常見問題

問題1.
我忘記了我的用戶名稱或密碼,怎麼辦?
請於 Google Play華為AppGalleryApp Store 將HA Go更新至最新版本。

1. 忘記用戶名稱

請點按HA Go「登入」頁面內的「忘記用戶名稱」,按照指示取得復原用戶名稱之短訊。

2. 忘記密碼

在確定用戶名稱後(請留意英文大小楷輸入),請使用HA Go「登入」頁面內的「忘記密碼」功能,按照指示重設密碼。成功重設後便可以新密碼登入HA Go。

若未能以自助形式復原用戶名稱及重設密碼,請於下次覆診時帶同香港身份證前往醫管局貼有「HA Go」標誌的醫院或診所*櫃檯尋求協助。職員將根據您的身份證明文件驗證帳戶並以手機短訊重新發送用戶名稱至您於HA Go登記的流動電話號碼。

*貼有「HA Go」標誌的櫃檯地點一覽: https://www2.ha.org.hk/hago/patient/activation/activation-location

問題2.
我可以使用指紋認證或臉部識別登入HA Go嗎?

如要使用指紋認證或臉部識別登入,流動電話必需配備生物認證功能。使用iOS系統的流動電話,需要支援Face ID 或 Touch ID,而在Android系統的流動電話,則需要支援指紋辨識。

 

如要設定指紋認證或臉部識別登入HA Go,請參閱以下步驟。


1. 授權HA Go取用手機指紋驗證或臉部識別
Android手機:

Apple手機:

2. 設定HA Go App指紋認證或面部識別功能

問題3.
我已更改手機號碼,會影響我的HA Go帳戶嗎?

當您(i)以新裝置登入HA Go或(ii)更改密碼時,系統會發出一次性驗証碼短訊至您的登記手機號碼。
因此,在更改手機號碼後,我們建議您盡快在HA Go內的 「個人資料」更新您的手機號碼。

更改手機號碼後,您仍可透過用戶名稱及密碼繼續使用HA Go。

若您因早前登記HA Go的流動電話號碼已無法使用而未能登入,您或需要刪除HA Go帳戶並重新登記。請於下次覆診時帶同香港身份證前往醫管局貼有「HA Go」標誌的櫃檯*刪除帳戶,然後重新登記並於同一櫃檯啟動帳戶。

*貼有「HA Go」標誌的地點一覽: https://www2.ha.org.hk/hago/patient/activation/activation-location#region=HK

 


一般及帳戶相關

一般

關於HA Go
問題1.
什麼是HA Go?
一站式手機程式「HA Go」,綜合醫管局現時多個應用程式,加設多個貼心的新功能,讓病人更有效管理就醫安排及護理健康。病人更可透過HA Go邀請家人成為照顧者,讓家人管理及查閱自己的健康紀錄。

透過HA Go,病人可查閱個人預約紀錄,支付醫院賬單,預約專科新症,查閱藥物資料及按照處方進行復康練習。

HA Go將會分階段推出不同功能,敬請留意。

請瀏覽https://www2.ha.org.hk/hago/about-ha-go/ha-go/what-is-ha-go 獲取更多有關HA Go的資訊。
問題2.
HA Go 內有什麼資訊可供查閱?

HA Go提供一般醫管局資訊及個人資料。您必須成為HA Go成員才能查閱醫院管理局的健康紀錄,例如預約紀錄。詳情請參閱 會員制度

問題3.
誰可登記HA Go帳戶?
現階段,持有香港身份證的18歲或以上人士可登記HA Go帳戶。家長(須先成為HA Go會員)亦可為其18歲以下並持有香港出生證明書或香港身份證的子女的子女登記HA Go。我們會進一步把HA Go擴展至其他人士。
問題4.
什麼流動電話型號支援HA Go?
一般而言,大部分設有流動互聯網連接的智能流動電話型號均支援HA Go,請按此參閱HA Go支援的手機平台及操作系統版本。

如要使用指紋認證或臉部識別登入,流動電話必需配備生物認證功能。使用iOS系統的流動電話,需要支援Face ID或Touch ID,而在Android系統的流動電話,則需要支援指紋辨識。
問題5.
我可以用平板電腦或iPad使用HA Go嗎?
設有互聯網連接的智能手機和平板電腦設備均可支援HA Go。

登記帳戶

登記
問題1.
我沒有香港身份證,可以成為HA Go會員嗎?

現階段,HA Go接受18歲或以上的香港身份證持有人成為會員。家長(須先成為HA Go會員)亦可為其18歲以下並持有香港出生證明書或香港身份證的子女登記HA Go。HA Go將進一步擴展至其他人士。

問題2.
我如何成為HA Go會員?

HA Go接受18歲或以上的香港身份證持有人成為會員。

您可先在家中完成登記程序(於App Store、Google Play或華為App Store下載HA Go程式,輸入個人資料以作登記)。登記完成後,如出現「立即升級」,請跟據指示啟動帳戶,按了解啟動帳戶詳情。

家長(須先成為HA Go會員)亦可為其18歲以下並持有香港出生證明書或香港身份證的子女登記HA Go。

問題3.
我未滿十八歲,可以登記嗎?
如果您未滿18歲,便需要由您的家長(必須為HA Go會員)為您登記HA Go。請按此查閱有關為子女登記的資訊。
問題4.
我在登記時沒有收到一次性驗証碼短訊,怎樣辦?
如登記時未有輸入驗證碼,則未能完成登記。您可以個人資料重新登記HA Go。

如在60秒內仍未收到驗證碼,您可按「重新發送」要求一個新的驗證碼。如問題持續,請先檢查您所輸入的電話號碼是否正確,再繼續登記。
啟動帳戶
問題5.
如何啟動我的HA Go帳戶?
為保障病人個人資料私隱,HA Go採用實名登記制度,病人必須作身份認證以啟動帳戶。登入HA Go後,若您的姓名下顯示「立即升級」,您便需要啟動HA Go以成為正式會員。

若您曾接受醫管局的醫療服務,可使用以下途徑啟動您的HA Go帳戶:

1. 前往醫管局轄下醫院/診所*:請帶同您的香港身份證及HA Go提供的二維碼前往醫管局轄下醫院/診所*啟動帳戶。亦可於下次覆診時,一併完成啟動帳戶程序。

*「HA Go」櫃檯地點一覽:https://www2.ha.org.hk/hago/patient/activation/activation-location

2. 若您已登記「智方便」#或「醫健通」,可直接啟動帳戶(適用於18歲或以上人士)。選擇「立即升級」後,我們會逐步帶您啟動帳戶,免卻親身前往醫院/診所。

#「智方便」是香港特別行政區政府提供的一站式個人化數碼服務平台。請按了解更多有關「智方便」的資訊。
問題6.
我可以前往哪些醫管局轄下的診所啟動HA Go帳戶?
醫管局轄下醫院/診所設有HA Go帳戶啟動地點。

請帶同您的香港身份證及HA Go提供的二維碼前往醫管局轄下醫院/診所*啟動帳戶。亦可於下次覆診時,一併完成啟動帳戶程序。

*貼有「HA Go」標誌的櫃檯地點一覽:https://www2.ha.org.hk/hago/patient/activation/activation-location
問題7.
如何提取二維碼以啟動 HA Go 帳戶?

請依照以下步驟提取二維碼以啟動 HA Go 帳戶:

 

問題8.
為何一定要啟動帳戶?
驗證每一個人身份,對防止未經授權查閱個人紀錄是非常重要的。在啟動帳戶的過程中,我們會根據您的身份證明文件驗證帳戶,確保HA Go內的紀錄是屬於您的。
問題9.
若我仍未啟動HA Go帳戶,會有什麼影響?
若未啟動帳戶,您將不能查閱您的健康紀錄(例如預約紀錄),但仍可瀏覽一般醫管局資訊。

請盡快啟動帳戶,以便享用更多HA Go功能。請按了解更多啟動帳戶詳情。
問題10.
我可以邀請親友代為啟動我的帳戶嗎?

為保障病人個人資料及私隱,病人需根據身份證明文件登記HA Go,核實身份後帳戶便會啟動,以確保程式內的紀錄是屬於您的。

若您已登記「智方便」#或「醫健通」,您可直接啟動帳戶(適用於18歲或以上人士)。選擇「立即升級」後,我們會逐步帶您啟動帳戶,免卻親身前往醫院/診所。

#「智方便」是香港特別行政區政府提供的一站式個人化數碼服務平台。請按了解更多有關「智方便」的資訊。

個人資料
問題11.
我已輸入正確的個人身份資料,但仍不能成功登記
登記HA Go時,您所輸入的個人資料會與醫管局的紀錄進行核對,以保障您的個人資料及私隱。
所輸入的個人資料與醫管局的紀錄不相符(例如:醫管局並未有您最新個人資料),建議您帶同香港身份證前往醫管局轄下醫院/診所櫃檯更新個人紀錄。完成更新後,您便可於手機應用程式內登記HA Go 及於任何HA Go櫃檯*啟動帳戶。
 
問題12.
我可否與他人用同一手機號碼登記HA Go?
同一手機號碼可登記多於一個HA Go帳戶。

帳戶

一般
問題1.
我忘記了我的用戶名稱或密碼,怎麼辦?
請於 Google Play、 華為AppGallery或 App Store 將HA Go更新至最新版本。

1. 忘記用戶名稱

請點按HA Go「登入」頁面內的「忘記用戶名稱」,按照指示取得復原用戶名稱之短訊。

2. 忘記密碼

在確定用戶名稱後(請留意英文大小楷輸入),請使用HA Go「登入」頁面內的「忘記密碼」功能,按照指示重設密碼。成功重設後便可以新密碼登入HA Go。

若未能以自助形式復原用戶名稱及重設密碼,請於下次覆診時帶同香港身份證前往醫管局貼有「HA Go」標誌的醫院或診所*櫃檯尋求協助。職員將根據您的身份證明文件驗證帳戶並以手機短訊重新發送用戶名稱至您於HA Go登記的流動電話號碼。

*貼有「HA Go」標誌的櫃檯地點一覽: https://www2.ha.org.hk/hago/patient/activation/activation-location

問題2.
我可以使用指紋認證或臉部識別登入HA Go嗎?

如要使用指紋認證或臉部識別登入,流動電話必需配備生物認證功能。使用iOS系統的流動電話,需要支援Face ID 或 Touch ID,而在Android系統的流動電話,則需要支援指紋辨識。

如要設定指紋認證或臉部識別登入HA Go,請參閱以下步驟。


1. 授權HA Go取用手機指紋驗證或臉部識別
Android手機:

Apple手機:

2. 設定HA Go App指紋認證或面部識別功能

 

問題3.
我沒有收到一次性驗証碼短訊所以未能登入,怎麼辦?
您可以按「重新發送」要求一個新的驗証碼。

若您早前登記HA Go的流動電話號碼已無法使用,您或需要刪除HA Go帳戶並重新登記。請於下次覆診時帶同香港身份證前往HA Go櫃檯*尋求協助。
刪除帳戶後,您即可重新以新電話號碼登記HA Go並於同一櫃檯啟動帳戶。


問題4.
我可否與親友共用同一部手機登入HA Go?
HA Go支援以同一部手機或平板電腦登入不同的HA Go帳戶,您與家人可以各自的用戶名稱及密碼在同一部手機登入HA Go。

為保障個人資料私隱,每次同一手機只限一位用戶登入HA Go。登入時,用戶或需輸入發送到於HA Go登記的手機號碼的一次性密碼。若需要切換使用者,請先登出HA Go(詳情按此)。每當另一位用戶登入HA Go後,先前用戶的指紋驗證登入便會自動關閉,若需要繼續使用,必須重新在HA Go設定指紋驗證。
問題5.
我已在HA Go註冊並輸入我的個人資料,但是仍無法查閱我的預約紀錄。
HA Go帳戶必須經過驗證,才能查閱其中的個人資訊。請按 了解更多啟動帳戶詳情。
問題6.
我不再需要查閱HA 紀錄了,我可關閉我的HA Go帳戶嗎?
我們建議您保留HA Go帳戶,以便將來享用更多HA Go功能管理自己的健康。

如必須刪除帳戶,請帶同您的香港身份證前往HA Go櫃檯*尋求協助。職員將核實您的身份並將帳戶刪除。
請注意,若於刪除帳戶後想使用HA Go ,您必須重新登記並啟動帳戶。

*HA Go櫃檯地點一覽:
問題7.
我關閉我的HA Go帳戶後,HA Go會保留我帳戶的紀錄嗎?
刪除HA Go帳戶後,您將無法存取該帳戶的任何紀錄。當您重新登記及啟動帳戶後,您可查閱舊有帳戶內的醫管局健康紀錄,唯舊有的帳戶資料、訊息及自行輸入的紀錄則不會保留,例如:
• 照顧者和您照顧的人的紀錄
• 您為子女登記的帳戶
• 我的健康 -「自我管理」中自行輸入的健康數據紀錄
• 喜程 -「我的懷孕之旅」及「入院分娩準備」所輸入的資料
問題8.
我的HA Go帳戶被鎖

