。假如你於過去兩個月內累積達三次在普通科門診診所(不限於同一間診所)失約的紀錄,你將會被暫時停止使用電話預約系統及手機程式進行預約。如欲預約診症時間,必須親身前往診所查詢。
問題7.
我已成功預約普通科門診診症時間,手機程式會適時提醒我的預約時間嗎?
為保障病人的個人私隱,「預約普通科門診」手機程式不會讀取或收集使用者手機內的資料,但程式的設計可讓你在「預約詳情」的頁面上把已預約的診症時間加入你手機的個人行事曆中,則你的個人行事曆會按照你的設定,就是次預約適時作出提醒。
問題8.
我如何可以用最快速度在「預約普通科門診」手機程式上預約我常去的普通科門診診所?
「預約普通科門診」手機程式設有「收藏診所」選項,使用者可以收藏最多兩間普通科門診診所。已收藏的診所會放置於預約頁面上,使用者日後預約時無須重新搜尋診所,預約過程更便捷、更省時。此外,在沒有設定收藏診所的情況下,程式的設計亦會將病人最近一次就診的診所放置於預約頁面上,方便使用者選擇相同的診所進行預約。
問題9.
假如我選擇的普通科門診診所診症名額已滿,手機程式會否為我搜尋其他可供預約的普通科門診診所?
與電話預約系統一樣,為增加病人獲得診症名額的機會,「預約普通科門診」手機程式的系統把就近普通科門診診所結連,形成一個診症名額互通的網絡。倘若某診所已額滿,系統會自動為你搜索就近其他診所餘下的診症名額,一方面增加病人獲得診症名額的機會,另一方面有助善用資源,避免出現浪費診症名額的情況。
問題10.
我可以用我的帳戶來幫家人預約診症時間嗎?
為方便市民照顧家人或其他有需要人士,「預約普通科門診」手機程式特設「為他人預約」選項。在為他人進行預約時,你需要使用你的個人帳戶,並準備病人的身份證號碼以及出生日期,按照程式的指示操作。預約過程中系統會要求你確認已獲病人的同意使用其資料,以保障病人私隱。成功預約後你更可透過「電郵分享」選項,將預約詳情發送到該病人的電郵信箱。
問題11.
為什麼我在幫其他人查詢預約詳情或取消預約時須要輸入「已預約之診所」的資料?
當你為其他人查詢預約詳情或取消預約時,系統會要求你輸入「已預約之診所」,務求透過進一步的資料核實,以確保病人資料的安全使用。
問題12.
我是否每次使用手機程式預約普通科門診服務為其他人進行預約、查詢預約詳情或取消預約時,都須要重新登入或重新輸入出生年、月、日等資料?程式可否儲存有關資料以節省時間?
為保障網上服務使用者的安全,程式的設計是讓你登入個人的帳戶,方能為他人進行預約。每當你為他人進行預約、查詢預約詳情或取消預約時,「預約普通科門診」手機程式的系統都會要求使用者輸入病人的個人資料,包括身份證號碼、出生年、月、日,甚至「已預約的診所」(適用於查詢及取消),以便核實身份。此外,系統亦會要求使用者確認已獲得病人授權下使用其資料,以保障病人私隱。
問題13.
為什麼我突然不能使用「預約普通科門診」手機程式?
為保障服務使用者帳戶的安全性,若你重複輸入不正確的資料,系統會暫時停止該手機繼續使用「預約普通科門診」手機程式,你可於稍後再試。此外,假如你在過去兩個月內累積達三次在普通科門診診所(不限於同一間診所)失約的紀錄,你亦會因而被暫時停止使用預約服務。在此情況下,如欲預約診症時間,必須親身到診所查詢。
問題14.
假如在操作電話預約系統或「預約普通科門診」手機程式上遇到困難,我可以怎麼辦?
有關普通科門診服務預約途徑的詳情和其他相關資料,請瀏覽醫管局普通科門診網頁(http://www.ha.org.hk/gopc)查閱相關資訊。此外,普通科門診診所亦設有輔助處,為使用普通科門診預約服務遇到困難的人士提供協助。
問題15.
手機程式如何保障我的個人私隱?
「預約普通科門診」手機程式的設計一方面強調簡單的預約流程,另一方面著重程式的安全性以保障病人私隱。預約或取消診期等流程必須在經身份核實的個人帳戶內操作。輸入他人資料時亦確保使用者得到當事人的同意,以保障個人私隱。在使用過程中,病人資料均經過多重加密。而手機程式亦不會讀取或收集使用者手機內的相簿及行事曆等其他資料。
問題16.
除了普通科門診手機程式,還有甚麼方法可以預約普通科門診診症時間?
現時,市民可以透過醫管局提供的兩種預約途徑來預約普通科門診診症時間,分別為電話預約系統及「預約普通科門診」手機程式。
問題17.
我可以同時使用手機程式和電話預約系統來預約診症時間嗎?
為維護病人使用普通科門診預約服務的機會及保障其個人私隱,系統在同一時間內只會處理同一使用者來自其中一個預約途徑的操作指示,在這情況下,同一時間來自另一個預約途徑的操作指示將不予處理。例如,當你正透過電話預約系統輸入個人資料進行預約時,你同時在「預約普通科門診」手機程式上的操作指示將不會被處理。反之亦然。

預約指定診所

預約指定診所
問題1.
2019冠狀病毒病確診個案指定診所為何?

為加強支援社區的確診病人,落實分流分層照顧患者,醫院管理局(醫管局)已啟動2019冠狀病毒病確診個案指定診所(指定診所),協助治療因較輕微感染徵狀而需要獲得醫生診症服務的社區確診病人,特別是較高風險患者。如有臨床需要,醫生會安排轉介病人到醫院作進一步治理。

指定診所一星期提供七天服務,服務時間為星期一至星期日,包括公眾假期,上午九時至下午一時,及下午二時至下午五時。現時,有意接受診症服務的2019冠狀病毒病確診人士可透過醫管局一站式手機程式「HA Go」內的「預約指定診所」功能或致電相關的指定診所,預約指定診所的診症時間。

問題2.
我是2019冠狀病毒病確診人士,我應使用哪個預約途徑預約指定診所服務?

現時,有意接受診症服務的2019冠狀病毒病確診人士可透過醫管局一站式手機程式「HA Go」內的「預約指定診所」功能或致電相關的指定診所,預約指定診所的診症時間。

「預約指定診所」手機程式24小時不停運作,其預約介面上提供的診症名額狀況,會定期及頻密地更新未來時段的診症名額供病人參考,以方便病人預約指定診所服務。因此,醫管局建議求診人士使用「預約指定診所」手機程式進行預約。

問題3.
我是2019冠狀病毒病確診人士,我應如何透過「預約指定診所」預約2019指定診所服務?

醫管局一站式手機程式「HA Go」內的「預約指定診所」是專為2019冠狀病毒病確診人士預約及管理2019冠狀病毒病確診個案指定診所而設的手機程式功能。手機程式功能適用於所有確診人士(包括曾經以及未曾在醫管局登記或使用醫療服務的人士)。

假如你是曾在醫管局登記或使用醫療服務的香港居民而需要預約指定診所服務,你只須下載醫管局一站式手機程式「HA Go」,並註冊成為正式或基本會員,即可透過其「預約指定診所」功能中的「為自己預約」選項進行預約。

另外,由於未曾在醫管局登記或使用醫療服務的香港居民及非香港居民現階段未能登記成為「HA Go」正式或基本會員,此類人士可透過「訪客模式」使用「預約指定診所」功能中的「預約指定診所」選項進行預約。在預約過程中,病人需要輸入個人資料,包括香港身份證號碼或其他證明文件號碼、出生日期以及本地流動電話號碼,按照程式的指示進行預約。成功預約後,請病人擷取螢幕截圖以作紀錄。

問題4.
我應該在甚麼時間預約指定診所服務?

「預約指定診所」手機程式24小時不停運作,並持續更新未來時段的診症名額,當中包括病人取消的診期,系統會即時將診症名額供其他病人預約。此安排除了方便病人,亦避免系統於個別時段過份繁忙。因此,你可隨時透過手機程式進行預約,無須於特定時間進行預約。

問題5.
我可否選擇指定診所診症時間?
為盡量善用資源,避免診症名額被浪費,「預約指定診所」手機程式會為你安排最早的診症時段,並以順序方式編配診症時間。假如你不接受系統提供的時間,可以放棄該預約時間,再另行選擇搜尋今、明兩天其他有剩餘診症名額的時段,例如上午及下午,系統會因應你的選擇及尚餘診症名額的狀況再編配該時段內最早可提供的診症時間。
問題6.
我忘記了已預約指定診所的診症時間,該如何查詢預約詳情?

「HA Go」的正式及基本會員可在登入其個人帳戶後,使用「預約指定診所」手機程式中的「為自己查詢」選項來查詢預約詳情。

至於訪客則可以使用「預約指定診所」手機程式中的「查詢預約」選項來查詢預約詳情。其間,病人需要輸入個人資料,包括用作預約的香港身份證號碼或其他證明文件號碼、出生日期以及已預約的指定診所,按照程式的指示查詢預約詳情。

問題7.
假如我不能依時就診,該如何取消預約?

請你盡早並於預約診症時間最少三小時前,透過「預約指定診所」手機程式取消預約,以騰出診症名額予其他有需要的病人預約,使診症名額得以善用。

「HA Go」的正式及基本會員可登入其個人帳戶,使用「預約指定診所」手機程式中的「為自己取消」選項來取消預約。

至於訪客則可以使用「預約指定診所」手機程式中的「取消預約」選項來取消預約。其間,病人需要輸入個人資料,包括用作預約的香港身份證號碼或其他證明文件號碼、出生日期以及已預約的指定診所,按照程式的指示取消預約。