在一般情況下,我們不會鎖定帳戶。但您的帳戶可能在某些情況下暫時無法使用,例如連續多次輸入錯誤密碼。您可以在HA Go內重設個人密碼,或稍後再嘗試登入。

若問題仍然存在,請於下次覆診時帶同香港身份證前往醫管局貼有「HA Go」標誌的醫院或診所*櫃檯尋求協助。職員將根據您的身份證明文件驗證帳戶並以手機短訊重新發送用戶名稱至您於HA Go登記的流動電話號碼。

*貼有「HA Go」標誌的櫃檯地點一覽:https://www2.ha.org.hk/hago/patient/activation/activation-location

問題9.
為什麼我未能以「醫健通」或「智方便」登入HA Go?
18歲或以上之HA Go會員可使用「醫健通」或「智方便」登入HA Go。 

透過「醫健通」或「智方便」登入HA Go時,您經「醫健通」或「智方便」所提供的個人資料會與HA Go的紀錄進行核對,以保障您的個人資料私隱。有些情況下,您或許未能以「醫健通」或「智方便」登入HA Go,例如:

1. HA Go 沒有您的帳戶紀錄
如您未曾登記HA Go帳戶,請先於手機應用程式內登記。如欲了解有關登記及啟動HA Go的資訊,請瀏覽https://www2.ha.org.hk/hago/patient/registration/adult

2. 個人資料與HA Go的紀錄不相符
經「醫健通」或「智方便」所提供的個人資料與HA Go的紀錄不相符,建議您使用使用其他登入方法,例如用戶名稱及密碼。
問題10.
如何登出HA Go?
您可於HA Go應用程式內選擇「更多」>「登出」。為防止未經授權的取覽及保障您的個人資料私隱,HA Go亦於閒置一段時間後自動登出。
問題11.
若HA Go用戶已過身,其HA Go帳戶會怎樣?
若病人已過身,HA Go會根據醫院管理局的死亡紀錄自動關閉其HA Go帳戶。
資料更新
問題12.
我已更換流動電話,需要重新登記HA Go嗎?
您不需要重新註冊仍可以用戶名稱及密碼登入HA Go,但您需在Apple App Store、Google Play或華為AppGallery重新安裝HA Go應用程式。
問題13.
我已更改手機號碼,會影響我的HA Go帳戶嗎?

 

當您(i)以新裝置登入HA Go或(ii)更改密碼時,系統會發出一次性驗証碼短訊至您的登記手機號碼。
因此,在更改手機號碼後,我們建議您盡快在HA Go內的 「個人資料」更新您的手機號碼。

更改手機號碼後,您仍可透過用戶名稱及密碼繼續使用HA Go。

若您因早前登記HA Go的流動電話號碼已無法使用而未能登入,您或需要刪除HA Go帳戶並重新登記。請於下次覆診時帶同香港身份證前往醫管局貼有「HA Go」標誌的櫃檯*刪除帳戶,然後重新登記並於同一櫃檯啟動帳戶。

*貼有「HA Go」標誌的地點一覽:https://www2.ha.org.hk/hago/patient/activation/activation-location#region=HK

問題14.
我可以更改於HA Go登記的電郵地址嗎?

登入HA Go後,您可於「個人資料」內更新電郵地址,請參考以下步驟:

問題15.
我已更改我的個人資料(例如:姓名,地址),需要通知HA Go嗎?
請帶同最新的身份證明文件前往醫管局轄下任何一間醫院/診所更新您在醫管局的個人資料。您在HA Go中的個人資料將根據您在醫管局的最新紀錄自動更新。
問題16.
我可以更改用戶名稱嗎?
HA Go用戶名稱是獨一的,用於識別每名HA Go會員,因此,在登記HA Go後並不能作出更改。

照顧者

關於照顧者
問題1.
「照顧者」是甚麼?誰可使用這服務?
這是HA Go的服務,讓18歲或以上的HA Go正式會員可邀請照顧者並與照顧者分享健康紀錄。

您可參閱「照顧者」的詳情(按此) 及其取覽範圍(按此)。
問題2.
我最多可以有多少位照顧者?
現階段,您可以邀請最多10名照顧者。而每位照顧者最多可照顧10名家人。
問題3.
與照顧者的關係有時限嗎?
與照顧者的關係會一直持續直至其中一方撤銷。
邀請照顧者
問題4.
我可以邀請誰成為我的照顧者?應該怎樣做?

您可以邀請任何一名18歲或以上的HA Go 正式會員成為您的照顧者。詳情請查閱:https://www2.ha.org.hk/hago/carer/carer

問題5.
我改變了主意或錯誤邀請了照顧者。如何撤銷這項邀請?
您可以隨時在HA Go上撤銷邀請。
撤銷邀請(或刪除任何一位照顧者)後,照顧者將無法查閱您在HA Go的個人健康紀錄或接收任何相關通知。
照顧他人
問題6.
作為HA Go照顧者,我可以做什麼?
您可以透過HA Go管理及查閱親友的健康紀錄,詳情請參閱照顧者權限(按此)。

 

若您是子女的家長,(i)已為子女(18歲以下)登記HA Go帳戶,或(ii)獲邀在 HA Go 成為子女的照顧者,您可以在HA Go管理及查閱子女的健康紀錄,詳情請參閱為子女登記HA Go(按此)及為子女邀請照顧者( 按此)。

問題7.
我可以將家人或朋友加為「我照顧的人」嗎?

照顧者邀請乃屬個人決定。若您的家人或朋友有意邀請您成為照顧者,你應先與對方討論。獲邀請成為照顧者的人士,必須是HA Go正式會員。
詳情請查閱:https://www2.ha.org.hk/hago/carer/carer

 

若您想在HA Go 帳戶中加入18歲以下的子女,有關詳情請參閱「為子女登記HA Go」(按)及「為子女邀請照顧者」(按)。

問題8.
我可以拒絕成為照顧者嗎?
您收到邀請後,可以拒絕成為照顧者。成為照顧者後,也可選擇隨時刪除名單中的人。
從名單中刪除該人後,您將無法查閱此人在HA Go的個人健康紀錄或接收任何相關通知。
智慧諮親
問題9.
什麼是智慧諮親?
當你於醫管局轄下的醫院住院期間,你的照顧者可於HA Go得知你的住院狀況。

智慧諮親會分階段推行。首階段,你及你的照顧者 (均為HA Go正式會員)可以查閱你於指定醫院的手術進程。
問題10.
我及我的照顧者可以怎樣透過HA Go查看我的住院狀況?
照顧者可透過HA Go的推送通知或「照顧者模式」隨時隨地查閱你住院期間的狀況。

同時,你亦可在登入後,於HA Go首頁查閱你的住院狀況。

詳情請參閱「智慧諮親」(按此)。
問題11.
智慧諮親內的紀錄會保留多久?
首階段,智慧諮親內的手術狀況紀錄會保留24小時。
問題12.
我對病人的住院狀況有疑問,該怎麼辦?
如對病人的住院狀況有任何疑問,請向病人的醫生或醫護人員查詢。

我的子女

家長 - 為子女登記
問題1.
我可以為子女登記HA Go嗎?

現階段,如果您是HA Go會員,而您的子女年齡為(i)18歲以下、(ii)持有香港出生證明書或香港身份證,(iii)並曾在醫院管理局轄下的醫院或診所登記,您便可以為其登記HA Go。

請先在家中完成登記,並於下次覆診時帶同以下文件前往醫管局轄下醫院/診所*啟動帳戶。

(i) 您的香港身份證
(ii)子女的出生證明書
(iii)子女的香港身份證(適用於非香港出生)
(iv)子女的二維碼


*HA Go櫃檯地點一覽:https://www2.ha.org.hk/hago/patient/activation/activation-location

請按查閱有關啟動帳戶的常見問題。

問題2.
我需要親身為子女啟動帳戶嗎?
為保障病人私隱,子女的帳戶須由父母啟動。如申請人為母親,子女是在醫管局轄下醫院出生,而所輸入的申請資料與醫管局的紀錄相符,子女的帳戶將會自動啟動。

此外,請帶同以下文件前往醫管局轄下醫院/診所*啟動帳戶,職員會根據所提供的身份證明文件驗證帳戶,確保HA Go內的紀錄屬於您的子女。
(i) 您的香港身份證
(ii)子女的出生證明書(用作親子關係證明)
(iii)子女的香港身份證(適用於非香港出生)
(iv)子女的二維碼

*HA Go櫃檯地點一覽:https://www2.ha.org.hk/hago/patient/activation/activation-location

問題3.
父母雙方可以分別為子女登記帳戶嗎?
現時每名子女只能由一位家長為其登記HA Go。

您亦可邀請您的配偶成為子女的照顧者,在HA Go 管理及閱覽該子女的健康紀錄,詳情請參閱「家長 - 為子女邀請照顧者(另一家長)」(按)。
家長 - 查閱子女的紀錄
問題4.
家長可以查閱什麼資訊?

若您是子女的家長,(i)已為子女(18歲以下)登記HA Go帳戶,或(ii)獲邀在HA Go成為子女的照顧者,您可以在HA Go管理及查閱子女的健康紀錄。

詳情請參閱照顧者權限(按此)及「家長 - 為子女邀請照顧者(另一家長)」(按此)。
問題5.
我可以為子女邀請「照顧者」嗎?

為子女登記HA Go 的家長可邀請任何一名HA Go 正式會員成為子女的照顧者,以便該人士在HA Go查閱其子女的健康紀錄。

詳情請參閱「家長 - 為子女邀請照顧者」(按)及「取覽範圍」(按)。

問題6.
我可以為子女設定另一位家長嗎?
為子女登記HA Go的家長可邀請另一名家長(須為HA Go正式會員)成為子女的「家長照顧者」,以便家長雙方在HA Go查閱子女的健康紀錄,詳情請參閱「家長 - 為子女邀請照顧者」( 按此)及照顧者權限(按此)。 

若需設定「家長照顧者」,您可於(i)為子女邀請照顧者的過程中,或(ii)子女的照顧者的頁面內進行設定。此外,您可隨時更新此設定。請按此參閱有關詳情。
問題7.
子女的HA Go帳戶有時限嗎?
家長可管理子女的帳戶直至子女年滿18歲。

若子女已年滿18歲及已將其帳戶升級至成人帳戶(成為HA Go正式會員),他/她的家長將成為照顧者以便在HA Go查閱其健康紀錄。若子女於19歲前仍未升級帳戶,其帳戶將會失效。

詳情請參閱「年滿18歲的子女升級帳戶」(按)。
問題8.
我的子女可以拒絕我透過HA Go查閱他/她的健康紀錄嗎?
家長可管理子女的帳戶直至子女年滿18歲。
問題9.
我不再需要查閱子女的健康紀錄了,可以做什麼?
我們建議您為子女保留HA Go帳戶,以便將來享用更多HA Go功能。

如需刪除帳戶,請登記人帶同以下身份證明文件前往醫管局轄下醫院/診所*,職員將核實您的身份並將子女的帳戶刪除:
(i) 登記人的香港身份證
(ii) 子女的出生證明書
(iii) 子女的香港身份證 (適用於非香港出生)

請注意,若於刪除帳戶後想使用HA Go查閱子女紀錄,您必須重新為子女登記並親身啟動帳戶。

家長 - 子女查閱紀錄
問題10.
如何授權子女查閱自己的健康紀錄?
若您是子女的家長,及(i)已為子女(年齡屆乎11歲至18歲以下)登記HA Go,或 (ii)獲邀在 HA Go 成為子女的照顧者,您可以在HA Go授權子女管理及查閱個人的健康紀錄。

詳情請參閱「授權子女查閱紀錄」(按)及「取覽範圍」(按)。
問題11.
子女可以在HA Go查閱自己的健康紀錄嗎?