問題8.
我可以同時使用手機程式和電話熱線來預約指定診所診症時間嗎?
為維護病人使用指定診所預約服務的機會及保障其個人私隱,若你已使用電話進行預約,你在「預約指定診所」手機程式上的預約程序將不會被處理。
問題9.
我可以用我的帳戶來幫家人預約指定診所診症時間嗎?
為方便市民照顧家人或其他有需要的2019冠狀病毒病確診人士,「預約指定診所」手機程式設有「為他人預約」選項(適用於「HA Go」的正式及基本會員)。在為他人進行預約時,你需要使用你的個人帳戶,並準備病人的身份證號碼以及出生日期,按照程式的指示操作。預約過程中系統會要求你確認已獲病人的同意使用其資料,以保障病人私隱。
問題10.
手機程式如何保障我的個人私隱?
「預約指定診所」手機程式的設計一方面強調簡單的預約流程,另一方面著重程式的安全性以保障病人私隱。預約或取消診期等流程必須在個人帳戶內操作。輸入他人資料時亦確保使用者得到當事人的同意,以保障個人私隱。在使用過程中,病人資料均經過多重加密。而手機程式亦不會讀取或收集使用者手機內的相簿及行事曆等其他資料。
問題11.
為什麼我突然不能使用「預約指定診所」手機程式?
為保障服務使用者帳戶的安全性,若你重複輸入不正確的資料,系統會暫時停止該手機繼續使用「預約指定診所」手機程式,你可於稍後再試。
問題12.
假如在操作「預約指定診所」手機程式上遇到困難,我可以怎麼辦?
有關2019冠狀病毒病確診個案指定診所的服務安排及相關預約服務的詳情,請瀏覽(https://www.ha.org.hk/haho/ho/cc/designated_clinics_tc.pdf)查閱相關資訊。

預約通 (預約專科新症)

一般
問題1.
我可否在HA Go 預約專科門診新症?
若你是香港身份證或香港出生證明書持有人 ,你或 你的代辦人可使用 HA Go 內的 「預約通(預約專科新症)」 遞交下列專科新症預約的申請:-
- 內科
- 心胸外科
- 外科
- 耳鼻喉科
- 兒科
- 骨科
- 神經外科
- 眼科
- 產科
- 婦科
- 麻醉科(痛症科門診)
- 臨床腫瘤科

申請
問題2.
如何使用「預約通(預約專科新症)」遞交專科門診新症預約申請?
你可透過「預約通(預約專科新症) - 服務指引- 使用說明 - 遞交預約 」查閱詳情。
問題3.
使用「預約通(預約專科新症)」遞交專科門診新症預約申請前,我需要準備那些文件?
請預備以下病人文件及資料:
1. 香港身份證 或 香港出生證明書
2. 香港手提電話號碼 (病人或代辦人電話號碼均可)
3. 通訊地址
4. 轉介信 (需由香港註冊醫生在最近三個月內簽發)
問題4.
我如何知道「預約通(預約專科新症)」申請已成功遞交?
在「預約通(預約專科新症)」成功遞交預約申請後,你會收到附有申請參考編號的短訊。
問題5.
「預約通(預約專科新症)」處理新症預約申請需時多久?
 一般情況下,於「預約通(預約專科新症)」遞交申請和全部所需文件後,你會在14天內收到預約短訊。
問題6.
當專科門診新症預約申請完成後,我會收到通知嗎?
專科門診新症預約申請完成後,你會收到短訊通知。你可透過「預約通(預約專科新症) - 我的查詢 - 我的預約狀況」 查閱預約狀況。
問題7.
如何查閱「預約通(預約專科新症)」申請參考編號?
你可透過載於遞交申請的手提電話裡的「預約通(預約專科新症) - 我的查詢 - 我的預約 狀況」 查閱申請 參考編號。
問題8.
如何查詢有關「預約通(預約專科新症)」的其他事宜?
若你已遞交「預約通(預約專科新症)」申請,請透過「預約通(預約專科新症) - 我的查詢」 查閱詳情。
若你已收到「預約通(預約專科新症)」預約日期,請直接聯絡相關專科門診診所。

遙距醫療 (先導計劃)

一般
問題1.
我可以在「HA Go遙距醫療 」中應診嗎?
首階段試行的「HA Go遙距醫療 」只適用於獲邀病人(同時是HA Go正式會員)。
問題2.
我可以在任何地方進行視像會診嗎?
為保障個人私隱及確保視像語音效果良好,我們建議應診者在寧靜的私人環境進行視像會診。另外,應診者必須身處香港參與HA Go視像會診。另外,應診者必須身處香港參與HA Go視像會診。

若有需要,每次會診可安排一位親友在場陪同進行。
問題3.
醫護人員如何核實我的身份?
請準備你的香港身份證,當視像會診開始後,請按職員指示在鏡頭前顯示身份證。
問題4.
我的視像會診過程會否被保留作紀錄或其他用途?
為保障病人及醫護人員的私隱,視像會診過程不會被錄影或錄音。

HA Go會要求你授權取用流動裝置的相機鏡頭及語音,以便讓程式傳送影像、語音、短訊及其他資料。醫管局並不會在其他情況下取用或收集你相簿內及手提電話的任何數據。
問題5.
在視像會診過程中,我可否自行錄音、錄影或截圖?
為保障病人及醫護人員的私隱,應診者及陪同者均不可在視像會診過程中拍照、錄影或截圖。如出現上述情況,醫護人員有權決定暫停或終止視像會診。
準備事項
問題6.
進行視像會診前,我需要準備什麼東西?
進行視像會診前請先準備以下事項:
  1. 裝置
    - 可進行視像通話的手提電話,並已安裝及登入應用程式「HA Go」
    - 已授權HA Go向你發出推送訊息、取用相機鏡頭及語音
    - 已開啟視像及話音功能及操作正常,並已關閉靜音模式
    - 有足夠流動數據或已連線到穩定的網絡,以確保網絡穩定性(建議使用家居無線網絡)
    - 已連接電源或有足夠電量運作
  2. 場地及地點
    - 寧靜的私人環境,以保障個人私隱及確保視像語音效果良好
    - 身處香港參與視像會診
  3. 身份核實
    - 你的香港身份證以便職員核對身份
問題7.
如何在流動裝置授權HA Go使用相機及語音?
HA Go 會傳送通知,要求你授予流動裝置相機及語音的使用權限,請按 [允許]授權 。

另外,你亦可以從以下途徑更改HA Go的權限:
Android手機 -
開啟手機內的「設定」,然後按 [應用程式和通知]。在列表中選擇HA Go應用程式,再按 [權限]。最後按 [允許]授權。

iOS 手機 -
開啟手機內的「設定」,然後在列表中選擇HA Go應用程式,再選擇要更改的權限設定。

詳情請參閱: Android手機 | iOS 手機
視像會診日
問題8.
如何開始視像會診?