若您是子女的家長,及(i)已為子女(年齡屆乎11歲至18歲以下)登記HA Go,或(ii)獲邀在 HA Go 成為子女的照顧者,您可以在HA Go授權子女管理及查閱個人的健康紀錄。

    詳情請參閱「子女查閱紀錄」(按此)及照顧者權限(按此)。
    問題12.
    子女查閱個人紀錄有時限嗎?我可以撤銷授權嗎?
    子女在年滿18歲前仍可查閱個人紀錄。子女年滿18歲後,可將其帳戶升級至成人帳戶(成為HA Go正式會員),而您將成為他/她的照顧者。

    子女年滿18歲前,您可隨時撤銷授權。有關權限一旦被撤銷,子女將不能繼續查閱其在HA Go的健康紀錄。撤銷授權後,您可重新授予子女查閱權限,屆時子女需重新建立HA Go帳戶以查閱相關紀錄。

    詳情請參閱「子女查閱紀錄」( 按此)及「年滿18歲的子女升級帳戶」( 按此)。
    問題13.
    子女將年滿18歲,他/她的HA Go帳戶會有轉變嗎?
    若子女已(i)年滿18歲及(ii)於HA Go查閱紀錄,他/她可將其帳戶升級至成人帳戶(成為HA Go正式會員),並以同一帳戶登入及使用HA Go。而您(家長)將成為子女的照顧者(按查閱照顧者權限)。若子女於19歲前仍未升級帳戶,其帳戶將會失效。

    為了讓您的子女於年滿18歲後繼續使用HA Go,請協助建議子女:
    1. 子女介乎11歲至18歲以下
    您可在HA Go授權子女查閱個人健康紀錄,並提醒他/她於18歲生日前登入使用HA Go。詳情請參閱「子女查閱紀錄」(按)。

    2. 子女已年滿18歲
    您可提醒子女於19歲生日前自行在HA Go升級帳戶成為HA Go正式會員,以便繼續使用HA Go。詳情請參閱「年滿18歲的子女升級帳戶」(按)。
    子女 - 查閱HA Go紀錄
    問題14.
    我作為子女可以在HA Go查閱自己的健康紀錄嗎?我可以查閱哪些資訊?
    如您已年齡屆乎11歲至18歲以下及您的家長已為您登記HA Go,他們可以授權您在HA Go自行管理及查閱個人健康紀錄。

    當家長授權您查閱紀錄,您將會收到短訊通知。屆時,請以接收短訊的電話號碼建立HA Go帳戶。

    詳情請參閱「授權子女查閱紀錄」(按)及「取覽範圍」(按)。
    問題15.
    我收到HA Go的短訊指已獲家長授權我於HA Go查閱個人紀錄, 我可以怎麼辦?
    當家長授權您查閱紀錄,您將會收到短訊通知。屆時,請以接收短訊的電話號碼建立HA Go帳戶。

    詳情請參閱「授權子女查閱紀錄」(按)及「取覽範圍」(按)。
    問題16.
    我獲家長授權查閱紀錄後仍未能登入HA Go,我可以怎麼辦?
    您或因下列情況而無法登入HA Go:

    (I) 未能建立HA Go帳戶
    建立HA Go帳戶時,您所輸入的個人資料會與醫管局的紀錄進行核對,以保障您的個人資料及私隱。建立HA Go帳戶在以下的情況並未能成功:

    1. 流動電話號碼不相符
    若輸入的流動電話號碼與家長授權時所提供的號碼不相符,請與家長覆查。

    2. 個人資料不相符
    若輸入的個人資料與醫管局的紀錄不相符(例如:醫管局並未有您最新個人資料),建議您帶同香港身份證前往醫管局轄下醫院/診所櫃檯更新個人紀錄。完成更新後,您便可以於手機應用程式內建立HA Go帳戶。

    (II) 未能登入HA Go
    若您已經建立HA Go帳戶,請使用用戶名稱和密碼登入HA Go。如您忘記用戶名稱或密碼,請按了解有關復原用戶名稱及重設密碼之詳情。

    (III) 家長撤銷您的查閱權限

    若家長撤銷您的查閱權限,您將會收到短訊通知,詳情請按

    (IV) 年滿19歲

    若您已年滿19歲但仍未升級您的帳戶至成人帳戶(成為HA Go正式會員),您的帳戶將會失效。若需要使用HA Go ,屆時您必須重新登記。

     

    問題17.
    我收到短訊指我的查閱權限已被家長撤銷,這代表了什麼?
    當家長撤銷您的查閱權限,您便無法在HA Go查閱您的健康紀錄,我們建議您與家長了解有關詳情。

    家長可隨時重新授予您查閱紀錄之權限。屆時,您需重新建立HA Go帳戶以查閱您的健康紀錄。
    問題18.
    我不再需要查閱自己的健康紀錄了,我可以拒絕邀請或關閉我的HA Go帳戶嗎?
    子女的HA Go帳戶須由家長管理,他們可管理您的健康紀錄直至您年滿18歲。建議您與家長商討有關您的帳戶安排。
    問題19.
    我可以拒絕家長查閱或管理我在HA Go的健康紀錄嗎?
    子女的HA Go帳戶須由家長管理,他們可管理您的健康紀錄直至您年滿18歲。
    問題20.
    我以往能夠登入HA Go,但當再次登入時發現帳戶已無效,我可以怎麼辦?
    子女的HA Go帳戶須由家長管理。若家長的HA Go帳戶狀況有變,您或會無法登入HA Go。建議您與家長商討有關您的帳戶之安排。

    詳情請參閱「家長為子女登記HA Go」(按)。
    問題21.
    我將年滿18歲,我的HA Go帳戶會有轉變嗎?
    若子女已(i)年滿18歲及(ii)於HA Go查閱紀錄,他/她可將其帳戶升級至成人帳戶(成為HA Go正式會員),並以同一帳戶登入及使用HA Go。而家長將成為子女的照顧者(按查閱照顧者權限)。若子女於19歲前仍未升級帳戶,其帳戶將會失效。

    您可參考以下建議,以便您於年滿18歲後能繼續使用HA Go:
    1. 介乎11歲至18歲以下
    您的家長可授權您在HA Go查閱個人健康紀錄。請於18歲生日前建立HA Go帳戶及登入使用HA Go。詳情請參閱「子女查閱紀錄」(按)。

    2. 年滿18歲
    請於19歲生日前在HA Go升級帳戶成為HA Go正式會員,以便繼續使用HA Go。詳情請參閱「年滿18歲的子女升級帳戶」(按)。

    預約相關

    預約紀錄

    一般
    問題1.
    我可以在HA Go中查閱所有預約紀錄嗎?
    你成為HA Go 會員便可透過「預約紀錄」查閱在醫管局未來的預約及過去一年的診症紀錄。

    未來的預約及過去一年的診症紀錄:
    - 普通科門診
    - 專科門診(不包括門診醫療程序及兒童身心全面發展服務)
    - 放射科檢查
    - 專職醫療 (不包括醫務社工服務)
    - 護士診所
    - 藥劑師診所

    * 其他預約 ,請查閱相關預約便條。

    過去一年的診症紀錄:
    - 入院
    - 急症室
    問題2.
    我可以透過HA Go取消我的預約嗎?
    你可透過「預約紀錄」取消專科門診新症預約。

    已取消的預約時段將會分配給其他有需要人士。 日後如需要專科門診新症服務,請重新遞交申請。
    問題3.
    我會收到預約提示嗎?
    HA Go 會於預約前一日及二十一日透過你手機的推送通知功能發出預約提示。
    門診登記 / 繳費服務
    問題4.
    我可使用HA Go為自己所有的預約辦理登記和繳費嗎?
    HA Go門診登記 / 繳費服務已逐步於醫院的專科門診和專職醫療門診推行。若此服務已於相關門診推行,「登記 / 繳費」鍵會於預約當天在「預約紀錄」內顯示。
    問題5.
    我可以隨時隨地使用HA Go為自己的預約辦理登記及繳費嗎?
    你可在預約時間前2小時內,在任何地方使用HA Go辦理登記和繳費。

    備註:
    1. 請攜帶有效身份証明文件就診。
    2. 請依時赴診,逾時者可能由職員另作安排。
    3. 請查閱預約便條上其他相關資料(如有)。
    問題6.
    如何使用HA Go為自己的預約辦理登記及繳費?
    你可在「預約紀錄」按「登記 / 繳費」。HA Go 會根據你的身份類別確認你是否合資格人士,如香港居民、 享有醫管局/公務員醫療福利人士等,並顯示需繳付的費用(如需要)。

    在某些情況,HA Go會建議你到櫃檯辦理登記及繳費。
    問題7.
    我可以在惡劣天氣信號生效時使用 HA Go為自己的預約辦理登記嗎?(例如:八號或以上颱風警告、黑色暴雨警告或「極端情況」)
    HA Go會參考香港天文台發出的惡劣天氣警告而暫停或恢復門診登記 / 繳費服務。
    問題8.
    透過HA Go 繳費後,我可以取得收據嗎?
    你可在「預約紀錄」的詳細頁面中找到通過 HA Go 登記及繳費的電子收據。
    申請延期覆診
    問題9.
    我可以透過HA Go申請延期覆診嗎?

    你及你的照顧者可以透過HA Go申請延期以下類型的預約:
    - 專科門診預約
    - 專職醫療門診預約

    注意: HA Go「申請延期覆診」服務並非適用於所有預約。 若你需要延期的預約未能透過HA Go提交申請 ,請與相關醫院/診所聯絡。

    問題10.
    我可以在什麼時候透過HA Go申請延期覆診?
    你可於預約日期前至少 14 天透過HA Go申請延期覆診。
    問題11.
    如何使用HA Go申請延期覆診?
    你可以在HA Go內指定的預約詳情按「申請延期覆診」按鍵。你的申請將轉送至相關醫院/ 診所辦理。若你已透過其他渠道(例如電話,傳真等)申請延期覆診,則無需在HA Go重覆提交。

    你需要提供申請原因和補充資料以便重新安排預約。相關醫院/診所將參考你所提供的資料作相應安排。

    如果你在14天內未收到推送通知或職員電話,請聯絡相關醫院/ 診所。
    更改預約 - 專科門診抽血預約
    問題12.
    我可以透過HA Go更改哪類預約?

    你及你的照顧者可以透過HA Go更改專科門診抽血預約,而該預約必須要是:

    • 透過專科門診內自助預約抽血安排;及
    • 在預約日期至少一天前進行更改

    注意: HA Go「更改預約」服務並非適用於所有專科門診抽血預約。如預約詳情版面沒有顯示「更改預約」按鍵,代表服務不適用於該預約,請與相關醫院/診所聯絡。

    問題13.
    如何在HA Go更改專科門診抽血預約?

    你可以按以下步驟在HA Go更改專科門診抽血預約:

    • 在「預約紀錄」中的專科門診抽血預約按「更改預約」鍵
    • 選擇欲更改的日期及時間
    • 確認有關詳情完成更改

    詳情請參考有關教學影片 ( 按此)。

    在成功更改預約後,HA Go會透過手機的推送通知功能向你及你的照顧者發出更改預約提示。

    預約普通科門診

    預約普通科門診
    問題1.
    我從未使用過手機程式預約普通科門診服務,應如何登記使用?
    醫管局一站式手機程式「HA Go」內設有「預約普通科門診」功能,讓市民可以透過這個簡易、省時、個人化的功能預約普通科門診服務。你只須下載「HA Go」手機程式,完成註冊及啟動帳戶後, 即可透過其「預約普通科門診」手機程式進行預約。請按此了解更多啟動帳戶詳情。 

    更多有關普通科門診的資訊,請瀏覽以下網頁:
    「預約普通科門診」功能的詳情和小教學:「HA Go 」「預約普通科門診」網頁,請按此
    普通科門診服務預約途徑的詳情和其他相關資料:醫管局普通科門診網頁  ,請按此

    問題2.
    我可否預約未來24小時以外之診症時間?
    電話預約系统及「預約普通科門診」手機程式主要為偶發性疾病(如感冒、傷風、腸胃炎等)病人而設,讓病人預約未來24小時之診症時段。偶發性疾病病人的病情雖並非緊急,我們亦希望病人盡早獲得診治,若延長預約時段至24小時以上,一方面未能適切地迎合病人及早求診的需要,病人失約的機會亦有可能增加,引致浪費診症名額。
    問題3.
    我可否選擇診症時間?
    為盡量善用資源,避免診症名額被浪費,電話預約系統及「預約普通科門診」手機程式會為你安排最早的診症時段,並以順序方式編配診症時間。假如你不接受系統提供的時間,可以放棄該預約時間,再另行選擇搜尋未來24小時其他有剩餘診症名額的時段,例如上午、下午及晚上,系統會因應你的選擇及尚餘診症名額的狀況再編配該時段內最早可提供的診症時間。

    更多有關普通科門診的資訊,請瀏覽以下網頁:
    「預約普通科門診」功能的詳情和小教學:「HA Go 」「預約普通科門診」網頁,請按此
    普通科門診服務預約途徑的詳情和其他相關資料:醫管局普通科門診網頁  ,請按此
    問題4.
    我忘記了已預約的診症時間,該如何查詢預約詳情?
    你可以致電已預約之診所的電話預約系統,按照操作指示查詢預約詳情;亦可以使用「預約普通科門診」手機程式中的「為自己查詢」選項來查詢預約詳情。


    更多有關普通科門診的資訊,請瀏覽以下網頁:
    「預約普通科門診」功能的詳情和小教學:「HA Go 」「預約普通科門診」網頁,請按此
    普通科門診服務預約途徑的詳情和其他相關資料:醫管局普通科門診網頁  ,請按此

    問題5.
    我是長期病患者,我可以透過手機程式去更改下一次的覆診日期嗎?
    一般而言,長期病患者需透過持續及適時的藥物治療以穩定病情,因此病人就診後會獲發足夠藥物至下次覆診期。而有需要覆診的長期病患者於每次覆診後,診所會按病人臨床需要安排下次覆診時間,病人無須另行致電或以手機程式預約。倘若你因事而需更改覆診日期,請聯絡相關診所,診所會按你的臨床需要(例如藥物方面的需要)為你作合適的安排,以確保你得到適切的跟進治療。
    問題6.
    假如我不能依時就診,該如何取消預約?
    請你盡早並於預約診症時間最少一小時前,致電有關診所的電話預約系統,按照操作指示取消預約。你亦可以透過「預約普通科門診」手機程式中的「為自己取消」選項取消預約,以騰出診症名額予其他有需要的病人預約,使診症名額得以善用。假如你於過去兩個月內累積達三次在普通科門診診所(不限於同一間診所)失約的紀錄,你將會被暫時停止使用電話預約系統及手機程式進行預約。如欲預約診症時間,必須親身前往診所查詢。


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    「預約普通科門診」功能的詳情和小教學:「HA Go 」「預約普通科門診」網頁,請按此
    普通科門診服務預約途徑的詳情和其他相關資料:醫管局普通科門診網頁  ,請按此

    問題7.
    我已成功預約普通科門診診症時間,手機程式會適時提醒我的預約時間嗎?
    為保障病人的個人私隱,「預約普通科門診」手機程式不會讀取或收集使用者手機內的資料,但程式的設計可讓你在「預約詳情」的頁面上把已預約的診症時間加入你手機的個人行事曆中,則你的個人行事曆會按照你的設定,就是次預約適時作出提醒。
    問題8.
    我如何可以用最快速度在「預約普通科門診」手機程式上預約我常去的普通科門診診所?
    「預約普通科門診」手機程式設有「收藏診所」選項,使用者在使用「為自己預約」或「為他人預約」功能時,可輕觸如欲收藏的診所名稱旁邊的星型圖案,以收藏該診所。另外,使用者亦可到「診所資訊」的頁面,按地區、輸入關鍵字(如:診所名字或地址)或以身處地點來搜尋診所,並輕觸星型圖案收藏該診所。現時,使用者可以收藏最多十間普通科門診診所。已收藏的診所會放置於「預約」頁面上,使用者日後預約時無須重新搜尋診所,預約過程更便捷、更省時。此外,在沒有設定收藏診所的情況下,程式的設計亦會將病人最近一次就診的診所放置於「預約」頁面上,方便使用者選擇相同的診所進行預約。


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    問題9.
    假如我選擇的普通科門診診所診症名額已滿,手機程式會否為我搜尋其他可供預約的普通科門診診所?
    與電話預約系統一樣,為增加病人獲得診症名額的機會,「預約普通科門診」手機程式的系統把就近普通科門診診所結連,形成一個診症名額互通的網絡。倘若某診所已額滿,系統會自動為你搜索就近其他診所餘下的診症名額,一方面增加病人獲得診症名額的機會,另一方面有助善用資源,避免出現浪費診症名額的情況。
    問題10.
    我可以用我的帳戶來幫家人預約診症時間嗎?
    為方便市民照顧家人或其他有需要人士,「預約普通科門診」手機程式特設「為他人預約」選項。在為他人進行預約時,你需要使用你的個人帳戶,並選擇已於「HA Go」內成為「我照顧的人」的病人(如有),或者準備病人的身份證號碼以及出生日期,按照程式的指示操作。預約過程中系統會要求你確認已獲病人的同意使用其資料,以保障病人私隱。成功預約後你更可透過「電郵分享」選項,將預約詳情發送到該病人的電郵信箱。


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    問題11.
    為什麼我在幫其他人查詢預約詳情或取消預約時須要輸入「已預約之診所」的資料?
    為方便市民照顧家人或其他有需要人士,「預約普通科門診」功能特設「為他人取消」或「為他人查詢」選項。當你為其他人查詢預約詳情或取消預約時,系統會要求你輸入「已預約之診所」,務求透過進一步的資料核實,以確保病人資料的安全使用。假如所查詢的病人已於你的「HA Go」內成為「我照顧的人」,你則無需輸入相關資料。
    問題12.
    我是否每次使用手機程式預約普通科門診服務為其他人進行預約、查詢預約詳情或取消預約時,都須要重新登入或重新輸入出生年、月、日等資料?程式可否儲存有關資料以節省時間?
    為保障網上服務使用者的安全,程式的設計是讓你登入個人的帳戶,方能為他人進行預約。假如病人已於你的「HA Go」內成為「我照顧的人」,你則無需重新輸入出生年、月、日等病人資料。否則,每當你為其他人進行預約、查詢預約詳情或取消預約時,「預約普通科門診」手機程式的系統都會要求使用者輸入病人的個人資料,包括身份證號碼、出生年、月、日,甚至「已預約的診所」(適用於查詢及取消),以便核實身份。此外,系統亦會要求使用者確認已獲得病人授權下使用其資料,以保障病人私隱。
    問題13.
    為什麼我突然不能使用「預約普通科門診」手機程式?
    為保障服務使用者帳戶的安全性,若你重複輸入不正確的資料,系統會暫時停止該手機繼續使用「預約普通科門診」手機程式,你可於稍後再試。此外,假如你在過去兩個月內累積達三次在普通科門診診所(不限於同一間診所)失約的紀錄,你亦會因而被暫時停止使用預約服務。在此情況下,如欲預約診症時間,必須親身到診所查詢。
    問題14.
    假如在操作電話預約系統或「預約普通科門診」手機程式上遇到困難,我可以怎麼辦?
    偶發性疾病病人現時可透過普通科門診電話預約系統或醫管局一站式手機程式「HA Go」內的「預約普通科門診」功能預約未來 24 小時的診症時段。有關普通科門診服務預約途徑的詳情和其他相關資料,請瀏覽醫管局普通科門診網頁(http://www.ha.org.hk/gopc)查閱相關資訊。此外,普通科門診診所亦設有輔助處,為使用普通科門診預約服務遇到困難的人士提供協助。
    問題15.
    手機程式如何保障我的個人私隱?
    「預約普通科門診」手機程式的設計一方面強調簡單的預約流程,另一方面著重程式的安全性以保障病人私隱。預約或取消診期等流程必須在經身份核實的個人帳戶內操作。輸入他人資料時亦確保使用者得到當事人的同意,以保障個人私隱。在使用過程中,病人資料均經過多重加密。而手機程式亦不會讀取或收集使用者手機內的相簿及行事曆等其他資料。
    問題16.
    除了普通科門診手機程式,還有甚麼方法可以預約普通科門診診症時間?
    現時,市民可以透過醫管局提供的兩種預約途徑來預約普通科門診診症時間,分別為電話預約系統及「預約普通科門診」手機程式。

    更多有關普通科門診的資訊,請瀏覽以下網頁:
    「預約普通科門診」功能的詳情和小教學:「HA Go 」「預約普通科門診」網頁,請按此
    普通科門診服務預約途徑的詳情和其他相關資料:醫管局普通科門診網頁  ,請按此
    問題17.
    我可以同時使用手機程式和電話預約系統來預約診症時間嗎?
    為維護病人使用普通科門診預約服務的機會及保障其個人私隱,系統在同一時間內只會處理同一使用者來自其中一個預約途徑的操作指示,在這情況下,同一時間來自另一個預約途徑的操作指示將不予處理。例如,當你正透過電話預約系統輸入個人資料進行預約時,你同時在「預約普通科門診」手機程式上的操作指示將不會被處理。反之亦然。
    問題18.
    我是2019冠狀病毒病感染人士,我應如何預約診症服務?

    如感染新冠病毒人士需要普通科門診診症服務,可透過HA Go內的「預約普通科門診」功能或普通科門診電話預約系統預約未來24小時的診症時間。就「預約普通科門診」功能的詳情和小教學,請瀏覽「HA Go 」「預約普通科門診」網頁 (https://www2.ha.org.hk/hago/features/appointment-related/book-gopc)

    此外,徵狀較輕微或較低風險的感染人士,亦可向私家醫生求診。有需要服用新冠口服藥物的病人,亦可參閱以下連結向政府公布的有關私家醫生求診(適時更新)(https://www.coronavirus.gov.hk/pdf/tp_pd_antiviral.pdf)。

    預約通

    預約專科門診新症
    問題1.
    我可否在HA Go 預約專科門診新症?
    若你是香港身份證或香港出生證明書持有人 ,你或 你的代辦人可使用 HA Go 內的 「預約通(預約專科新症)」 遞交下列專科新症預約的申請:-
    - 內科
    - 心胸外科
    - 外科
    - 耳鼻喉科
    - 兒科
    - 骨科
    - 神經外科
    - 眼科
    - 產科
    - 婦科
    - 麻醉科(痛症科門診)
    - 臨床腫瘤科

    問題2.
    如何使用「預約通(預約專科門診新症)」遞交專科門診新症預約申請?
    你可透過「預約通(預約專科門診新症) - 服務指引- 使用說明 - 遞交預約 」查閱詳情。
    問題3.
    使用「預約通(預約專科門診新症)」遞交專科門診新症預約申請前,我需要準備那些文件?
    請預備以下病人文件及資料:
    1. 香港身份證 或 香港出生證明書
    2. 香港手提電話號碼 (病人或代辦人電話號碼均可)
    3. 通訊地址
    4. 轉介信 (需由香港註冊醫生在最近三個月內簽發)
    問題4.
    我如何知道「預約通(預約專科門診新症)」申請已成功遞交?
    在「預約通(預約專科門診新症)」成功遞交預約申請後,你會收到附有申請參考編號的短訊。
    問題5.
    「預約通(預約專科門診新症)」處理新症預約申請需時多久?
     一般情況下,於「預約通(預約專科門診新症)」遞交申請和全部所需文件後,你會在14天內收到預約短訊。
    問題6.
    當專科門診新症預約申請完成後,我會收到通知嗎?
    專科門診新症預約申請完成後,你會收到短訊通知。你可透過「預約通(預約專科門診新症) - 我的查詢 - 我的預約狀況」 查閱預約狀況。
    問題7.
    如何查閱「預約通(預約專科門診新症)」申請參考編號?
    你可透過載於遞交申請的手提電話裡的「預約通(預約專科門診新症) - 我的查詢 - 我的預約 狀況」 查閱申請 參考編號。
    問題8.
    如何查詢有關「預約通(預約專科門診新症)」的其他事宜?
    若你已遞交「預約通(預約專科門診新症)」申請,請透過「預約通(預約專科門診新症) - 我的查詢」 查閱詳情。
    若你已收到「預約通(預約專科門診新症)」預約日期,請直接聯絡相關專科門診診所。
    問題9.
    如果我被轉介至分科,我應在「預約通(預約專科門診新症)」內選擇哪一個專科以遞交專科門診新症預約?

    如果你被轉介至分科,請在遞交申請時選擇相應的專科。你可以瀏覽醫管局網站查閱有關分科所屬的專科。

    舉例來說,若果你被轉介到內科的分科,例如內分泌及糖尿科、心臟科、老人科、呼吸系統科、風濕病科、腸胃及肝臟科、腎病科、腦神經科,請於「預約通(預約專科門診新症)」內選擇「內科」專科以遞交申請。

    如果你被轉介到外科的分科,如:泌尿外科,則請選擇「外科」專科以遞交申請。

    預約專職醫療門診新症
    問題10.
    我可以使用「預約通」遞交專職醫療門診新症預約申請嗎?
    HA Go 正式會員可透過「預約通」為自己或「我照顧的人」(詳情)遞交專職醫療門診新症預約申請。有關現正推行的指定專職醫療服務可參閱「預約通」內版面。

    如果你需要預約其他專職醫療門診服務,請帶備所需文件親身前往醫院/診所或傳真進行預約。

    有關提供專職醫療門診服務的醫院/診所和其他相關資料,請瀏覽醫管局網站
    問題11.
    如何使用「預約通」遞交專職醫療門診新症預約申請?
    你可根據以下步驟於「預約通」內的「預約專職醫療門診新症」遞交有關申請:

    步驟1. 選擇「遞交申請」

    步驟2. 掃描由醫管局在最近三個月內簽發的指定專職醫療服務轉介信上的二維碼*

    步驟3. 選擇醫院/診所*後按「提交」鍵來完成申請

    注意*: 
    1. 如轉介信上沒有二維碼,請帶備所需文件親身前往醫院/診所或以傳真進行預約。
    2. 如轉介信上包含二維碼但不是指定的轉介信,「預約通」會在掃描二維碼時提醒你帶備所需文件親身前往醫院/診所或以傳真進行預約。
    3. 如所選擇的醫院/診所未能提供病人所需要的特定服務,相關的醫院/診所職員(i)會就治療地點安排與申請人聯絡或(ii)直接安排病人到提供該服務的醫院/診所接受治 療。
    4. 此外,若果你所申請的新症預約為職業治療(精神科),為了與主診醫生有更密切的溝通並提供適當的服務,「預約通」內的「醫院/診所」會預設為病人接受精神科專科門診服務的醫院/診所。若病人過去一年或將來沒有相關專科門診的到診紀錄及預約,「預約通」未能處理該申請,請帶備所需文件親身前往醫院/診所或以傳真進行預約。
    5. 有關提供專職醫療門診服務的醫院/診所和其他相關資料,請瀏覽醫管局網站

    問題12.
    透過「預約通」提交專職醫療門診新症預約申請後,我何時會收到申請完成通知?
    在一般情況下,於遞交申請成功後14天內你會收到有關預約完成通知,你可於HA Go內的「預約通」查閱詳情。有關通知亦會存放於「我的訊息」以供查閱。如果預約是為你照顧的人申請,他/她也會收到相關通知。

    如有需要,我們會使用你在HA Go註冊的手機號碼聯絡閣下提供進一步的資料。 

    若超過21天仍未收到任何通知,請聯絡你提交申請的專職醫療門診查詢。你可瀏覽醫院管理局網站查閱專職醫療門診的相關資料。
    問題13.
    我可以透過「預約通」取消專職醫療門診新症預約申請嗎?
    當專職醫療門診新症預約的申請正在處理中,你可透過「預約通」 取消 (1) 自己的申請及 (2) 你為其他人提交的申請。

    確認取消申請後,有關申請會被即時取消。日後如需要預約新症服務,請遞交由醫管局在最近三個月內簽發的指定轉介信重新辦理預約。
    問題14.
    如何透過「預約通」知道預約專職醫療門診新症的申請狀況?
    於「預約通」遞交專職醫療門診新症預約申請後,你可於「預約專職醫療門診新症」內的「查詢申請」鍵,查閱自己及「我照顧的人」(如有)的專職醫療門診新症預約申請狀況。

    遙距醫療

    一般
    問題1.
    誰人可以透過「HA Go遙距醫療」應診?
    醫護人員會按情況邀請合適病人(例如病情穩定、不需要接受臨床檢查的病人)參與「HA Go遙距醫療」服務。
    問題2.
    我可以在任何地方進行視像會診嗎?