若你應邀參與視像會診,你將在會診預約時間收到HA Go 推送通知。請點按推送訊息,再登入HA Go(如已預先登入,HA Go 將自動跳過此步驟),然後進行視像會診。

成功進入視像會診前請停留在載入頁面直至連接成功。
問題9.
若未能收到推送通知/錯過了推送通知,該怎麼辦?

請確定已允許你的手機接收HA Go發送的推送通知。詳情請參閱: Android手機 | iOS 手機

你亦可登入HA Go到訊息中心找到最新的推送通知。

問題10.
若會診途中因網絡或其他問題中斷,該怎麼辦?

若視像會診因網絡不穩定而中斷,你將會再次收到HA Go的推送通知,請點按訊息以重啟視像會診。

繳費
問題11.
我可使用HA Go為遙距醫療繳費嗎?
你可使用HA Go查詢是次遙距醫療的賬單和繳費。關於繳費詳情,可參閱此網址

排隊易

一般
問題1.
我可以在HA Go 查閱專科門診即時排隊輪候狀況嗎?
當你成為HA Go 正式會員後,便可查閱專科門診即時排隊輪候狀況。
  • 查閱當天已有完成登記及繳費之專科門診預約
  • 首階段範圍涵蓋指定專科門診

繳費相關

繳費

支付
問題1.
透過HA Go完成付款後,醫管局需時多久才會知悉?
醫管局會即時收到通知,並同時更新有關電腦紀錄。
問題2.
如何使用「掃瞄付款」?
按下「掃描付款」鍵後,利用手機鏡頭依照圖樣指示掃描有關條碼 (1) 賬單左下方、(2) 尚欠款項結單左下方、(3)藥單左下方或(4)自購藥物發票左上方之條碼,並依照有關指示選擇付款方式。你亦可透過此功能為其他人繳付賬單、尚欠款項結單、藥物費用或自購藥物發票。
問題3.
我可以支付賬單的部分款項嗎?
賬單金額需全數支付。
問題4.
付款金額是否設有上限?
HA Go沒有限制付款金額。付款金額的多少由付款機構決定,例如: 信用卡發行人提供的信用額度、電子錢包餘額。
問題5.
我可以在 7-Eleven 便利店繳交賬單嗎?
你可出示HA Go上的賬單條碼在 7-Eleven 便利店付款。
問題6.
我可以繳付多張賬單嗎?
通過HA Go的交易,用戶每次可選取最多50張賬單繳付。
問題7.
我可以透過HA Go取消交易嗎?
一旦經HA Go成功付款,交易已全部完成,不能取消。閣下可聯絡發出賬單的醫院以提供適切的協助。
問題8.
可選擇儲存信用卡資料以便日後再次繳費嗎?
若當閣下選擇信用卡作付款方法,並輸入所需信用卡資料(包括:卡號、到期年份和月份、持卡人姓名及安全碼),完成付款後,閣下可以選擇儲存信用卡資料(代碼),並設定繳費密碼,以便日後再次使用此信用卡繳費。
問題9.
HA Go 提供/接受那些付款方法?
HA Go繳費服務提供多種不同的支付方式:例如八達通、信用卡、Apple Pay、Google Pay、轉數快(FPS)及電子錢包 (包括:支付寶香港、微信支付香港、 PayMe及八達通銀包) 供市民選擇。
問題10.
我可以透過HA Go繳付那些費用?

現階段,閣下可以透過HA Go繳付醫管局轄下醫院發出賬單或藥物費用(包括自費藥物)。

醫管局現已逐步於轄下的部份門診推行HA Go「門診登記/繳費服務」功能,方便病人辦理登記和繳費。現階段,若相關服務單位支援「HA Go」「門診登記 / 繳費」功能,「登記 / 繳費」鍵會於「預約紀錄」內顯示。閣下登記並啟用HA Go帳戶後,便可在預約時間2小時前開始,透過「HA Go」內「預約紀錄」或「繳費服務」辦理門診登記及繳費,無須排隊。
收據及退款
問題11.
如何申請紙張版正式收據?
請到醫院繳費處申請紙張版正式收據,重印正式收據需另外收費。
問題12.
如何辦理退款?
請聯絡發出賬單的醫院繳費處申請退款,填妥表格連同所需文件遞交即可。
問題13.
如發現賬單有錯,應怎樣處理?
請聯絡有關醫院修正錯誤。
賬單查詢
問題14.
HA Go可查詢多久前的賬單?
透過HA Go,可以查詢最近十二個月的賬單。

健康管理

藥物

一般問題
問題1.
HA Go對我有什麼幫助?
您可以:
- 隨時隨地查閱您最新的配藥紀錄
- 查閱您的配藥歷程
- 向別人展示您的配藥和過敏反應紀錄,例如非醫院管理局醫生和照顧者
問題2.
我可以在HA Go看到我在醫管局的所有藥物紀錄嗎?
HA Go只顯示用戶在醫管局兩年內的出院配藥和門診配藥紀錄。
問題3.
為何我的程式顯示「未有發現醫院管理局配藥紀錄」?
HA Go 提供用戶在醫管局兩年內的配藥紀錄。不會顯示此時段以外的配藥紀錄。
問題4.
我剛在公立醫院取藥,為什麼我的程式找不到紀錄?
新資料上載到伺服器需時。請稍待一會,再拉下程式頁面更新資訊。
問題5.
我對我的配藥紀錄有疑問,該怎麼辦?
如對配藥紀錄有任何疑問,請向你的醫生、藥劑師或醫護人員查詢。

過敏反應

一般問題
問題1.
我可以查閱在私家醫院或診所的過敏反應紀錄嗎?
不可以。HA Go 只提供用戶在醫管局的過敏反應紀錄。

康復

一般
問題1.
我在哪裡可以找到HA Go中的康復應用程式?
康復應用程式是需依循醫護人員的處方使用,因此它不會自動出現於HA Go內。病人經醫護人員評估為合適接受復康治療並獲處方訓練後,康復應用程式方會出現在HA Go內。
問題2.
我如何在康復應用程式進行復康訓練活動?
已獲處方復康訓練的病人有兩種方式進入康復應用程式以接受復康訓練活動。病人可進入康復應用程式,查看已處方的復康訓練活動。此外,病人亦可點擊復康訓練的推送訊息,直接觀看復康訓練的活動視頻。

我的健康

自我管理
問題1.
我可以選擇我想輸入的項目嗎?
您只需要輸入相關的量度項目,然後儲存。如需要設定量度項目,可於畫面上方「自訂檢測項目」中設定您所需要輸入的項目。
問題2.
我可以怎樣翻查我所輸入的紀錄?
相關輸入紀錄可於畫面下方於選取「紀錄」顯示。紀錄會於「快速瀏覽」頁面以時序方式表列,或於「檢測項目瀏覽」頁面以個別項目形式顯示。您亦可於畫面下方選取「圖表」以瀏覽以圖表顯示的輸入紀錄。
問題3.
我可否為量度項目設定一些上下限?
量度項目的提示可於「簡歷」中設定,設定後於輸入項目時如高/低於上/下限時,將會有提示。而相關上下限提示亦會於圖表中顯示。
問題4.
輸入的數據將會儲存多久?
輸入的數據會儲存兩年。
我的紀錄
問題5.
我可以如何進入「我的紀錄」?
進入「我的健康」應用程式後,按左上角返回鍵,您將會見到「我的紀錄」圖示,一按便可進入「我的紀錄」。
問題6.
我可瀏覽那些文檔?
您可瀏覽檢驗備忘表、病人出院資訊摘要、藥物紀錄及轉介信。
問題7.
文檔將會儲存於「我的紀錄」多久?
文檔會於「我的紀錄」儲存兩年。
我的資訊
問題8.
我可以如何進入「我的資訊」?
當醫護專業人員處方一些健康資訊予使用者時,使用者的電話會收到一個來自HA Go的推送通知「你有健康資訊」,點擊推送通知並登入HA Go後,您將會進入「我的資訊」。您亦可於HA Go主頁的訊息中心瀏覽到該通知,並點擊及登入HA Go進入「我的資訊」。最後,您亦可於進入「我的健康」應用程式後,按左上角返回鍵,您將會見到「我的資訊」圖示,一按便可進入「我的資訊」。
問題9.
我找不到以前醫護專業人員處方的健康資訊,可以怎辦?
在「我的資訊」中,您可於日期列選取您所需的時間距(默認為最近三個月),您可選擇更長的時間或特定的時間距。而相關健康資訊將儲存兩年。

喜程

一般問題
問題1.
我是一名孕婦。「喜程」對我有甚麼幫助?

您可使用「喜程」的一般功能,瀏覽有關產科護理的資訊,例如:

  • 瀏覽懷孕文章
  • 查閱懷孕相關網頁
  • 查閱公立醫院產科服務資料
  • 查閱入院分娩準備

 

如您現時於醫管局接受產科服務,更可使用個人化功能,例如:

  • 瀏覽與醫管局產科紀錄相聯的懷孕資料
  • 製作懷孕影片
問題2.
我是孕婦的照顧者。「喜程」對我有甚麼幫助?

您可使用「喜程」的一般功能,瀏覽有關產科護理的資訊,例如:

  • 瀏覽懷孕文章
  • 查閱懷孕相關網頁
  • 查閱公立醫院產科服務資料
  • 查閱入院分娩準備
問題3.
為甚麼「喜程」會自動出現在我的HA Go 內?
「喜程」會推送至於醫管局接受產科服務的HA Go正式會員,您亦會收到「喜程」的推送通知。
懷孕資料更新
問題4.
我可以更改「喜程」內的預產期和懷孕週期嗎?
「喜程」內的預產期和懷孕週期會按照您在醫管局內的產科紀錄自動更新。如欲更改預產期和懷孕週期,您可在下次產科檢查向我們的醫護人員尋求協助。
問題5.
我可以更改我的懷孕狀態嗎?