    不可以,你必須身處在香港並在私人、寧靜、安全及網絡接收良好的合適環境下進行遙距醫療。

    問題3.
    醫護人員如何核實我的身份?

    在進行遙距醫療前,診所職員會指示你在鏡頭前出示身份證明文件以核實身份。

    問題4.
    我的視像會診過程會否被保留作紀錄或其他用途?

     

    不會。在進行遙距醫療前,我們會請求你授權HA Go使用流動裝置的相機鏡頭及語音功能。我們於診症過程中並不會錄影/錄音、收集或儲存你的手提電話及相簿資料。

     

    問題5.
    在視像會診過程中,我可否自行錄音、錄影或截圖?

    為保障病人及醫護人員的私隱,你(或任何在場人士)不可在接受遙距醫療服務期間,進行任何擷取螢幕畫面、攝影、錄音或錄像;否則,醫護人員有權終止該次遙距醫療服務。

    準備事項
    問題6.
    進行視像會診前,我需要做什麼準備呢?
    進行視像會診前請先準備以下事項:
    1. 安裝及登記成為HA Go正式會員
    2. 流動裝置
    (a) 檢查流動裝置是否支援「HA Go遙距醫療」應用程式,請按以下步驟:
    i. 於HA Go的主頁面點按「更多」
    ii. 檢查「支援遙距醫療」有否顯示為「是」

    -如結果顯示為「否」,請使用其他流動裝置進行視像會診

    (b) 允許HA Go發出推送通知和使用流動裝置的相機及語音功能

     

    問題7.
    如何在流動裝置授權HA Go使用相機及語音功能?
    HA Go 會傳送通知,要求你授予流動裝置相機及語音的使用權限,請按 [允許]授權 。

    另外,你亦可以從以下途徑更改HA Go的權限:
    Android手機 -
    1. 開啟手機內的「設定」及點按 [應用程式和通知]
    2. 在列表中選擇HA Go應用程式,然後點按 [權限]
    3. 點按 [允許]授權

    iOS 手機 -
    1. 開啟手機內的「設定」
    2. 在列表中選擇HA Go應用程式
    3. 選擇要更改的權限設定並點按 [允許]授權

    詳情請參閱: Android手機 | iOS 手機
    視像會診日
    問題8.
    如何開始視像會診?

    若你應邀參與視像會診,你將在會診預約時間收到HA Go 推送通知。請點按推送訊息,再登入HA Go,然後進行視像會診。


    問題9.
    若未能收到/錯過了推送通知,該怎麼辦?

    請確保你的手機已允許接收HA Go發送的推送通知。詳情請參閱: Android手機 | iOS 手機

    如你錯過了職員所發出的推送通知,你可隨時登入HA Go訊息中心點按最新的推送通知,或點按於遙距醫療程式內的[進入視像會診]以進入視像會診室。

     

     

    問題10.
    若會診途中因網絡或其他問題中斷,該怎麼辦?

    請耐心等候,診所職員會再次發出推送通知。

     

    你亦可於HA Go訊息中心點按最新的推送通知,或點按於遙距醫療程式內的[進入視像會診]以重新進入視像會診室。

     

     

     

    如連接問題仍然存在,你可手動退出HA Go,然後重新登入。

    繳費
    問題11.
    我可透過HA Go為視像診症登記及繳費嗎?

    你可於預約前兩小時透過HA Go登記及使用電子方式繳費。有關繳費詳情,請參閱: https://www2.ha.org.hk/hago/features/payment-related/pay-ha

    排隊易

    急症室
    問題1.
    我可以在HA Go 查閱急症室即時排隊輪候狀況嗎?
    當你成為HA Go 正式會員後,便可查閱急症室即時排隊輪候狀況。
    • 查閱當天已有完成登記及已作分流安排之急症室服務
    • 首階段範圍涵蓋指定急症室服務
    專科門診
    問題2.
    我可以在HA Go 查閱專科門診即時排隊輪候狀況嗎?
    當你成為HA Go 正式會員後,便可查閱專科門診即時排隊輪候狀況。
    • 查閱當天已有完成登記及繳費之專科門診預約
    • 首階段範圍涵蓋指定專科門診
    藥劑部
    問題3.
    我可以在HA Go 以取藥籌號查閱藥劑部的輪候狀況嗎?

    你可於「排隊易 - 藥劑部」查閱籌號有關的詳情,包括籌號狀態及藥劑部的輪候狀況。


    詳情請查閱:https://www2.ha.org.hk/hago/features/appointment-related/easyq
    問題4.
    我可以收到我照顧的人的取藥通知嗎?

    你可於「排隊易 - 藥劑部」內按「籌號查詢」來查詢你照顧的人的取藥籌號狀態。當藥物配妥時,HA Go 會透過你手機的推送通知功能向你發出取藥通知。


    詳情請查閱:https://www2.ha.org.hk/hago/features/appointment-related/easyq
    問題5.
    取藥籌號的資料會顯示多久?
    「我的輪候狀態」: 系統會於取藥後當天午夜12時刪除有關資料。

    「籌號查詢」: 系統會於每日午夜12時刪除有關資料。
    問題6.
    我收到訊息提示後隔了一段時間才回到藥劑部取藥,我應該到哪個櫃位?
    你可依照藥劑部外的告示或顯示屏上的指示取藥,或向藥劑部職員查詢。
    問題7.
    我可以在「排隊易 - 藥劑部」查閱醫管局轄下所有藥劑部的取藥籌號輪候狀況嗎?
    「排隊易 -藥劑部」能查詢大部分醫管局轄下藥劑部的輪候狀況。你亦可以透過應用程式查閱所有藥劑部的其他資料,例如地址和服務時間。
    普通科門診
    問題8.
    我可以在HA Go 查閱普通科門診即時排隊輪候狀況嗎?

    當你成為HA Go 正式會員後,便可查閱普通科門診即時排隊輪候狀況。

    • 查閱當天已有完成登記及繳費之普通科門診預約
    • 首階段範圍只涵蓋指定普通科門診服務

    藥物送遞服務

    安排「藥物送遞服務」前須知
    問題1.
    什麼是醫管局「藥物送遞服務」?

    醫管局「藥物送遞服務」旨在優化病人對取藥服務的體驗。病人現在可透過醫管局流動應用程式「HA Go」,安排藥物*送遞至家中或指定地址(郵政信箱或商廈郵件室除外),就診後毋須返回或留在醫院或診所藥劑部等候。

    *現時,此服務不包括被香港法例列為「危險藥物」的藥物。如有疑問,請向醫管局藥劑部職員查詢。

    問題2.
    誰可安排此服務?

    此服務適用於所有醫管局轄下醫院和診所的專科門診、普通科門診、出院及急症室病人*。

    病人需要註冊為「HA Go」的正式會員以使用此服務,家長或照顧者亦可為「HA Go」的兒童會員或被照顧者安排藥物送遞服務。

    * 以下醫院/診所暫未提供藥物送遞服務:錦田診所、梅窩普通科門診診所、北南丫普通科門診診所、坪洲普通科門診診所、沙頭角普通科門診診所、索罟灣普通科門診診所、打鼓嶺普通科門診診所、大澳賽馬會普通科門診診所、屯門診所及長洲醫院。

    問題3.
    此服務可送遞什麼藥物?

    此服務可送遞醫管局轄下醫院和診所處方的大部分藥物*,包括須冷藏藥物。醫管局的合約服務公司會到醫管局藥劑部收取您的藥物,並在送遞過程中按個別藥物的要求適當地儲存藥物。

    *現時,此服務不包括被香港法例列為「危險藥物」的藥物。如有疑問,請向醫管局藥劑部職員查詢。

    問題4.
    我可如何安排「藥物送遞服務」?

    醫管局藥劑部收到藥物處方後,您會在「HA Go」的「排隊易 – 藥劑部 – 我的輪候狀態」頁面獲發取藥籌號。請根據頁面下方的「選擇藥物送遞服務」選項及後續指示安排服務並繳付相關費用。

    問題5.
    送遞服務的收費是多少?
    「藥物送遞服務」按每張處方劃一收費,每次港幣 65 元,不受處方上藥物的數量、重量、大小或種類影響。當您確認了送遞服務的安排並繳付款項後,該次服務將不予取消亦不設退款。
    問題6.
    我在離島或偏遠地區居住,可以安排「藥物送遞服務」嗎?

    此服務涵蓋香港境內各區,包括離島。然而,一些偏遠地區(例如沙頭角邊境禁區)為「特殊範圍」,藥物送遞服務或不適用於這些地區或需另作安排。 請瀏覽服務公司的網頁 https://www.google.com/maps/d/viewer?hl=zh-TW&mid=1RlgiRrb_2qGwRgw8ybuD5IHeEKfhnF0&ll=22.37135092380645%2C114.16001300269512&z=12)有關不同送遞地點的預計送達時間或所需安排。如有需要,您可聯絡服務公司的客戶服務部尋求協助。

    問題7.
    我平時在內地居住,藥物可以從香港送遞至內地給我嗎?
    「藥物送遞服務」只涵蓋香港大部分地區包括香港島、九龍、新界及離島的地址,但不包括內地。
    問題8.
    我可以填寫郵政信箱(PO Box)或商廈郵件室(Mail Room)為送遞地址收取藥物嗎?
    所有送遞的藥物必須親自收取或安排由指定人士代收。您不能透過郵政信箱(PO Box)或商廈郵件室(Mail Room)收取您的藥物。
    問題9.
    我可以選擇在社區取藥點收取藥物嗎?
    現階段此服務暫不支援社區取藥點。醫管局會檢討以不同方式優化藥物送遞服務,提升病人體驗。
    問題10.
    我可透過送遞服務連同藥物一併收到我的醫療證明書、轉介信或其他相關文件嗎?
    此服務只限於藥物送遞,並不包括醫生或診所發出的文件。
    問題11.
    我可以將不同處方合併安排一次的藥物送遞服務嗎?
    送遞服務按每張處方獨立處理。 例如,您於不同專科診症後獲發不同的藥物處方,您須為每張處方個別安排藥物送遞,並繳付每張處方的藥費及送遞費用。
    問題12.
    我可以先親身領取處方上的部分藥物,再安排藥物送遞到家嗎?
    處方上的藥物必須一次過送遞或領取。
    問題13.
    為什麼我沒有收到根據處方日數計算的應有藥物數量?
    醫管局藥劑部一般會根據藥物的處方日數配發所有藥物數量,但會因應情況如藥物庫存量、個別藥劑部的內部配藥指引等作出相應安排。
    於「HA Go」安排藥物送遞服務
    問題14.
    我可以安排他人代收藥物嗎?

    送遞的藥物可由指定人士代收。您可以於「HA Go」的「排隊易 – 藥劑部 – 我的輪候狀態 – 藥物送遞服務 – 新增聯絡人」另加 18 歲或以上之聯絡人姓名及香港流動電話號碼。請確保您於「HA Go」使用並提供聯絡人的資料前徵得該人士同意。

    收取藥物時,您指定的聯絡人需要出示在「HA Go」的「排隊易 – 藥劑部 – 我的輪候狀態」頁面載於取藥籌號下方的取藥二維碼以核對身份。您可於該頁面按下「分享」,與您指定的聯絡人分享取藥二維碼。

    問題15.
    醫管局會如何使用我填寫的送遞資料?
    醫管局會向合約服務公司提供您於「HA Go」填寫的送遞資料,包括病人及聯絡人的姓名、聯絡電話及送遞地址 。請確保您提供的資料準確無誤,以免延誤藥物的送遞。
    問題16.
    我的藥物需要多少時間送達?

    「HA Go」的「藥物送遞服務」頁面載有「預計送達時間」,在安排送遞服務前,您應先參考所示時間是否合適。如您家中的藥物不足以繼續療程至預計送達時間,或者處方上有需立即開始使用的藥物(例如抗生素或新處方的藥物),為免耽誤治療,您不應安排此服務。您應親身前往醫管局藥劑部取藥。

    送遞服務設有每日限額。如配額已滿,您仍可繼續安排送遞服務,但您的要求需按下一個工作天提供的配額安排,藥物的送遞可能因而延遲。送達時間亦受服務截止時間、送遞地點、藥劑部服務時間、公眾假期等因素影響。送遞至偏遠地區,或於惡劣天氣情況下(例如黑色暴雨警告信號、八號或以上熱帶氣旋警告生效時),所需時間或較長。 

    請瀏覽服務公司的網頁 ( https://www.google.com/maps/d/viewer?hl=zh-TW&mid=1RlgiRrb_2qGwRgw8ybuD5IHeEKfhnF0&ll=22.37135092380645%2C114.16001300269512&z=12) 有關不同送遞地點的預計送達時間或所需安排。

    問題17.
    安排藥物送遞服務有截止時間嗎?