這視乎您在那裏生產。

 

若在醫管局轄下醫院生產

您的懷孕狀態會被自動更新為「寶寶出生在醫管局轄下醫院」。

 

若在非醫管局轄下醫院生產

您需手動更新您的懷孕狀態至「寶寶出生在非醫管局轄下醫院」。請注意,您只可為「我的懷孕狀態」作出一次更新。 

 

其他

若您的懷孕在其他情況下完結,您需手動更新您的懷孕狀態至「懷孕完結」。請注意您只可為「我的懷孕狀態」作出一次更新。

 

問題6.
「喜程」會儲存我輸入的資料嗎?
您在「我的懷孕之旅」及「入院分娩準備」所輸入的資料,只會儲存在您的裝置內,以作個人參考及記錄之用,並不會上傳到醫管局的系統。如有需要,您可將有關資料備份。而您在「懷孕資料」所輸入的資料,可能會供醫管局用作參考(如適合)。
我的懷孕之旅
問題7.
如何製作我的懷孕之旅影片?

您可以使用功能「我的懷孕之旅」在每週拍攝照片,並於產後製作您的懷孕之旅影片。

請注意,當您的懷孕狀態更新為「寶寶出生在醫管局轄下醫院」或「寶寶出生在非醫管局轄下醫院」,才可開啟製作影片功能。
「HApi Journey喜程」與「My Pregnancy喜程」的分別
問題8.
我現正使用同樣由醫管局開發的懷孕應用程式「HApi Journey喜程」,我需要轉用新的懷孕應用程式「My Pregnancy喜程」嗎?

您可選擇繼續使用應用程式「HApi Journey喜程」,亦可選擇轉用HA Go內的「My Pregnancy喜程」,以享受與醫管局產科紀錄相聯的個人化功能。

請注意,應用程式「HApi Journey喜程」的資料不能被轉移至「My Pregnancy喜程」。您可前往「HApi Journey喜程」查閱過去曾輸入的資料。
問題9.
新版本和舊版本的「喜程」有甚麼分別?

舊版本「HApi Journey喜程」已加入HA Go,並重新命名為「My Pregnancy喜程」繼續為您提供實用懷孕資料。您可透過一站式應用程式HA Go有效管理個人健康。

除舊版本的現有功能外,新版本同時提供個人化服務。舊版本的用戶需手動填上自己的懷孕資料,例如預產期及寶寶資料等,而新版本會根據醫管局內的產科紀錄自動更新您的懷孕資料。

問題10.
我可否在新版本「My Pregnancy喜程」查看舊版本「HApi Journey喜程」內所輸入的資料?
您在「HApi Journey喜程」輸入的資料不會被傳送到「My Pregnancy喜程」。您仍可前往「HApi Journey喜程」查閱過去曾輸入的資料。

實用資訊

訊息中心

一般
問題1.
我可否刪除訊息中心的訊息?
為方便用家查看重要通知,訊息中心暫不設刪除功能,但設有保留期,超過保留期的訊息將不會再顯示。保留期一般定為七天,個別小單元或會調整訊息保留期。
問題2.
我會收到我照顧的人的預約提示嗎?
現階段HA Go只向病人本人發送預約提示通知。照顧者可根據以下步驟進入照顧的人之訊息中心以查看通知:


另外,您可根據手機的操作系統(如Android、iOS),將照顧的人的預約資料加入對應的手機日曆應用程式(如Google日曆、iCloud)。
以下附上「加入手機日曆」例子,以供參考。

醫院探訪

一般
問題1.
探訪者可於醫院外預先輸入醫院探訪嗎?
探訪者可經醫院探訪圖示進入系統並填寫申報表,並攜帶填寫後產生的二維碼到醫院出示予相關職員。
問題2.
在醫院探訪所產生的二維碼可重複使用嗎?
二維碼產生後有效期為24小時,二維碼失效後請填寫新的申報表。

HA Go Wi-Fi

一般
問題1.
HA Go Wi-Fi是什麼?

 

醫院管理局推出HA Go Wi-Fi服務,以配合發展智慧醫院的願景及提升病人就醫體驗。通過設置後,即可在公立醫院及門診的指定位置享用免費Wi-Fi服務。

醫院訪客及病人都可使用HA Go Wi-Fi服務,我們提供以下兩種連接模式:

  • 訪客模式(對象為非HA Go會員)
    訪客可享用 30 分鐘一節的免費限速Wi-Fi服務,而每部裝置每日最多可使用 2 節。
  • HA Go 會員模式(對象為HA Go會員
    HA Go 會員可於指定醫院管理局埸所享用免費及無限Wi-Fi服務,通過「HA Go Wi-Fi」應用程式完成初始設置後,裝置將可在無需輸入密碼的情況下自動連接至HA Go Wi-Fi網絡。
詳情請參閱連接指南


問題2.
HA Go Wi-Fi帶來什麼好處?
醫院管理局於指定醫院管理局埸所推出 HA Go Wi-Fi服務,通過簡單設置後,市民可連接至HA Go Wi-Fi以享用設有免費使用時段的Wi-Fi服務。此外,HA Go會員可於指定醫院管理局埸所享用免費及無限Wi-Fi服務,通過「HA Go Wi-Fi」應用程式完成初始設置後,裝置將可在無需輸入密碼的情況下自動連接至HA Go Wi-Fi網絡。

詳情請參閱連接指南

問題3.
我可以在甚麼地方享用HA Go Wi-Fi?
HA Go Wi-Fi 服務於 2021 年開始逐步推廣到其他公立醫院及門診的指定位置,在貼有「HA Go Wi-Fi」標誌的地方即可連接到 Wi-Fi。


問題4.
甚麼人可以使用HA Go Wi-Fi服務?
醫院訪客及病人都可使用HA Go Wi-Fi服務,我們提供以下兩種連接模式:

  • 訪客模式(對象為非HA Go會員)
    訪客可享用 30 分鐘一節的免費限速Wi-Fi服務,而每部裝置每日最多可使用 2 節。
  • HA Go 會員模式(對象為HA Go會員
    HA Go 會員可於指定醫院管理局埸所享用免費及無限Wi-Fi服務,通過「HA Go Wi-Fi」應用程式完成初始設置後,裝置將可在無需輸入密碼的情況下自動連接至HA Go Wi-Fi網絡。
詳情請參閱連接指南

問題5.
如果我未登記成為HA Go會員,我仍可使用Wi-Fi服務嗎?
可以。你可以使用訪客模式連接至HA Go Wi-Fi網絡以享用30 分鐘一節的免費Wi-Fi服務,而每部裝置每日最多可使用 2 節。詳情請參閱連接指南

你亦可登記成為HA Go會員以享用免費及無限Wi-Fi服務。詳情請參閱https://www2.ha.org.hk/hago/patient了解更多HA Go 登記步驟詳情。

問題6.
HA Go Wi-Fi的網路速度是多少?
根據不同頻寬設置,各公立醫院及門診的指定位置提供的網速將會有所不同。然而,Wi-Fi 的穩定性及實際速度會受多種因素影響,包括使用者身處位置,同一熱點的使用者數目,以及裝置設備規格等,因此網速可能會存在偏差。

技術支援
問題7.
如我無法連接上HA Go Wi-Fi網絡,該怎樣做?
  • 請先驗證你的流動裝置的Wi-Fi連線設定是否已啟動,你可嘗試關閉並重新啟動Wi-Fi連線設定以重新連接。
  • 請確定你身處於 HA Go Wi-Fi 網絡的覆蓋範圍內,你可檢查Wi-Fi訊號的強度並移至訊號較強的地方以增強訊號質量。
  • 請更新至最新版本的「 HA Go」應用程式並按照連接指南以連接至 HA Go Wi-Fi 網絡。
  • HA Go會員可嘗試於通過「HA Go Wi-Fi」應用程式重新安裝描述檔。
    1. 登入「HA Go」應用程式 > 前往「HA Go Wi-Fi」應用程式 > 按「重新安裝 HA-Go-Member 描述檔」以重新安裝描述檔。
    2. 關閉並重新啟動 Wi-Fi 連線設定以重新連接至 HA Go Wi-Fi 網絡。

 

問題8.
HA Go Wi-Fi服務是否有上網時間限制?

如你已登記為HA Go會員並經由「HA Go Wi-Fi」應用程式連接Wi-Fi,你可以無時限使用本服務。如你使用訪客模式連接,Wi-Fi服務將限於每部裝置每日最多 2 節,每節30 分鐘的免費Wi-Fi服務。

詳情請參閱連接指南

問題9.
我的裝置會否記下我之前連接過的HA Go Wi-Fi網絡? 並且會否在我下一次到訪同一場地時自動連接?
會。HA Go 會員可於指定醫院管理局埸所享用免費及無限Wi-Fi服務,通過「HA Go Wi-Fi」應用程式完成初始設置後,裝置將可在無需輸入密碼的情況下自動連接至HA Go Wi-Fi網絡。

詳情請參閱連接指南

問題10.
我可以移除已安裝的描述檔嗎?
可以。你可以隨時移除已安裝的描述檔。

請按照以下步驟移除已安裝的描述檔:
iOS裝置:
  1. 前往「設定」 > 「一般」> 「描述檔與裝置管理」/ 「VPN與裝置管理」。
  2. 點選「HA-Go-Member」描述檔。
  3. 點選「移除描述檔」(注意:根據系統設定,你可能需要輸入iOS裝置密碼以移除描述檔)。
  4. 點選「移除」。
Android 裝置:
  1. 前往「設定」>「網路和網際網路」>「Wi-Fi」。
  2. 長按「HA-Go-Member」。
  3. 點選「清除網路」。
注意:操作介面將依據不同裝置型號及設置而有所差異。
問題11.
如我的 iOS 裝置無法下載描述檔或於「描述檔與裝置管理」找不到已下載的描述檔,我該怎樣做?
下載描述檔功能僅適用於以「Safari」網頁瀏覽器配合使用。請使用「Safari 」網頁瀏覽器或預設「Safari」為網頁瀏覽器以下載描述檔。

請按照以下步驟預設「Safari」為預設網頁瀏覽器(iOS 14及之後的版本):
  1. 前往「設定」,然後向下捲動,直至找到所需的瀏覽器應用程式。
  2. 點一下該應用程式,然後點一下「預設瀏覽器 App」。
  3. 選取「Safari」並設定為預設瀏覽器。畫面會顯示剔號以確認已設為預設。
注意:操作介面將依據不同裝置型號及設置而有所差異。