    安排送遞服務的截止時間為:

    星期一至五:下午三時
    星期六、星期日及公眾假期: 因應藥劑部的服務時間而有所不同 (如有需要,可聯絡相關藥劑部查詢)

    截止時間前的服務安排將於當天處理,截止時間後的服務安排將於下一個工作天處理。請參考「HA Go」提供的預計送達時間作適當的安排,並確保您家中有足夠的藥物以免延誤治療。

    問題18.
    我可以指定收取藥物的日期或時間嗎?

    「預計送達時間」是系統自動計算出藥物最早可送達的時間。

    如「HA Go」的取藥籌號狀態已更新為「送遞中」,而「排隊易 – 藥劑部 – 藥物送遞資料」亦載有服務公司的運單號碼,服務公司或可應個別要求更改送遞時間。如有需要,請以「藥物送遞資料」頁面的「聯絡送遞服務公司」按鈕直接聯絡服務公司的客戶服務部。

    問題19.
    惡劣天氣情況下送遞服務會受影響嗎?

    惡劣天氣情況下(例如黑色暴雨警告信號、八號或以上熱帶氣旋警告生效時),送遞服務將會暫停。如有關警告信號於下午二時前除下,而情況許可,送遞服務將於兩小時後恢復正常運作。如有關警告信號於下午二時仍然維持,送遞服務將會延遲,服務公司或未能於預計送達時間內送遞藥物。

    問題20.
    如我需立即開始使用藥物,或家中的藥物不足以繼續療程至預計送達時間,應如何處理?
    為免耽誤治療,您不應安排此服務。您應親身前往醫管局藥劑部領取藥物。
    問題21.
    如我對藥物有疑問,應如何處理?
    您可致電在藥物包裹附上的醫管局藥劑部聯絡電話作出查詢。
    問題22.
    現在藥物直接送遞到家,我仍可向藥劑師諮詢藥物嗎?
    您可以在「排隊易 – 藥劑部 – 藥物送遞服務」選擇藥劑師用藥指導服務。我們的藥劑師將聯絡並為您解答用藥問題。按個別病人情況,藥劑師或會安排更全面的藥物輔導,內容可能包括藥物依從性評估、藥物相關問題的解答及教育。
    藥物送遞狀況
    問題23.
    我可如何查閱我的藥物送遞狀況?

    您可以於「HA Go」的「排隊易 – 藥劑部」查閱藥物送遞最新狀況。狀況會根據藥物送遞的階段更新:

    「送遞確認」 
    醫管局藥劑部已收到並正在處理您的送遞服務要求。 

    「待送遞」 
    服務公司即將到醫管局藥劑部收取已配妥的藥物。

    「送遞中」 
    服務公司已從醫管局藥劑部收取您的藥物,並將聯絡您確認送遞資料。 

    「送遞失敗」 
    服務公司多次未能聯絡病人或指定的聯絡人,藥物已退回醫管局藥劑部。請您自行到藥劑部領取藥物。 

    「已送遞」 
    藥物已成功送遞。 

    藥物於送遞過程中
    問題24.
    我可如何於「HA Go」更新我的藥物送遞資料?

    如您剛完成安排服務及繳付送遞費用,取藥籌號狀態為「送遞確認」,您仍可以於「排隊易 – 藥劑部 – 藥物送遞資料」編輯資料。您只可以更新聯絡電話、送遞地址或藥劑師用藥指導服務的選項。

    但當取藥籌號狀態已更新為「待送遞」,您便無法更改資料。

    如需協助,請以「藥物送遞資料」頁面的「聯絡送遞服務公司」按鈕直接聯絡服務公司的客戶服務部。 

    問題25.
    如何收取送遞的藥物?

    服務公司將聯絡您或您指定的聯絡人確認姓名及送遞地址等送遞資料。收取藥物時,您或您指定的聯絡人需要出示在「HA Go」的「排隊易 – 藥劑部 – 我的輪候狀態」頁面載於取藥籌號下方的取藥二維碼以核對身份。如有需要,您可於該頁面按下「分享」,與您指定的聯絡人分享取藥二維碼。

    如需協助或遇到技術問題,請以「藥物送遞資料」頁面的「聯絡送遞服務公司」按鈕直接聯絡服務公司的客戶服務部。

    開啟藥物包裹前,請檢查包裹上的資料是否正確。服用藥物前,請再次確認藥物標籤上的姓名。 

    問題26.
    什麼情況下使用服務公司的運單號碼?
    當取藥籌號狀態更新為「送遞中」,「排隊易 – 藥劑部 – 藥物送遞資料」頁面將載有服務公司的運單號碼。您可以按號碼連結至服務公司的網站追蹤藥物送遞的情況。向服務公司查詢時,您亦需要提供此運單號碼。
    收取藥物後
    問題27.
    送遞的藥物有異常情況,應如何處理?
    如發現任何異常情況,例如送遞標籤上的姓名或地址有誤,或包裹內的藥物有破損或瑕疵,請勿開啟包裹或取用包裹內的藥物。請致電在藥物包裹附上的醫管局藥劑部聯絡電話尋求協助。
    付款相關問題
    問題28.
    我可如何繳付送遞費用?

    於繳費處或一站式電子服務站繳付送遞費用
    病人可於繳費處出示繳費二維碼,或於一站式電子服務站掃描繳費二維碼繳付藥物送遞費用。

    HA Go」繳費服務
    「HA Go」繳費服務接受八達通、信用卡、Apple Pay、Google Pay、轉數快(FPS)及電子錢包(包括支付寶香港、微信支付香港、 PayMe 及八達通銀包)等多種付款方式 。
    (詳情請參閱: https://www2.ha.org.hk/hago/features/payment-related/pay-ha)

    問題29.
    付款流程有時間限制嗎?
    您須於 30 分鐘內完成付款。
    問題30.
    我可取消送遞服務安排或申請退還已繳付的送遞費用嗎?
    當您確認了送遞服務的安排並繳付款項後,該次服務將不予取消亦不設退款。
    問題31.
    我已繳付送遞費用,但取藥籌號狀態未有於「HA Go」顯示,應如何處理?
    請根據以下網頁提供的醫管局藥劑服務資料聯絡相關藥劑部:
    其他問題
    問題32.
    我可如何聯絡服務公司?

    請以「排隊易 – 藥劑部 – 藥物送遞資料」頁面的「聯絡送遞服務公司」按鈕直接聯絡服務公司的客戶服務部。你亦可直接致電 2730 0273 查詢。他們將處理藥物送遞上的問題。您需要提供運單號碼,以便查詢。

    一般情況下,服務公司客戶熱線的服務時間為每天早上時至晚上八時,包括公眾假期。 

    問題33.
    我的藥物未於預計送達時間內送遞,應如何處理?
    請以「排隊易 – 藥劑部 – 藥物送遞資料」頁面的「聯絡送遞服務公司」按鈕直接聯絡服務公司的客戶服務部。您亦可按運單號碼連結至服務公司的網站追蹤藥物送遞的情況。
    問題34.
    第三方的服務公司會取得我的個人資料嗎?
    醫管局會向合約服務公司提供您於「HA Go」填寫的送遞資料,包括病人及聯絡人的姓名、聯絡電話及送遞地址以安排服務。為保障私隱,送遞標籤上的個人資料部分會被遮蓋。服務公司亦有既定的數據安全措施保障個人資料私隱及防止未經授權取用資料。
    問題35.
    我可如何就藥物送遞服務提供意見?
    若您對此送遞服務有任何意見或回饋,可於 HA Go Enquiry 留言。您亦可聯絡醫院或診所藥劑部或相關的病人聯絡主任辦公室。

    繳費相關

    繳費

    支付
    問題1.
    透過HA Go完成付款後,醫管局需時多久才會知悉?
    醫管局會即時收到通知,並同時更新有關電腦紀錄。
    問題2.
    如何使用「掃描付款」?
    按下「掃描付款」鍵後,利用手機鏡頭依照圖樣指示掃描有關條碼 (1) 賬單左下方、(2) 尚欠款項結單左下方、(3)藥單左下方或(4)自購藥物發票右上方之條碼,並依照有關指示選擇付款方式。你亦可透過此功能為其他人繳付賬單、尚欠款項結單、藥物費用或自購藥物發票。
    問題3.
    我可以支付賬單的部分款項嗎?
    賬單金額需全數支付。
    問題4.
    付款金額是否設有上限?
    HA Go沒有限制付款金額。付款金額的多少由付款機構決定,例如: 信用卡發行人提供的信用額度、電子錢包餘額。
    問題5.
    我可以在 7-Eleven 便利店繳交賬單嗎?
    你可出示HA Go上的賬單條碼在 7-Eleven 便利店付款。
    問題6.
    我可以繳付多張賬單嗎?
    通過HA Go的交易,用戶每次可選取最多50張賬單繳付。
    問題7.
    我可以透過HA Go取消交易嗎?
    一旦經HA Go成功付款,交易已全部完成,不能取消。閣下可聯絡發出賬單的醫院以提供適切的協助。
    問題8.
    可選擇儲存信用卡資料以便日後再次繳費嗎?
    若當閣下選擇信用卡作付款方法,並輸入所需信用卡資料(包括:卡號、到期年份和月份、持卡人姓名及安全碼),完成付款後,閣下可以選擇儲存信用卡資料(代碼),並設定繳費密碼,以便日後再次使用此信用卡繳費。
    問題9.
    HA Go 提供/接受那些付款方法?
    HA Go繳費服務提供多種不同的支付方式:例如八達通、信用卡、Apple Pay、Google Pay、轉數快(FPS)及電子錢包 (包括:支付寶香港、微信支付香港、 PayMe及八達通銀包) 供市民選擇。
    問題10.
    我可以透過HA Go繳付那些費用?

    現階段,閣下可以透過HA Go繳付醫管局轄下醫院發出賬單或藥物費用(包括自費藥物)。

    醫管局現已逐步於轄下的部份門診推行HA Go「門診登記/繳費服務」功能,方便病人辦理登記和繳費。現階段,若相關服務單位支援「HA Go」「門診登記 / 繳費」功能,「登記 / 繳費」鍵會於「預約紀錄」內顯示。閣下登記並啟用HA Go帳戶後,便可在預約時間2小時前開始,透過「HA Go」內「預約紀錄」或「繳費服務」辦理門診登記及繳費,無須排隊。
    收據及退款
    問題11.
    如何申請紙張版正式收據?
    請到醫院繳費處申請紙張版正式收據,重印正式收據需另外收費。
    問題12.
    如何辦理退款?
    請聯絡發出賬單的醫院繳費處申請退款,填妥表格連同所需文件遞交即可。
    問題13.
    如何打印收據?

    當透過HA Go繳費後可按程式指示直接查閱該次的繳費紀錄。如需列印收據,可點擊分享圖標分享至閣下選擇之方式。

     

    除此之外,可登入HA Go於繳費服務 (Pay HA) 內的 「繳費紀錄」查閱經HA Go繳費服務的付款紀錄及詳情。如需列印收據,可點擊分享圖標分享至閣下選擇之方式。
    賬單查詢
    問題14.
    HA Go可查詢多久前的賬單?
    透過HA Go,可以查詢最近十二個月的賬單。
    問題15.
    如發現賬單有錯,應怎樣處理?
    請聯絡有關醫院修正錯誤。
    問題16.
    如何打印賬單?

    登入HA Go於繳費服務 (Pay HA) 內的 「查看賬單」 查閱 “已付” 賬單紀錄及 “尚欠款項”。如需查看電子賬單,可點擊有關賬單右上角之 ”pdf” 圖標。如需列印電子賬單,可點擊分享圖標分享至閣下選擇之方式。

    健康管理

    藥物

    一般問題
    問題1.
    HA Go對我有什麼幫助?
    您可以:
    - 隨時隨地查閱您最新的配藥紀錄
    - 查閱您的配藥歷程
    - 向別人展示您的配藥和過敏反應紀錄,例如非醫院管理局醫生和照顧者
    問題2.
    我可以在HA Go看到我在醫管局的所有藥物紀錄嗎?
    HA Go只顯示用戶在醫管局兩年內的出院配藥和門診配藥紀錄。
    問題3.
    為何我的程式顯示「未有發現醫院管理局配藥紀錄」?
    HA Go 提供用戶在醫管局兩年內的配藥紀錄。不會顯示此時段以外的配藥紀錄。
    問題4.
    我剛在公立醫院取藥,為什麼我的程式找不到紀錄?
    新資料上載到伺服器需時。請稍待一會,再拉下程式頁面更新資訊。
    問題5.
    我對我的配藥紀錄有疑問,該怎麼辦?
    如對配藥紀錄有任何疑問,請向你的醫生、藥劑師或醫護人員查詢。
    問題6.
    我可把正在服用的自費藥物加入藥物紀錄中嗎?
    你可以在「我的藥物」中加入自費藥物的藥物相片,輸入藥物名稱和細節。你也可以編輯或刪除曾輸入的藥物紀錄。

    問題7.
    我能查閱私家醫院或診所的配藥紀錄嗎?
    你可在「我的藥物」中加入私家醫院或診所的藥物,建立完整的配藥紀錄。

    過敏反應

    一般問題
    問題1.
    我可以透過HA Go查閱過敏紀錄嗎?