問題12.
如我的裝置自動連接到訪客模式 Wi-Fi(SSID:HA-Go)而不是會員模式,我該怎麼做?
你可能需要忘記「HA-Go」Wi-Fi 網絡並更改設置以關閉Wi-Fi自動連接功能,然後請重新安裝描述檔,詳情請參閱連接指南

請按照以下步驟讓裝置忘記該網絡:
iOS 裝置:
  1. 前往「設定」>「Wi-Fi」。
  2. 在「HA-Go」Wi-Fi網絡旁邊點一下「資料」按鈕。
  3. 點一下「忘記此網絡設定」,再點一下「忘記」以作確認。
  4. 登入「HA Go」應用程式 > 前往「HA Go Wi-Fi」應用程式 > 按「重新安裝 HA-Go-Member 描述檔」以重新安裝描述檔。
  5. 關閉並重新啟動 Wi-Fi 連線設定以重新連接至 HA Go Wi-Fi 網絡。
Android 裝置:
  1. 前往「設定」>「網路和網際網路」>「Wi-Fi」。
  2. 長按「HA-Go」 Wi-Fi 網絡。
  3. 點選「清除網路」。
  4. 登入「HA Go」應用程式 > 前往「HA Go Wi-Fi」應用程式 > 按「重新安裝 HA-Go-Member 描述檔」以重新安裝描述檔。
  5. 關閉並重新啟動 Wi-Fi 連線設定以重新連接至 HA Go Wi-Fi 網絡。
請按照以下步驟關閉Wi-Fi自動連接功能:
iOS 裝置:
  1. 前往「設定」>「Wi-Fi」。
  2. 在「HA-Go」Wi-Fi網絡旁邊點一下「資料」按鈕。
  3. 關閉網路的「自動登入」功能。
Android 裝置:
  1. 前往「設定」>「網路和網際網路」>「Wi-Fi」>「Wi-Fi 偏好設定」。
  2. 關閉「連線至開放網路」。
注意:操作介面將依據不同裝置型號及設置而有所差異。
問題13.
如我的 Android 10 裝置在安裝描述檔後沒有顯示通知訊息提示,我該怎麼做?

通知訊息僅在以下情況才會顯示:當你的流動裝置 (1) 未有連接到任何 Wi-Fi 網絡和 (2) 在 HA Go Wi-Fi 覆蓋範圍內。

問題14.
哪些裝置可連接到 HA Go Wi-Fi 網絡?
大部分設有無線網絡連接功能的裝置如筆記本電腦、平板電腦及智能手機均可連接至HA Go Wi-Fi訪客模式以享用 30 分鐘一節的免費Wi-Fi服務,而每部裝置每日最多可使用 2 節。

而HA Go Wi-Fi 會員模式則需在已安裝「HA Go」應用程式的流動裝置才可連接使用。HA Go會員可於指定醫院管理局埸所享用免費及無限Wi-Fi服務,通過「HA Go Wi-Fi」應用程式完成初始設置後,裝置將可在無需輸入密碼的情況下自動連接至HA Go Wi-Fi網絡。

詳情請參閱連接指南
問題15.
如我的裝置在嘗試連接 HA Go Wi-Fi 會員模式時提示輸入 Wi-Fi 密碼,我該怎麼辦?
HA Go 會員可於指定醫院管理局埸所享用免費及無限Wi-Fi服務,通過「HA Go Wi-Fi」應用程式完成初始設置後,裝置將可在無需輸入密碼的情況下自動連接至HA Go Wi-Fi網絡。

詳情請參閱連接指南

如果您的裝置提示輸入「HA-Go-Member」Wi-Fi 密碼,請按照以下步驟忘記「HA-Go-Member」網絡,然後重新安裝描述檔:
iOS 裝置:
  1. 前往「設定」 > 「一般」> 「描述檔與裝置管理」/ 「VPN與裝置管理」。
  2. 點選「HA-Go-Member」描述檔。
  3. 點選「移除描述檔」(注意:根據系統設定,你可能需要輸入iOS裝置密碼以移除描述檔)。
  4. 點選「移除」。
  5. 登入「HA Go」應用程式 > 前往「HA Go Wi-Fi」應用程式 > 按「重新安裝 HA-Go-Member 描述檔」以重新安裝描述檔。
  6. 關閉並重新啟動 Wi-Fi 連線設定以重新連接至 HA Go Wi-Fi 網絡。
Android 裝置:
  1. 前往「設定」>「網路和網際網路」>「Wi-Fi」。
  2. 長按「HA-Go-Member」 Wi-Fi 網絡。
  3. 點選「清除網路」。
  4. 登入「HA Go」應用程式 > 前往「HA Go Wi-Fi」應用程式 > 按「重新安裝 HA-Go-Member 描述檔」以重新安裝描述檔。
  5. 關閉並重新啟動 Wi-Fi 連線設定以重新連接至 HA Go Wi-Fi 網絡。
注意:操作介面將依據不同裝置型號及設置而有所差異。

院內導航

一般
問題1.
什麼是院內導航 (Location Map)?
目前此流動應用程式只適用於院內導航的醫院,可瀏覽該醫院內的資訊及定位服務。為市民提供醫院室內導航及定位訊息服務外,並設有該院內各服務資訊及電話

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