    HA Go正式會員可透過「過敏反應」或「藥物」中查閱用戶在醫管局的過敏紀錄。

    詳情請查閱:https://www2.ha.org.hk/hago/features/health-management/allergy

    問題2.
    我可以查閱在私家醫院或診所的過敏反應紀錄嗎?
    不可以。HA Go 只提供用戶在醫管局的過敏反應紀錄。
    問題3.
    我對我的過敏反應紀錄有疑問,該怎麼辦?
    如你對過敏反應紀錄有任何疑問,請於下次在醫管局轄下醫院/診所就診時,告訴醫生有關你的過敏反應情況,待醫生了解你的情況後,有需要時便會為你更新紀錄。

    康復

    一般
    問題1.
    我在哪裡可以找到HA Go中的康復應用程式?
    康復應用程式是需依循醫護人員的處方使用,因此它不會自動出現於HA Go內。病人經醫護人員評估為合適接受復康治療並獲處方訓練後,康復應用程式方會出現在HA Go內。
    問題2.
    我如何在康復應用程式進行復康訓練活動?
    已獲處方復康訓練的病人有兩種方式進入康復應用程式以接受復康訓練活動。病人可進入康復應用程式,查看已處方的復康訓練活動。此外,病人亦可點擊復康訓練的推送訊息,直接觀看復康訓練的活動視頻。

    我的健康

    自我管理
    問題1.
    我可以選擇我想輸入的項目嗎?
    您只需要輸入相關的量度項目,然後儲存。如需要設定量度項目,可於畫面上方「自訂檢測項目」中設定您所需要輸入的項目。
    問題2.
    我可以怎樣翻查我所輸入的紀錄?
    相關輸入紀錄可於畫面下方於選取「紀錄」顯示。紀錄會於「快速瀏覽」頁面以時序方式表列,或於「檢測項目瀏覽」頁面以個別項目形式顯示。您亦可於畫面下方選取「圖表」以瀏覽以圖表顯示的輸入紀錄。
    問題3.
    我可否為量度項目設定一些上下限?
    量度項目的提示可於「簡歷」中設定,設定後於輸入項目時如高/低於上/下限時,將會有提示。而相關上下限提示亦會於圖表中顯示。
    問題4.
    輸入的數據將會儲存多久?
    您/照顧者輸入的健康數據紀錄會儲存於系統內,而HA Go會顯示最近兩年內的健康數據紀錄。
    問題5.
    我可以修改我的健康數據紀錄嗎?

    您可以按以下步驟編輯或刪除「我的健康 - 自我管理」的健康數據紀錄:

    1. 選擇「紀錄」

    2. 選擇「檢測項目瀏覽」

    3. 選擇相關的「顯示記錄」項目及「月份」

    4. 選擇相關紀錄

    5. 選擇「編輯」或「刪除」相關紀錄

    問題6.
    作為照顧者,我可以為我照顧的人管理健康數據紀錄嗎?

    可以。

    您可以在HA Go主頁按「我的親友」,在「照顧親友」頁面下選擇要照顧的對象,再進入「我的健康」。

    您可以查看他/她的「自我管理數據,亦可以輸入、編輯、刪除這些數據。

    問題7.
    我的醫護人員可否查閱我/照顧者所輸入的健康數據紀錄?
    若您是醫院管理局的病人,或曾在醫管局轄下的醫院或診所登記,您的醫護人員可於醫管局的系統內查閱您及照顧者於HA Go輸入的健康數據紀錄。
    我的紀錄
    問題8.
    我可以如何進入「我的紀錄」?
    您可以在HA Go首頁進入「我的健康」,然後按下「我的紀錄」。
    問題9.
    在「我的紀錄」內,我可瀏覽那些資料?

    現時,正式會員可查閱特定的就診文檔,包括病人出院資訊摘要、檢驗備忘表、轉介信、2023年3月6日或之後簽發的醫生證明書及應診證明書,以及化驗和放射報告。

    請注意,以上就診文檔需要由醫護人員發出及推送到HA Go,而就診文檔的顯示期為兩年

    你可以於HA Go主頁按下「紀錄」,然後選擇右方的文件圖示以查閱相關文檔

    問題10.
    就診文檔將會儲存於「我的紀錄」多久?
    就診文檔會於「我的紀錄」儲存兩年。
    問題11.
    如何查看我的報告?
    你可以透過HA Go「我的健康 - 我的紀錄」查閲指定的化驗及放射報告。
    問題12.
    我可以看到哪些化驗報告?

    所有HA Go正式會員可於「我的健康 - 我的紀錄」查閱個人及被照顧者於醫管局轄下醫院及診所(普通科門診及專科門診)最近兩年的指定化驗報告。

    計劃目前涵蓋的指定範圍包括:化學病理學、血液學及免疫學的化驗報告。

    問題13.
    我可以看到幾多年的化驗報告?
    你可以查閲最近兩年的指定化驗報告。
    問題14.
    我可以看到哪些放射報告?

    HA Go 查閱放射報告計劃會以分階段形式推行,首階段已於2024年1月8日推出,所有HA Go正式會員可於「我的健康 - 我的紀錄」查閱醫管局在2023年12月1日或之後發出的個人及被照顧者的超聲造影報告。

    第二階段已於2024年6月25日啟動,正式會員可查閱2024年6月1日或之後發出的其他放射報告。報告範圍包括: X光、 螢光透視檢查、 電腦掃描造影、 磁力共振掃描造影、 核子醫學及正電子電腦斷層掃描。

    問題15.
    什麼時候會顯示化驗及放射報告?
    一般情況下,指定的化驗及放射報告將在結果發出14天後顯示於「我的健康 - 我的紀錄」。

    問題16.
    有沒有中文報告?
    目前衹提供英文報告。
    問題17.
    我可以如何查閱轉介信?

    於HA Go主頁按下「紀錄」,然後在「就診文檔」頁面內選擇右方的文件圖示以查閱相關文檔。

    問題18.
    我可以如何查閱病人出院資訊摘要?

    於HA Go主頁按下「紀錄」,然後在「就診文檔」頁面內選擇右方的文件圖示以查閱相關文檔。

    問題19.
    作為照顧者,我可以查看我照顧的人的紀錄嗎?
    可以。

    您可以在HA Go主頁按「我的親友」,在「照顧親友」頁面下選擇要照顧的對象,再進入「我的健康」。

    您可以查看他/她的「我的紀錄」文檔。

    我的資訊
    問題20.
    我可以如何進入「我的資訊」?

    若醫護人員向您處方了健康資訊,您會於手機內收到一個由HA Go發出的「你有健康資訊。」推送通知。當點按該通知並登入HA Go後,您會進入「我的健康 - 我的資訊」。然後,您可以選擇需查閱的健康資訊。

     

    您亦可以跟從以下步驟開啟健康資訊:

    1. 選擇「查看所有服務」
    2. 選擇「我的健康」
    3. 選擇「我的資訊」
    4. 選擇您需查閱的健康資訊

    問題21.
    我找不到以前醫護專業人員處方的健康資訊,可以怎辦?

    您可於「我的資訊」中查閱兩年內處方的健康資訊,而系統會預設顯示最近三個月的健康資訊。您可於日期列選擇更長或特定的時間距以查閱健康資訊。

    問題22.
    作為照顧者,我可以查看我照顧的人的健康資訊嗎?
    可以。

    您可以在HA Go主頁按「我的親友」,在「照顧親友」頁面下選擇要照顧的對象,再進入「我的健康」。

    您可以查看他/她的「我的資訊」。

    喜程

    一般問題
    問題1.
    我是一名孕婦。「喜程」對我有甚麼幫助?

    您可使用「喜程」的一般功能,瀏覽有關產科護理的資訊,例如:

    • 瀏覽懷孕文章
    • 查閱懷孕相關網頁
    • 查閱公立醫院產科服務資料
    • 查閱入院分娩準備

     

    如您現時於醫管局接受產科服務,更可使用個人化功能,例如:

    • 瀏覽與醫管局產科紀錄相聯的懷孕資料
    • 製作懷孕影片
    問題2.
    我是孕婦的照顧者。「喜程」對我有甚麼幫助?

    您可使用「喜程」的一般功能,瀏覽有關產科護理的資訊,例如:

    • 瀏覽懷孕文章
    • 查閱懷孕相關網頁
    • 查閱公立醫院產科服務資料
    • 查閱入院分娩準備
    問題3.
    為甚麼「喜程」會自動出現在我的HA Go 內?
    「喜程」會推送至於醫管局接受產科服務的HA Go正式會員,您亦會收到「喜程」的推送通知。
    懷孕資料更新
    問題4.
    我可以更改「喜程」內的預產期和懷孕週期嗎?
    「喜程」內的預產期和懷孕週期會按照您在醫管局內的產科紀錄自動更新。如欲更改預產期和懷孕週期,您可在下次產科檢查向我們的醫護人員尋求協助。
    問題5.
    我可以更改我的懷孕狀態嗎?

    這視乎您在那裏生產。

     

    若在醫管局轄下醫院生產

    您的懷孕狀態會被自動更新為「寶寶出生在醫管局轄下醫院」。您的懷孕資料亦會被更新。

     

    若在非醫管局轄下醫院生產

    您需手動更新您的懷孕狀態至「寶寶出生在非醫管局轄下醫院」。

     

    其他

    若您的懷孕在其他情況下完結,您需手動更新您的懷孕狀態至「懷孕完結」。

    問題6.
    「喜程」會儲存我輸入的資料嗎?
    您在「我的懷孕之旅」及「入院分娩準備」所輸入的資料,只會儲存在您的裝置內,以作個人參考及記錄之用,並不會上傳到醫管局的系統。如有需要,您可將有關資料備份。而您在「懷孕資料」所輸入的資料,可能會供醫管局用作參考(如適合)。
    我的懷孕之旅
    問題7.
    如何製作我的懷孕之旅影片?

    您可以使用功能「我的懷孕之旅」在每週拍攝照片,並於產後製作您的懷孕之旅影片。

    請注意,當您的懷孕狀態更新為「寶寶出生在醫管局轄下醫院」或「寶寶出生在非醫管局轄下醫院」,才可開啟製作影片功能。
    「HApi Journey喜程」與「My Pregnancy喜程」的分別
    問題8.
    我現正使用同樣由醫管局開發的懷孕應用程式「HApi Journey喜程」,我需要轉用新的懷孕應用程式「My Pregnancy喜程」嗎?

    您可選擇繼續使用應用程式「HApi Journey喜程」,亦可選擇轉用HA Go內的「My Pregnancy喜程」,以享受與醫管局產科紀錄相聯的個人化功能。

    請注意,應用程式「HApi Journey喜程」的資料不能被轉移至「My Pregnancy喜程」。您可前往「HApi Journey喜程」查閱過去曾輸入的資料。
    問題9.
    新版本和舊版本的「喜程」有甚麼分別?

    舊版本「HApi Journey喜程」已加入HA Go,並重新命名為「My Pregnancy喜程」繼續為您提供實用懷孕資料。您可透過一站式應用程式HA Go有效管理個人健康。

    除舊版本的現有功能外,新版本同時提供個人化服務。舊版本的用戶需手動填上自己的懷孕資料,例如預產期及寶寶資料等,而新版本會根據醫管局內的產科紀錄自動更新您的懷孕資料。

    問題10.
    我可否在新版本「My Pregnancy喜程」查看舊版本「HApi Journey喜程」內所輸入的資料?
    您在「HApi Journey喜程」輸入的資料不會被傳送到「My Pregnancy喜程」。您仍可前往「HApi Journey喜程」查閱過去曾輸入的資料。

    實用資訊

    訊息中心

    一般
    問題1.
    我可否刪除訊息中心的訊息?
    為方便用家查看重要通知,訊息中心暫不設刪除功能,但設有保留期,超過保留期的訊息將不會再顯示,亦不能被還原或重新發送。保留期一般定為七天,個別小單元或會調整訊息保留期。
    問題2.
    我會收到我的親友的提示通知嗎?
    HA Go現階段會向病人本人及其照顧者發送個別單元之提示通知(例如預約提示)。照顧者可根據以下步驟進入親友之訊息中心以查看通知:



    另外,您可根據手機的操作系統(如Android、iOS),將親友的預約資料加入對應的手機日曆應用程式(如Google日曆、iCloud)。

    以下附上「加入手機日曆」例子,以供參考。

    問題3.
    我收不到HA Go的推送通知,該怎麼辦?
    HA Go提示通知將會經由HA Go 推送通知發送。請確保已於您的電話「設定」中允許HA Go通知,並連接到互聯網。如需要設置訊息提示聲,請確保已於「設定」中開啟聲響通知。

    允許HA Go通知後,您將不用登入HA Go都可以收取推送通知提示。  

    iOS 裝置:

    Android 裝置:


     

    問題4.
    我如何查看通知訊息?
    打開HA Go 後,按鈴圖示進入訊息中心,即可查看通知訊息。不需登入就能查看一般訊息 (例如惡劣天氣服務影響),個人訊息 (例如預約提示) 則需要登入後才會顯示。

    問題5.
    我換了新手機後收不到HA Go 的通知,怎麼辦?

    更換手機後需在Apple App Store、Google Play或華為AppGallery重新安裝HA Go應用程式。重新安裝後不需要重新註冊仍可以用戶名稱及密碼登入HA Go。


    基於安全理由,用戶只可通過一部流動裝置接收推送通知。登入時,您可選擇轉用新的裝置或從原本的裝置接收推送通知。

     


     

    醫院探訪

    一般
    問題1.
    哪裏可以找到醫院探訪的最新安排?

    你可以透過醫院管理局網頁,了解公立醫院探訪的最新安排。

    問題2.
    我能否在HA Go 內預約醫院探訪?

    HA Go並沒有提供預約探訪服務。另外,自2023年2月1日起,探訪人仕到訪公立醫院探訪前無須與病房作預約登記。請於探訪時段內到醫院進行探訪,並出示48小時內有效的2019冠狀病毒陰性核酸檢測結果證明。

    HA Go Wi-Fi

    一般
    問題1.
    HA Go Wi-Fi是什麼?

     

    醫院管理局推出HA Go Wi-Fi服務,以配合發展智慧醫院的願景及提升病人就醫體驗。通過設置後,即可在公立醫院及門診的指定位置享用免費Wi-Fi服務。

    醫院訪客及病人都可使用HA Go Wi-Fi服務,我們提供以下兩種連接模式:

    • 訪客模式(對象為非HA Go會員)
      訪客可享用 30 分鐘一節的免費限速Wi-Fi服務,而每部裝置每日最多可使用 2 節。
    • HA Go 會員模式(對象為HA Go會員
      HA Go 會員可於指定醫院管理局埸所享用免費及無限Wi-Fi服務,通過「HA Go Wi-Fi」應用程式完成初始設置後,裝置將可在無需輸入密碼的情況下自動連接至HA Go Wi-Fi網絡。
    詳情請參閱連接指南


    問題2.
    HA Go Wi-Fi帶來什麼好處?
    醫院管理局於指定醫院管理局埸所推出 HA Go Wi-Fi服務,通過簡單設置後,市民可連接至HA Go Wi-Fi以享用設有免費使用時段的Wi-Fi服務。此外,HA Go會員可於指定醫院管理局埸所享用免費及無限Wi-Fi服務,通過「HA Go Wi-Fi」應用程式完成初始設置後,裝置將可在無需輸入密碼的情況下自動連接至HA Go Wi-Fi網絡。

    詳情請參閱連接指南

    問題3.
    我可以在甚麼地方享用HA Go Wi-Fi?
    HA Go Wi-Fi 服務於 2021 年開始逐步推廣到其他公立醫院及門診的指定位置,在貼有「HA Go Wi-Fi」標誌的地方即可連接到 Wi-Fi。


    問題4.
    甚麼人可以使用HA Go Wi-Fi服務?
    醫院訪客及病人都可使用HA Go Wi-Fi服務,我們提供以下兩種連接模式:

    • 訪客模式(對象為非HA Go會員)
      訪客可享用 30 分鐘一節的免費限速Wi-Fi服務,而每部裝置每日最多可使用 2 節。
    • HA Go 會員模式(對象為HA Go會員
      HA Go 會員可於指定醫院管理局埸所享用免費及無限Wi-Fi服務,通過「HA Go Wi-Fi」應用程式完成初始設置後,裝置將可在無需輸入密碼的情況下自動連接至HA Go Wi-Fi網絡。
    詳情請參閱連接指南

    問題5.
    如果我未登記成為HA Go會員,我仍可使用Wi-Fi服務嗎?
    可以。你可以使用訪客模式連接至HA Go Wi-Fi網絡以享用30 分鐘一節的免費Wi-Fi服務,而每部裝置每日最多可使用 2 節。詳情請參閱連接指南

    你亦可登記成為HA Go會員以享用免費及無限Wi-Fi服務。詳情請參閱https://www2.ha.org.hk/hago/patient了解更多HA Go 登記步驟詳情。

    問題6.
    HA Go Wi-Fi的網路速度是多少?
    根據不同頻寬設置,各公立醫院及門診的指定位置提供的網速將會有所不同。然而,Wi-Fi 的穩定性及實際速度會受多種因素影響,包括使用者身處位置,同一熱點的使用者數目,以及裝置設備規格等,因此網速可能會存在偏差。

    技術支援
    問題7.
    如我無法連接上HA Go Wi-Fi網絡,該怎樣做?
    • 請先驗證你的流動裝置的Wi-Fi連線設定是否已啟動,你可嘗試關閉並重新啟動Wi-Fi連線設定以重新連接。
    • 請確定你身處於 HA Go Wi-Fi 網絡的覆蓋範圍內,你可檢查Wi-Fi訊號的強度並移至訊號較強的地方以增強訊號質量。
    • 請更新至最新版本的「 HA Go」應用程式並按照連接指南以連接至 HA Go Wi-Fi 網絡。
    • HA Go會員可嘗試於通過「HA Go Wi-Fi」應用程式重新安裝描述檔。
      1. 登入「HA Go」程式 > 在「常用服務」中,按「查看全部」> 在「更多應用程式」選單中尋找「HA Go Wi-Fi」程式,並按「開啟」> 按「重新安裝 HA-Go-Member 描述檔」以重新安裝描述檔。
      2. 關閉並重新啟動 Wi-Fi 連線設定以重新連接至 HA Go Wi-Fi 網絡。

     

    問題8.
    HA Go Wi-Fi服務是否有上網時間限制?

    如你已登記為HA Go會員並經由「HA Go Wi-Fi」應用程式連接Wi-Fi,你可以無時限使用本服務。如你使用訪客模式連接,Wi-Fi服務將限於每部裝置每日最多 2 節,每節30 分鐘的免費Wi-Fi服務。

    詳情請參閱連接指南

    問題9.
    我的裝置會否記下我之前連接過的HA Go Wi-Fi網絡? 並且會否在我下一次到訪同一場地時自動連接?
    會。HA Go 會員可於指定醫院管理局埸所享用免費及無限Wi-Fi服務,通過「HA Go Wi-Fi」應用程式完成初始設置後,裝置將可在無需輸入密碼的情況下自動連接至HA Go Wi-Fi網絡。

    詳情請參閱連接指南

    問題10.
    我可以移除已安裝的描述檔嗎?
    可以。你可以隨時移除已安裝的描述檔。

    請按照以下步驟移除已安裝的描述檔:
    iOS裝置:
    1. 前往「設定」 > 「一般」> 「描述檔與裝置管理」/ 「VPN與裝置管理」。
    2. 點選「HA-Go-Member」描述檔。
    3. 點選「移除描述檔」(注意:根據系統設定,你可能需要輸入iOS裝置密碼以移除描述檔)。
    4. 點選「移除」。
    Android 裝置:
    1. 前往「設定」>「網路和網際網路」>「Wi-Fi」。
    2. 長按「HA-Go-Member」。
    3. 點選「清除網路」。
    注意:操作介面將依據不同裝置型號及設置而有所差異。
    問題11.
    如我的 iOS 裝置無法下載描述檔或於「描述檔與裝置管理」找不到已下載的描述檔,我該怎樣做?
    下載描述檔功能僅適用於以「Safari」網頁瀏覽器配合使用。請使用「Safari 」網頁瀏覽器或預設「Safari」為網頁瀏覽器以下載描述檔。

    請按照以下步驟預設「Safari」為預設網頁瀏覽器(iOS 14及之後的版本):
    1. 前往「設定」,然後向下捲動,直至找到所需的瀏覽器應用程式。
    2. 點一下該應用程式,然後點一下「預設瀏覽器 App」。
    3. 選取「Safari」並設定為預設瀏覽器。畫面會顯示剔號以確認已設為預設。
    注意:操作介面將依據不同裝置型號及設置而有所差異。

    問題12.
    如我的裝置自動連接到訪客模式 Wi-Fi(SSID:HA-Go)而不是會員模式,我該怎麼做?
    你可能需要忘記「HA-Go」Wi-Fi 網絡並更改設置以關閉Wi-Fi自動連接功能,然後請重新安裝描述檔,詳情請參閱連接指南

    請按照以下步驟讓裝置忘記該網絡:
    iOS 裝置:
    1. 前往「設定」>「Wi-Fi」。
    2. 在「HA-Go」Wi-Fi網絡旁邊點一下「資料」按鈕。
    3. 點一下「忘記此網絡設定」,再點一下「忘記」以作確認。
    4. 登入「HA Go」程式 > 在「常用服務」中,按「查看全部」> 在「更多應用程式」選單中尋找「HA Go Wi-Fi」程式,並按「開啟」> 按「重新安裝 HA-Go-Member 描述檔」以重新安裝描述檔。
    5. 關閉並重新啟動 Wi-Fi 連線設定以重新連接至 HA Go Wi-Fi 網絡。
    Android 裝置:
    1. 前往「設定」>「網路和網際網路」>「Wi-Fi」。
    2. 長按「HA-Go」 Wi-Fi 網絡。
    3. 點選「清除網路」。
    4. 登入「HA Go」程式 > 在「常用服務」中,按「查看全部」> 在「更多應用程式」選單中尋找「HA Go Wi-Fi」程式,並按「開啟」> 按「重新安裝 HA-Go-Member 描述檔」以重新安裝描述檔。
    5. 關閉並重新啟動 Wi-Fi 連線設定以重新連接至 HA Go Wi-Fi 網絡。
    請按照以下步驟關閉Wi-Fi自動連接功能:
    iOS 裝置:
    1. 前往「設定」>「Wi-Fi」。
    2. 在「HA-Go」Wi-Fi網絡旁邊點一下「資料」按鈕。
    3. 關閉網路的「自動登入」功能。
    Android 裝置:
    1. 前往「設定」>「網路和網際網路」>「Wi-Fi」>「Wi-Fi 偏好設定」。
    2. 關閉「連線至開放網路」。
    注意:操作介面將依據不同裝置型號及設置而有所差異。
    問題13.
    如我的 Android 10 裝置在安裝描述檔後沒有顯示通知訊息提示,我該怎麼做?

    通知訊息僅在以下情況才會顯示:當你的流動裝置 (1) 未有連接到任何 Wi-Fi 網絡和 (2) 在 HA Go Wi-Fi 覆蓋範圍內。

    問題14.
    哪些裝置可連接到 HA Go Wi-Fi 網絡?
    大部分設有無線網絡連接功能的裝置如筆記本電腦、平板電腦及智能手機均可連接至HA Go Wi-Fi訪客模式以享用 30 分鐘一節的免費Wi-Fi服務,而每部裝置每日最多可使用 2 節。

    而HA Go Wi-Fi 會員模式則需在已安裝「HA Go」應用程式的流動裝置才可連接使用。HA Go會員可於指定醫院管理局埸所享用免費及無限Wi-Fi服務,通過「HA Go Wi-Fi」應用程式完成初始設置後,裝置將可在無需輸入密碼的情況下自動連接至HA Go Wi-Fi網絡。

    詳情請參閱連接指南
    問題15.
    如我的裝置在嘗試連接 HA Go Wi-Fi 會員模式時提示輸入 Wi-Fi 密碼,我該怎麼辦?
    HA Go 會員可於指定醫院管理局埸所享用免費及無限Wi-Fi服務,通過「HA Go Wi-Fi」應用程式完成初始設置後,裝置將可在無需輸入密碼的情況下自動連接至HA Go Wi-Fi網絡。

    詳情請參閱連接指南

    如果您的裝置提示輸入「HA-Go-Member」Wi-Fi 密碼,請按照以下步驟忘記「HA-Go-Member」網絡,然後重新安裝描述檔:
    iOS 裝置:
    1. 前往「設定」 > 「一般」> 「描述檔與裝置管理」/ 「VPN與裝置管理」。
    2. 點選「HA-Go-Member」描述檔。
    3. 點選「移除描述檔」(注意:根據系統設定,你可能需要輸入iOS裝置密碼以移除描述檔)。
    4. 點選「移除」。
    5. 登入「HA Go」程式 > 在「常用服務」中,按「查看全部」> 在「更多應用程式」選單中尋找「HA Go Wi-Fi」程式,並按「開啟」> 按「重新安裝 HA-Go-Member 描述檔」以重新安裝描述檔。
    6. 關閉並重新啟動 Wi-Fi 連線設定以重新連接至 HA Go Wi-Fi 網絡。
    Android 裝置:
    1. 前往「設定」>「網路和網際網路」>「Wi-Fi」。
    2. 長按「HA-Go-Member」 Wi-Fi 網絡。
    3. 點選「清除網路」。
    4. 登入「HA Go」程式 > 在「常用服務」中,按「查看全部」> 在「更多應用程式」選單中尋找「HA Go Wi-Fi」程式,並按「開啟」> 按「重新安裝 HA-Go-Member 描述檔」以重新安裝描述檔。
    5. 關閉並重新啟動 Wi-Fi 連線設定以重新連接至 HA Go Wi-Fi 網絡。
    注意:操作介面將依據不同裝置型號及設置而有所差異。

    院內導航

    一般
    問題1.
    什麼是院內導航 (Location Map)?
    目前此流動應用程式只適用於院內導航的醫院,可瀏覽該醫院內的資訊及定位服務。為市民提供醫院室內導航及定位訊息服務外,並設有該院內各服務資訊及電話

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